🎯 오늘의 과제
과제명: [Chapter.3] 서비스 기획 숙련
📌 목표
해결하려는 문제: 관심 도메인 스토어 리뷰 분석하기
달성 목표: 나만의 기준으로 리뷰를 분석하고 인사이트 얻기
도메인 선택: 리디
🔍 리뷰 분석
작업 순서
① 구글 스토어에 리디 검색
② 서비스 리뷰(25년 11월~12월 24일 기준) 복사
③ 리디 고객센터 답변 삭제, 이미지인 별점 보고 별점화 진행
리뷰 원본
5 / 전체적으로 만족합니다 또 이만한 앱이 없어서
4 / 너무 좋아요 다 좋은데요.. 리뷰창에서 누군가를 차단하면 차단한 사용자의 리뷰입니다. 라고뜨는데 그냥 차단을 하면 그 사용자를 아예 안보이게 해주시면 안되나요.. 차단을해도 한것같지가 않아요
1 / 한 세달반을 리디앱만알고 웹툰을 보다 다음회차 결제시 버그가 심해 흐름 끊기는것도 짜증나던 찰나에 혹시나하여 네이버 웹툰에 "개짓"이라는 웹툰을 보던중 음악이 흘러나와 홀딱반하게되어 음원사이트에서 개짓OST까지 쳐서 구매소장하여 듣고다닐정도지요. 좀 아쉬워요. 리디에서도 그런 차별화된 뭔가가 있다면 좋을텐데. 아-물론 리디의 19금 작품의 그림체가 네이버웹툰의 18세이상 작품의 그림체보다 훨씬 사실감 있고, 좋은작품도 훨씬 많다는거 인지되지만 웹툰 보던중 BGM이 내용의 실감성을 높이는건 사실이랍니다. 그래서 네이버웹툰보다 좀떨어지는건 많이 안타깝네요.
1 / 자꾸 왜 지멋대로 재기동하나요? 제대로된 버전은 언제 나와요? 어떻게 업데이트할 때마다 불편해지는지.. 것도 능력이라면 능력이네요... 아오...
5 / 좋아요. TTS도 가장 자연스럽고. 다만 요즘들어 불시에 앱이 꺼지고, 읽던 부분이 기억되어있지 않은 상태로 시작해서 불만입니다.
4 / 읽고있는 작품 탭이 사라져서 너무 불편해요ㅜ 전엔 책장 넘겨도 잘 있었는데 왜 없어지는거죠? 읽고있다가 나갔을때 다른책장인경우여도 전엔 밑에 바로 있어서 편하게 이어볼 수 있었는데 기본책장으로 가거나 굳이 그 글을 찾아가야하니 너무너무 불편합니다. 수정해주세요ㅜ
2 / 잘 사용하고 있다고 생각했는데 요즘 들어 자꾸 끊어지네요. 불편합니다.
3 / 다크모드가 웹툰 자체 바탕에도 적용돼면좋겠어요 ㅠㅠ
4 / 오류도 없고 잘됩니다~^^ 다만 [최근앱 열어두기] 기능이 안되니 불편합니다 이기능 될수있도록 수정해주세요ㅜㅜ
1 / 겁나 답답함. 한 회차 열려면 몇번을 껐다 키고 재시도 해야하는지 몰것음
5 / 쉽다.어렵다
5 / 좋아요
1 / ? 갑지기 페이지 저장이 이상해요 전 35화까지 읽었다하면 다시 들어갈때 이어서 들어가는게 아니라 처음부터나 21화 이런식으로 들어가져요
5 / 책에 따라 다음 페이지로 넘어가는 방향이 다른데 표시를 안해줘서 이 점은 살짝 불편하네요
4 / 뻔한스토리 그러나 필체에 힘이있어요
5 / 좋은거 같아요
3 / 업데이트 후 정주행 모드 어디갔나요?ㅜ
5 / 이북 뷰어중 명실상부한 원탑
5 / 잘 사용하고 있습니다~
4 / 앱 업데이트 이후 아이콘에 "리디맠다" 줄이 들어가면서부터 리디 완전판 아이콘과 헷갈리게 됐어요... 앱 아이콘은 다시 이전으로 돌아가주실 순 없나요...
