[Chapter.6-1] 그로스 해킹과 데이터
단순 해결이 아니라 전략까지 짜보는 전략 기획 배우기
모든 내용은 저작권이 있는 강의 자료라서 제가 직접 만든 것이나 요약한 것만 가져왔어요!🎯 오늘의 과제
해결하려는 문제: 네이버 정기구독 서비스 기획하기
달성 목표: 실무 사례 기반 서비스 기획 실습
🔍 정기구독 서비스 기획안
가설
💡'정기구독 서비스'가 고객의 불편함을 해소하고 판매자의 안정적인 수익을 창출할 수 있음
현재 상황 / 문제
- 넷플릭스, 쿠팡 와우 등 다양한 분야에서 구독 서비스 확산
- 쿠팡이 '와우 멤버십'을 통해 강력한 락인 효과와 반복 구매 유도
- 유저들의 번거로운 반복 구매로 인한 cs 문의 증폭
- 특정 상품을 꾸준히 구매해도 추가적인 혜택이 없음
2. 기획 목적 및 기대 효과
사용자 관점 (Buyer)
번거로움 없이 원하는 상품을 정기적으로 받아보고, 추가 할인 혜택으로 합리적인 구매 경험
판매자 관점 (Seller)
안정적인 고정 매출을 확보하고, 고객 락인을 통해 충성 고객 확보
플랫폼 관점 (Naver)
쇼핑 생태계 활성화, 새로운 수익 모델 확보, 경쟁력 강화(쿠팡 구독 서비스 대응), 고객 유지율 증대
3. 서비스 정책 설계
구독 방식 및 정책
사용자: 원하는 방식의 구독 서비스 선택 가능
판매자: 체험, 단기 구독, 장기 구독 설정 가능
배송 및 주기 설정 정책
자유롭게 배송 주기(주/월/분기별)와 총횟수를 설정할 수 있음
고객이 필요에 따라 배송을 건너뛰거나 일정을 변경할 수 있음
결제 방식
네이버페이 자동 결제
4. 서비스 흐름 (User Flow)
5. 상세 기능 기획
6. 트래킹 지표 (Success Metrics)
- 수익 : 정기구독을 통한 총 매출액, 평균 구독 금액
- 구독 유지율(월/분기별), 구독 이탈률, 재구독률
- 판매자의 정기구독 상품 등록률, 고객의 정기구독 전환율
- 'MY구독' 페이지 방문율, 구독 관리 기능 사용률
7. 기대되는 서비스 효과
- 반복 구매 구조 형성: 단발성 구매를 반복 구매 구조로 전환하여 동일 상품의 재구매 과정을 단순화하고, 플랫폼 내에서 지속적인 소비가 발생함
- 고객 락인 강화: 한 번 가입하면 해지하지 않는 한 관계가 유지되는 구조를 통해 고객이 다른 쇼핑 플랫폼으로 이동하는 것을 자연스럽게 감소함
- 판매자 매출 안정화: 정기적으로 발생하는 주문을 기반으로 판매자가 예측 가능한 매출을 확보하여 재고 관리와 생산·물류 운영을 안정적으로 계획할 수 있음
- 쇼핑 생태계 활성화: 정기구독 상품 등록과 이용이 증가하면서 판매자·상품·사용자 간 상호작용이 확대되고 플랫폼 내 소비 활동이 더욱 활발해짐
PM 새내기 생활 중