Cohort Analysis의 뜻
Cohort: 특정 기간 동안 공통된 특성이나 경험을 갖는 사용자 집단
Cohort Analysis: 그룹으로 나뉘어진 사용자들을 지표별로 수치화한 뒤 분석하는 기법
ex) 첫 방문과 같은 특정 조건에 해당되는 사용자들을 그룹화하고 시간 흐름에 따른 행동 패턴 추적
Cohort Analysis의 중요성
- 고객 유지율(Retention rate) 분석
고객 유지율이 높다 ~ 해당 사이트의 콘텐츠 또는 상품이 만족스럽다 ~ 재전환으로 이어질 가능성이 높다 ~ 입소문을 타고 확산될 가능성이 높다! -> 이커머스에 있어 굉장히 중요한 지표! - 특정 고객 집단의 인사이트 발견
여러 세그먼트 조건을 조합하여 특정 고객 집단에 대해 분석할 수 있어 마케터 입장에서 얻을 수 있는 인사이트가 확장된다.
Cohort Analysis를 통해 얻을 수 있는 것
- 고객 이탈률
- 고객 유지율: 사용자 중 얼마나 잘 정착했는지. (얼마나 다시 방문했는지, 얼마나 상품을 재구매했는지, 얼마나 계속해서 서비스를 많이 사용하는지 등)
- 시간 경과에 따른 마케팅 캠페인의 효과 분석
- 신규 회원 가입자의 유지율
- 유입 출처에 따른 고객 가치
