⭐ 인사이트

🔔 기획의 기초를 알다

1️⃣ 목표는 무엇인가?

대분류	내용
비전(회사)	어떤 모습으로 나갈 것인가?
O(팀 목표)	도달하고 싶은 상태는 뭐지?
KR(팀 결과)	수치화하여 리딩하자 !
KPI(과제 결과 추적)	OKR을 달성하기 위한 도구
고려점	사용자와 비즈니스 사이에서 균형
참고	보통 O와 KR은 같이 말함 : OKR

대분류	OKR	KPI
초점	뭘?	어떻게?
구성	목표와 핵심결과	정량적 성과지표
범위	단기적	지속적
지향	도전적 목표	달성 트래킹

2️⃣ 문제 = 목표의 방해 요인

대분류	내용	예시
피드백 수집	설문, 인터뷰, VOC	CS, 앱스토어, SNS
유저 테스트	사용하는 모습 관찰	UT, A/B
유관부서 인터뷰	집단 지성이 필요할 때	개인 문제 객관화, 와이어 프레임 테스트
데이터 분석	비정상적 패턴 발견	Amplitude
경쟁사 분석	서비스 분석을 통해 문제점·개선점 발견	-

3️⃣ 문제를 정의하자

• 문제 현상의 근본적인 원인
• 부정적인 영향, 결과 : 사용자에서 비즈니스로 확장
• 현상/영향/원인 이 세가지를 구분해서 생각

구분	유사 시스템	고려점
5 WHYS	브레인스토밍	사용자에서 시작하여 점점 디테일하게
로직트리	가설 도식	각 요소가 겹치지 않게, 모든 측면 다루기

4️⃣ 문제 우선 순위 정하기

기대효과	노력 (공수비용)	내용
▲	▽	우선 해결
▲	▲	중요한데 시간 많이 걸림
▽	▽	자투리 시간 활용
▽	▲	백로그: 나중 해결

• 지속적인 검토 필요 : 다시 살펴보면 달라질 수 있음
• 주의 : 미리 해결방안을 정해두고 시작하지 말기
  

5️⃣ 가설과 검증

• 문제 해결을 위한 검증 가능한 가설 설계 : "만약 ~하면 ~할 것이다"
  • 변수와 예상되는 결과 포함
  • 결과가 검증이 반드시 가능해야한다
• 검증을 위한 액션 : A/B, 사용자 인터뷰, 유저 테스트, 오픈 후 데이터 분석
  • 각 상황마다 장단점을 고려하여 진행할 것
  • 정성적이라는 것은 관찰, 정량이라는 것은 데이터 추적
  • 주의점 : 지표사용, OKR과 연관, 맥락과 배경 분석, 데이터의 기간 구체화
• 결과 데이터 분석 : 검증과 개선의 반복
  - 원하는 결과가 없음 = 인사이트, 성취적 실패
  - 검증 자체가 불가능함 = 진정한 실패
  6️⃣ 서비스 정책

모르던 개념	왜 필요할까?
연령	각국 청소년 보호
지역 제한	각국 법률 참고
이용 자격	서비스 방향성
가이드라인	건강한 문화 개선

• 알던 것 : 저작권, 제재, 동시접속, 배송/반품/환불, 결제, 개인정보 처리 방침
• 좋은 정책 : 목적에 부합, 경험 제한을 지양함, 현실을 고려함, 리스크를 대비함
• 정책 기확과 과정 기초

대분류	내용	예시
정리	우리 문제	해결을 위해 왜 필요한가 정의
외부	내가 따름	법령, 정책, 연동 기준
내용	너가 따름	기존 정책 충돌, 리스크 관리, 비즈니스 모델 연계
정의	모든 항목	항목 구조화, 기준 설정
문서	아카이빙	제목, 목적, 적용범위, 상세정책, 예외처리 등
공유	우리가 정함	법적 리스크, 운영 문제 피드백
안내	너희가 알기	사용자에게 안내, 변경 시 사전 고지
반영	이제 따르기	개발 배포 일정과 맞춰 운영

7️⃣ 와이어 프레임

• 정의 : 웹/앱의 사용자 인터페이스(UI) 및 핵심 기능을 나타내는 단순한 선과 도형으로 구성된 다이어그램

대분류	내용	담당자 예시
구조화	이쁜 디자인 고민 X	디자이너
완벽성 X	수정이 되니 보면서 고치기	디자이너, 개발자
기능 나열 X	사용자 흐름에 따른 설계	개발자

• 설계 단계

분류	내용	예시
정의	사용자가 무엇을 하길 원하는가?	각 화면의 목표
제거	사용자의 행동을 가로막는 게 무엇인가?	SNS 연동 회원가입 (핫핑)
나열	무엇을 보여줄 것인가?	상세 페이지
그룹	관련 정보끼리 엮어보자	상세 페이지의 시선 유도, 결정 정보, 신뢰 형성, 행동 유도
흐름	무엇을 보고 판단하고 행동하는가?	유저 플로우
설계	다음 행동은 무엇이 왔으면 좋겠는가?	레이아웃
예외	사용자의 행동이 실패하면?	비밀번호 기준
	정보가 빈칸이라면?	검색 결과 없음
	일반적인 대상이 아니라면?	권한, 역할, 조건 분기
	예상보다 너무 많거나 적다면?	첨부 파일 용량
	중간에 서버가 멈춘다면?	글쓰기 중 앱 닫힘