5 / 너무 좋아오
5 / 좋아요 탭 만들어주세요 서재에 책은 쌓이고 재탕하고 싶은 책 찾기 힘들어요 제목 대충밖에 안외워서 검색으로도 못찾아요 ㅠ 핸드폰 바꿀때마다 다운받은 책 없어지니 찾기 힘듭니다
5 / 내인생최고의앱 탑3 제발 섭종하지마
5 / 정말로 좋아요 근데 죠죠도 무료1한권이 있었으면 더좋을것같아요.😤
5 / 방금 앱 다운됨. 500Internal server error 떠서 검색하니 서버문제라는데 무슨일이죠???? 해킹당한거 아냐??》 오, 쫌 있으니 다시 연결되서 안심...대 해킹시대의 무서운 흐름속에, 내 폰에서 제일 소중한(점유율&사용 최고) 리디앱에 문제생기면 나 심장마비 걸려요😵 소중한 리디 아프지마라🙏❤️
2 / 나 오늘 소장한것들 한권씩 다운받아보는데.... 왜 안열려요? 리디 왜 안열려요? ㅠㅠ
1 / 왜 오류만뜨고 안되요?.
2 / 재미있게 보고있는데 갑자기 접속이 안되잖아요 새로고침해도 핸드폰 껐다켜도 안되는데 빨리 조취해주세요
1 / 갑자기 500 Internal Server Error 아무것도 안되는데 왜 이런건가요ㅜㅠ 고객센터 문의 눌러도 같은오류나고
4 / 업데이트하고 들어갔는데 sns서비스오류로뜨면서 화면이 안뜹니다
2 / 뭐임??? 오류???
1 / 웹툰보고있었는데 갑자기 멈추더니 삭제하고 다시 깔아도 안되고 계속 오류라고만 뜨고 불편하게 뭐하는 거에요? 오류도 너무 많이나네요
3 / 폰이랑 와이파이도 껐다켜보고 앱 삭제했다가 재설치 했는데도 SNS문제로 로그인이 안된다고 하네요 그럼 제 리디 캐시는요? 돈쓴건 어찌되나요 지금 계속 해봐도 안되는데 10분 넘어가서 리뷰 남깁니다
5 / 네트워크 연결이 안되있다고 하는데 왜그러는걸까요?갑자기 오류가떠서 아무것도 안떠요
1 / 리디 터졌어요
3 / 지금 리디 나만 안됨? sns오류로 로그인 안된다구 뜸 홈 화면도 안됨
5 / 혹시 저만 그런걸까요? 네트워크 연결이 안된다고 안들어가지네요? 데이터 켜보고 다른 앱들도 안들어가지나 이곳저곳 들어가봤는데 리디만 그래요ㅠ 다시 깔았다가 들어가도 똑같네요ㅠ 이잉ㅜㅜ 이젠 로그인도 안돼요ㅠㅠ 조금 더 기다려봐야하나ㅜㅜ
1 / 소설이나 웹툰 볼 게 많은 건 좋음. 다만 오류가 너무 빈번하게 남. 다운로드를ㅊ했는데도페이지로딩이안되는건무슨싸가지임? 제작년부터 꾸준히 오류를 견디면서 써 오긴 했지만 화딱지나는 건 불가항력이다.
5 / 다 좋은데 벨소에도 능글수 키워드 제발 만들어주세요...
3 / 다 좋은데, 제휴처에서 제공하는 리디셀렉트 서비스를 이용권말고 계정연결로 만들어 주세요. 매번 번거롭습니다.
4 / 책 듣기로 듣는편인데 왜 화면만 꺼지면 읽어주는속도가 거북이 고기 쳐먹은거마냥 느려지는지 모르겠네요
5 / 보이스 기능 업데이트 해주세요! 특히 영어 읽는 부분.
