250324 TIL

5 Whys

문제 해결의 핵심, '왜'를 연속해서 묻는 법
문제 해결에서 중요한 것은 단순히 정답을 찾는 것이 아니라, 문제의 근본적인 원인을 찾는 것이다. 똑똑한 사람들은 문제를 해결할 때 '왜'라는 질문을 반복하며, 진짜 원인에 다가간다.

1. 왜를 계속 묻자

문제를 해결할 때, '왜?'라는 질문을 계속 던져보자. 예를 들어, '왜 베어링이 뻑뻑해졌을까?' '왜 전략 부하가 발생했을까?'라는 질문을 통해 점점 더 깊은 원인에 접근할 수 있다. 이 과정에서 중요한 것은 경험이나 의견이 아닌, 사실에 근거한 답을 찾는 것이다.

2. 현상과 원인을 구분하자

'왜 B가 불편할까?'라는 질문을 던져서, 실제 원인인 C를 파악하는 것이 중요하다. 문제의 본질을 찾는 것이 빠른 해결로 이어진다.

3. 통제 가능한 것에 집중하자

문제를 해결할 때는 우리가 통제할 수 있는 부분에 집중해야 한다. '이 문제는 어떻게 해결할 수 있을까?'라는 질문을 던져, 실제 해결 가능한 부분을 찾아야 한다.

4. 서비스의 차별화 포인트 찾기

서비스를 개발할 때, 사용자들이 겪고 있는 불편함을 파악하는 것이 중요하다. 그들이 필요로 하는 것이 'Pain Killer' 서비스일 수 있다. 예를 들어, 불편함을 해결해 주는 서비스가 바로 그것이다. 반면, 'Vitamin' 서비스는 사람들의 삶을 더 좋게 만드는 부가적인 서비스다.

결국, 문제 해결의 핵심은 왜라는 질문을 반복하여 진짜 문제의 원인에 접근하고, 그에 맞는 해결책을 찾는 것이다.