[내일 배움 캠프] 73일차
TIL - 사용자 플로우와 가설 장표 구조화
오늘 한 일
오늘은 독서 기록/감상 작성 서비스의 사용자 경험을 정리하고, 이를 발표용 장표 구조로 구체화했다.
처음에는 메모 형태로 흩어져 있던 아이디어를 바탕으로,
사용자가 책을 읽는 흐름 안에서 어떤 지점에서 불편을 느끼는지 정리했다.
특히 아래 세 가지 문제를 중심으로 구조를 잡았다.
좋은 문장을 기록하고 싶지만 기록 과정이 번거로워 독서 몰입이 깨지는 문제
책을 읽고 난 뒤 감상이나 후기를 쓰고 싶지만 글쓰기가 부담스러운 문제
커뮤니티 안에서 목적에 따라 다른 방식의 탐색과 소통이 필요하다는 문제
이후 각 문제를 발표용으로 보여주기 위해
단순 기능 나열이 아니라 상위 가설 1개 + 세부 가설 3개 형태로 재구성했다.
정리한 가설 구조
1. 기록 경험 관련 가설
상위 가설은
기록 과정의 마찰을 줄이면 사용자는 독서 몰입을 깨지 않고 좋은 문장을 빠르게 기록할 수 있다는 내용으로 정리했다.
세부 가설은 다음과 같이 나눴다.
책 등록 마찰 감소
기록 진입 마찰 감소
문장 입력 마찰 감소
즉, 사용자가 기록을 안 하는 이유를 “의지가 부족해서”가 아니라
“과정이 길고 귀찮기 때문”으로 보고,
준비 단계, 진입 단계, 입력 단계를 각각 줄이는 방향으로 정리했다.
- 글쓰기 경험 관련 가설
상위 가설은
작성 목적에 맞는 가이드를 제공하면 사용자는 글쓰기 부담을 덜 느끼고, 더 완성도 높은 게시글을 작성할 수 있다는 내용으로 정리했다.
세부 가설은 다음과 같이 설정했다.
작성 목적 선택
목적별 작성 가이드 제공
작성 완료 후 성취 피드백 제공
여기서 중요한 점은
사용자가 글을 안 쓰는 이유를 “생각이 없어서”가 아니라
“어떻게 시작해야 할지 모르기 때문”으로 해석한 것이다.
- 목적 기반 탐색/소통 관련 가설
상위 가설은
사용 목적에 따라 기능을 분기하고 탐색 방식과 소통 방식을 다르게 제공하면,
사용자가 더 쉽게 원하는 글을 찾고 더 부담 없이 참여할 수 있다는 방향으로 정리했다.
세부 가설은 다음과 같다.
목적 기반 기능 선택
목적별 탐색 구조 제공
가벼운 반응과 안전한 소통 장치 제공
이 부분에서는 모두가 같은 방식으로 커뮤니티를 쓰는 것이 아니라,
감상, 후기, 토론, 공감 등 서로 다른 이용 목적이 있다는 점을 구조화했다.
오늘 배운 점
1. 장표는 기능 설명보다 “문제-가설-검증” 구조가 더 중요하다
처음 메모는 화면 아이디어와 기능이 섞여 있어서 다소 복잡했다.
하지만 발표 장표에서는 기능보다 먼저
“사용자가 어디서 막히는가”
“그 문제를 어떤 가설로 풀려고 하는가”
를 명확히 보여주는 것이 훨씬 설득력이 있다는 걸 느꼈다.
- 같은 문장을 반복하는 대신, 세부 가설은 서로 역할이 달라야 한다
특히 상위 가설 아래에 3개의 박스를 두는 방식은 보기에는 좋아도
내용이 다 비슷하면 의미가 약해진다.
그래서 오른쪽 박스들은 각각 다른 마찰 지점을 담당하도록 분리해야 한다는 점을 배웠다.
예를 들어 기록 기능도 하나로 묶는 게 아니라
준비의 문제
진입의 문제
입력의 문제
로 나눠야 훨씬 논리적이다.
3. 사용자 경험은 첫 성공 경험과 리텐션까지 이어져야 한다
오늘 장표 흐름을 정리하면서
단순히 “어떻게 쓰게 만들까”에서 끝나는 것이 아니라
“처음에 어떻게 진입시키고, 첫 성공을 만들고, 다시 돌아오게 할 것인가”까지 봐야 한다는 점이 중요했다.
즉,
가설만 세우는 것이 아니라 그다음 장표에서는
전체 사용자 흐름, 가입 시점, 반복 사용 경험, 리텐션 장치까지 이어져야 한다.
아쉬웠던 점
오늘은 아이디어를 구조화하는 데 집중했기 때문에,
아직 실제 UI 화면 간 연결이나 정보구조를 완전히 시각화하진 못했다.
또한 가설은 잘 정리했지만,
각 가설을 실제로 어떻게 검증할 것인지에 대한 지표는 아직 더 구체화가 필요하다.
예를 들어 기록 완료 시간, 글 작성 완료율, 반응 버튼 사용률 같은 지표를
더 명확히 정의하면 발표 완성도가 높아질 것 같다.