5 / 너무좋아요
4 / 좋은데 리디포인트가 너무비쌈 그리고 강연금이랑 꼭두각시 서커스 제발 할인좀
1 / 다운로드오류가 거의 매번 발생. 내가 돈이 썩어서 길에 버리고 싶다면 설치 후 결제할것
5 / 리디는 혁명입니다 사랑해요 리디!!!♡
4 / 독서노트 보기 너무 불편해요 1. 작품 별로 묶어서 표지로 보여줬으면 좋겠어요. 1화부터 nnn화까지 따로 노는데 독서노트 책장이랑 타임라인이랑 다른 점이 뭐예요? 2. 형광펜 누르면 그 부분으로 이동하는 거 만들어 주세요. 다시 읽기 불편해요 이거 두 개만 제발
5 / 사용해본 웹소설 앱중에 젤 좋음
5 / 몇 년째 아주 잘 이용하고 애용하고 있습니다 다만 만화 책갈피 동기화가 안 되는 부분이 많이 아쉽고 불편해요 폰을 바꾸거나 다른 기기로 읽을 때 책갈피가 다 사라져 있어서 당황스럽고 불편하네요 개선이 되면 좋겠어요 꼭!
1 / 배터리 먹는 귀신. 티빙으로 동영상을 한시간 넘게 봐도 5%줄어드는데 2시간반 책봤다고 25% 줄어드네요. 앱에다 뭔짓을 한건지 !!
1 / 솔직히 재밌고 작품들 작화도 다 좋은데 볼 게 카카페, 네이버 등에 비해서 너무 없어요...
5 / 앱 디자인도 깔끔하고 마음에 듭니다.. 한가지 바라는 점이 있다면 글 읽을때 자동으로 스크롤 되는 기능이 생기면 더 좋을 거 같습니다:)
3 / 모바일 버전에서도 책 가격만큼만 결제하게 만들면 좋겠음. PC버전은 책 구매시 책 가격만큼만 등록한 카드에서 차감되게 하는 게 가능한데 모바일은 무조건 포인트 리디캐시 페이지에서 결제를 해야 되는 시스템임. 내가 구매하려는 책 가격보다 필요 이상으로 캐시를 강제로 충전해서 책을 사야 하는데 일부러 이렇게 만든거면 제발 바꿔주길.
5 / 넘 재밋어요
1 / 무슨 리디캐시라고 5천캐시충전하는데 6천원을 내라네 뭔 이딴게다있는지 바로 환불
1 / 25울트라에서 발열 및 배터리 이슈로 앱 사용이 어려운 상태
1 / 별로
5 / 만족하는데, 워치에서 볼 수 있게 해주세요ㅠㅠ
1 / 앱 켜자마자 BL 보이는거 역겨워서 요즘은 앱 켜지도 않음
5 / wow
4 / 다 좋은데 고객센터도 답장 잘 해주고 재밌는 작품도 많고 책갈피 형식도 좋고.. 진짜 다 좋은데.. 한가지 불편한 점이 있습니다. 구매목록에 기다무 대여권으로 본 작품까지 있어서 너무너무 불편합니다.. 구매목록을 구분하거나 찐 캐시로 구매한 작품만 모아볼 수 있게 해주세요.. 진짜 좋아하는 작품만 구매하고 그것들 위주로 보는데 찾기 불편합니다..ㅠ (아 그리고 패드랑 핸드폰 동기화 해주시면 좋겠습니다.. 최근본 작품 칸도 그렇고 살짝 연동이 안 되는것같습니다)
1 / ui가 너무 끔찍함. 그리고 렉이 걸리는 건지 뭔지 앱 속도가 전체적으로 느리네요.
5 / 좋아하는작가가 많아 👍 신작 업로드가 빨라서 👍
5 / 좋은글 너무나 감동적이네요 살면서 겪은경험담을 담은 이야기이네요 늘응원합니다
5 / 리제로 하나만 보고 왔다
5 / 전자책중 리디북스 뷰어가 가장 좋습니다. 다만 한가지 건의드리고 싶은게 독서노트는 동기화가 되는데 책갈피는 동기화 되었으면 좋겠습니다. 특히 만화 읽을 때 폰으로 보다가 태블릿으로 옮겨가면, 폰에서 설정한 책갈피를 태블릿에서는 볼 수 없어 불편합니다.
