지난 주말 카드앱으로 알림이 하나 도착했다.
요새는 카드앱이 스팸 알림도 보내주나..? 싶어서 두 눈을 의심하고 잠깐 뇌정지가 왔다. 어디서 결제된건지 보니 Figma 에서 내 카드정보를 바탕으로 정기결제를 진행한 것..!
자초지종을 알아보자면, 지난 달 Figma 에서 Dev Mode 가 되지 않아 한 명 분의 professional plan 을 구매한 적이 있는데, plan 을 cancel 하지 않아 한 달이 지난 시점에서 추가 결제가 이루어진 것이다!
invoice 를 보니 속한 팀 7명분의 design seat 한 달 요금과 FigJam seat 양만큼 청구가 된 것 같다. 내것만 결제됐으면 모를까 팀원 전부 다..? 내가 의도한 플랜이 아니다보니 피그마 팀에 지원 요청한 과정을 정리해보았다.
- https://www.figma.com/ko-kr/contact/
위 링크를 타고 Figma 지원 문의 에 들어가주자. 여기서 제품 또는 계정 지원 요청 의 <지원 요청> 검정 버튼을 눌러주자.
- 문의 등록을 할 수 있는 페이지가 나오고, 해당되는 정보를 입력해준다.
- Please choose your issue below -> Payments and invoices 를 선택해준다.
- 이메일 주소 -> Figma 계정에서 사용되고 있는 이메일 주소 입력하기.
- I need help with... -> Unexpected charges on my invoice 선택해준다.
- 제목 -> 대충 본인의 상황을 요약하는 한문장 적기.
- 설명 -> 자초지종을 설명해줍시다. 여기에 결제된 카드 마지막 4자리 && 카드 유효기간 같이 써줍시다!
- 첨부파일 -> 아마 메일로 invoice 가 와있을 텐데, 그것도 첨부해줍시다!
- 제출 버튼을 누르면 아마 요청이 정상적으로 접수되었다는 메일이 올 것입니다! 이제 회신이 올 때까지 기다리면 되는데 미국 영업일 기준으로 근무 시간 언저리에 메일이 오는 것 같습니다. 저는 사진과 같이 접수되었습니다.
- 정상 접수되었다면 cancel 된 invoice 와 함께, Product Support Specialist 로부터 5-10 영업일 이내에 환불이 완료될 것이라는 메일이 올 것입니다! 이제 카드앱 승인 취소 알림만 기다리면 끝!
내 돈이 나가는 순간부터 공부하게 된다는 말이 있습니다. 실제로 보면 결제가 임박했다는 메일이 이미 2-3일 전에 와 있었습니다..! 구독을 하게 될 경우 사용할 플랜에 대해 정확히 이해하고, 메일도 수시로 확인하는 습관을 들일 필요가 있을 것 같습니다.
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