💡 오늘의 활동
CRM과 GTM, PRD의 개념을 복습하고, PM이 영업 데이터를 보는 이유와 실제 문제 이해의 중요성을 학습합니다. 또한 PM 성장 로드맵을 육하원칙으로 정리하고, 서비스·제품 제작 경험을 쌓은 적이 있었나? 를 고민해보았습니다.
👉 복습! CRM
데이터 기반 맞춤 고객 관리 전략
👩 WHY! 이 프로덕트 매니저가 매일 영업 CRM을 들여다보는 이유
Q1. 아티클을 읽고 핵심이라고 생각하는 내용을 정리해보아요.
A1. 왜 PM도 영업 담당자가 쓰는 CRM을 보거나 현장을 파악해야 하는지에 대해 담은 아티클입니다.
첫째, 영업 담당자가 의도하지 않아도 한 번 거쳐서 온 의견은 선입견이 있을 수 있습니다. 고객이 이해한 의도와 영업 담당자의 의도가 불일치할 수 있습니다.
둘째, GTM에서 "이게 고객이 원하는 것이다?"라고 해도 제품팀에서는 현장감이 느껴지지 않을 수 있습니다. 한쪽은 고객을 만족시켜 매출을 키워야 하지만, 다른 쪽은 고객이 가진 문제를 직면하여 제품을 변화시켜야 합니다.
셋째, CRM 데이터를 이용해 PRD를 작성할 수 있습니다. 기능을 왜 만들어야 하는지 질문이 나왔을 때 바로 에비던스를 제공할 수 있습니다.
넷째, 제품팀이 고객과 고객 문제를 이해하는 것은 중요한 역량입니다. 문제를 잘 이해해야 더 효율적이고, 더 빠르게 로직을 구성하고 제품을 만들 수 있습니다.
다섯째, 영업관리팀 미팅에 참여해 디스커버리 프로세스를 개선할 수 있습니다. 고객의 예산, 의사결정 권한, 니즈, 시의성(총칭 BANT)을 중심으로 미팅을 진행하며 피드백을 확인합니다.
Q2. 왜 PM은 고객의 실제 문제를 선입견 없이 이해해야 할까요?
A2. PM은 고객 문제를 해결함으로써 제품과 서비스를 성장시킬 수 있습니다.
CRM에 축적된 데이터는 PRD 근거가 되고, 디스커버리 정보가 된다면 제품팀은 보다 빠르게 문제를 분석할 수 있습니다.
선입견 없는 접근은 정확한 문제 정의, 빠른 로직 설계, 높은 성공 확률 달성을 위해 필수적입니다.
👉 새로 배운 단어
👩👦 HOW! 프로덕트 매니저로 성장하기 로드맵
Q1. 아티클을 읽고 핵심이라고 생각하는 내용을 정리해보아요.
Q2. PM으로 성장하기 위해 서비스·제품 제작 경험을 실제로 어떻게 쌓아야 할까요?
✅ 정리 한 줄 : 현장 경험으로 PM 성장하기