5 / 리다무 좋아요!
1 / 25 ultra로 바꾸고 리디앱을 켜면 간헐적으로 발열과 함께 배터리가 시간당 20퍼 이상 급감하기를 여러번, 삼성 서비스센터 갔더니 같은 내용으로 작년에 서비스센터를 찾았던 다른분도 있더군요. 수많은 사람 중 제 폰(과 또 한분?)만 이러니 폰의 문제라고 생각되지만 서비스센터는 앱의 문제라고 하니. 리디앱에과 다른 사용자에게도 문의를.이동시간 빈시간 거의 읽는 편인데 리디북스와 인연을 끊어야하나, 고민해야 할 참입니다. 저만 이런가요?? ㅡ 어제 적고 오늘 수정 합니다. 리디 끄고 발열ㅡ저하 없었지만. 오늘 기기업데이트 하는데 같은 문제 발생. 삼성as는 그래도 여튼 리디앱도 문제니 기기 문제는 아니라고. 담당자분. 관련 문의나 문제가 있나요??
5 / 리디가 이상해진건지 안드로이드 시스템업뎃이후에 문제가 생긴건지.. 책장에서 편집. 이동. 선택하고 '이책장에도 남김' 이 맨 하단에 고정되어서 갤럭시 네비게이션바에 가려져서 선택을 할 수 없군요. 얼마전까지 이런 경우가 없어서 어디서 문제가 생겼는지 모르겠어요
5 / 아주 좋아요!!!
5 / 너무 재밌는데 무료로해주시면감사해요
4 / bl 소설에서 ㅈㅂ 연상공 태그좀 추가해주세요
2 / 다운로드시 맨 아래 부분이 가려져서 구매목록의 1, 2, 3, 4 등 목록이 안 보여서 불편합니다
1 / 다음화 보기 버튼을 수십번을 눌러야 작동합니다. 약하게 터치하든 강하게 터치하든 진짜 짜증나네요. 결제하면 버퍼링 심해서 잘 안넘어가고, 100화까지 보다 껐는데 73화 보던회차로 되어있고. 정작 터치가 잘 안되어야 할 페이지 보는 화면에선 지멋대로 길게 터치되서 문장저장 되있는 경우도 허다하고 어플 기능이 너무 구려요.
4 / 웹툰 유명한 것도 많아서 좋았고 읽는데 딱히 그렇게 불평하지도 않아서 너무 좋은 앱인 것 같음..
4 / 안드로이드앱에서는 19금 콘텐츠가 홈화면(랭킹)에서 안 보이고 검색을 해야만 보이는데 이유가 무엇인가요.
4 / TTS를 ai음성으로 듣는 경우 화면을 끄면 문장의 마침표 기준으로 한----참 정적이 있습니다. 읽어주다가 엄청나게 자주 끊겨요.
