[UI/UX] CX, BX, UX의 경계

1. CX란?

• Customer Experience, 고객경험
• 디지털 상호작용에 있어 전체적인 경험을 설명하기 위해 제안된 UX와 달리, CX는 더 넓은 의미의 총체적 경험을 설명하기 위해 사용 - 닐슨노먼그룹의 정의

2. BX란?

• Brand Experience, 브랜드 경험
• 기업이 특정 제품이나 회사 이름에 대해 고객이 느끼는 감정에 영향을 주기 위해 만든 종합적이고 체험적인 마케팅의 일종 - WHATIS.COM의 정의

BX, CX, UX의 바운더리

• BX의 예시: 모델을 통한 브랜드 이미지 경험

• CX의 예시: 계좌 개설 및 ATM기 사용

• UX의 예시

  • 앱스토어에 나와있는 은행 앱 설명 + 앱을 통한 디지털 경험.
  • BX에서 약속한 경험들에 대한 검증이 일어나야 함
  • 모두 불가분의 관계임을 이해할 것

➡️ BX, CX, UX에 걸쳐서 다양한 터치포인트들이 존재한다.