5 / 굿입니다 ㅎㅎㅎ
5 / 정말 좋음 일본 웹툰 잘나간다 싶으면 바로 한 묶음 내주고 좀더 할인 돼서 나옴
4 / 타 플랫폼에 비해 UI/UX 모두 좋고, 만화 종류도 더 다양하고, 사용성도 좋습니다. 다만 BL필터 좀 만들어줬으면 좋겠습니다. 여성유저 뿐만 아니라 남성유저도 고려해주면 좋을 것 같습니다
기본 통계
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 분석 기간 | 최근 리뷰 (시간대 미기재) |
| 총 리뷰 건수 | 100건 |
| 평균 별점 | 3.67점 |
| 5점 | 42건 (42%) |
| 4점 | 20건 (20%) |
| 3점 | 8건 (8%) |
| 2점 | 5건 (5%) |
| 1점 | 25건 (25%) |
카테고리 정리
긍정리뷰
| 순위 | 요소 | 건수 | 대표 리뷰 |
|---|---|---|---|
| 1순위 | 콘텐츠 다양성 & 품질 | 18건 | "이만한 앱이 없어서", "사용해본 웹소설 앱중에 젤 좋음" |
| 2순위 | UI/UX 디자인 | 8건 | "앱 디자인도 깔끔하고 마음에 듭니다" |
| 3순위 | TTS(음성 기능) | 5건 | "TTS도 가장 자연스럽고" |
| 4순위 | 이북 뷰어 품질 | 4건 | "전자책중 리디북스 뷰어가 가장 좋습니다" |
| 5순위 | 고객센터 지원 | 2건 | "고객센터도 답장 잘 해주고" |
부정리뷰
| 순위 | 이슈 | 건수 | 주요 문제 | 대표 리뷰 |
|---|---|---|---|---|
| 1순위 | 🔴 서버/오류 | 15건 | 500 Internal Server Error, SNS 로그인 오류, 네트워크 연결 실패, 앱 강제 종료 | "500Internal server error 떠서 검색하니 서버문제", "웹툰보고있었는데 갑자기 멈추더니 삭제하고 다시 깔아도 안되고" |
| 2순위 | 🔴 성능 문제 | 8건 | 배터리 급감, 발열, 렉/속도 저하, 페이지 로딩 지연 | "배터리 먹는 귀신", "25울트라에서 발열 및 배터리 이슈로 앱 사용이 어려운 상태" |
| 3순위 | 🟡 UX 불편 | 5건 | 페이지 저장 오류, 읽던 부분 미기억, 터치 반응성 저하 | "한 회차 열려면 몇번을 껐다 키고 재시도 해야하는지", "다음화 보기 버튼을 수십번을 눌러야 작동" |
| 4순위 | 🟡 기능 제거/변경 | 2건 | 정주행 모드 사라짐, 읽고있는 작품 탭 제거 | "업데이트 후 정주행 모드 어디갔나요?", "읽고있는 작품 탭이 사라져서 너무 불편해요" |
인사이트 정리
💡 긍정 인사이트
- 핵심 강점: 콘텐츠 라이브러리(웹툰/웹소설/이북)의 다양성과 품질이 경쟁사 대비 우수
- 기술 강점: TTS 음성 기능과 이북 뷰어 기술이 업계 최상위 수준
- 브랜드 충성도: "내인생최고의앱", "혁명입니다" 등 극도의 만족도 표현
🚨 부정 인사이트
-
서버 안정성 위기 (15건 / 50%)
대규모 서버 오류로 인한 접근 불가
SNS 로그인 연동 오류 반복
사용자 신뢰 급락 우려
기기 호환성 문제 (8건) -
Galaxy S25 Ultra에서 발열/배터리 급감 집중 보고
안드로이드 시스템 업데이트 후 악화
하드웨어 최적화 필요
사용성 저하 (5건) -
터치 반응성 저하 (버튼 수십 번 클릭 필요)
페이지 저장 오류로 읽던 부분 손실
사용자 좌절도 높음
🔧 순위/요청사항 정리
| 우선순위 | 개선 요청 | 건수 | 대표 리뷰 |
|---|---|---|---|
| P0 (긴급) | 서버 안정성 강화 | 15건 | - |
| P1 (높음) | 배터리/발열 최적화 | 8건 | - |
| P1 (높음) | 책갈피 기기 동기화 | 5건 | "책갈피는 동기화 되었으면 좋겠습니다" |
| P2 (중간) | 콘텐츠 필터 (BL, 19금) | 4건 | "BL필터 좀 만들어줬으면 좋겠습니다" |
| P2 (중간) | 자동 스크롤 기능 추가 | 2건 | "글 읽을때 자동으로 스크롤 되는 기능" |
| P3 (낮음) | 차단 사용자 완전 숨김 | 1건 | "차단을 하면 그 사용자를 아예 안보이게" |
| P3 (낮음) | 웹툰 BGM 추가 | 1건 | "웹툰 보던중 BGM이 내용의 실감성을 높이는건 사실" |
부정 리뷰에서 가장 많이 반복되는 키워드를 1순위로 삼고, 긍·부정 모두에서 반복되는 키워드는 경험 개선 후보로 설계
