👀 1. 들어가며

1.1. 상황

저는 2월에 많은 팀에서 사용하고 있는 지표를 고도화하는 업무를 진행했습니다! 기존 지표의 정확성을 향상시키고, 비즈니스 현황에 더욱 부합하도록 세분화하는 작업이 필요했는데요. 이를 위해 인프라를 이해하고, 논리적인 흐름으로 지표를 기획하여 개발했고, 많은 팀 구성원들 앞에서 발표를 진행했습니다🤗

처음 경험 해 본 업무였기에 시작할 때 부터 어떻게 계획하고 실행할지, 고민이 많았습니다. 뿐만아니라 어떻게 향후에 더 잘할 수 있을지 이를 회고하는 것도 굉장히 중요하다고 생각했어요! 고민을 반영한 회고 템플릿을 만들어서 회고를 진행했는데요. 제가 만든 회고 템플릿을 소개하며, 제가 어떻게 업무 계획을 회고했고, 자가 평가했으며, 타인에게 피드백을 받았는지 경험을 공유 합니다.

1.2. 예상독자

• 처음 진행하는 업무를 앞두고 있는 분
  업무 계획 단계에서 읽어보면 도움이 될 것 같아요! 특히 마감기간이 정해져있는 프로젝트나 과제 성격의 업무를 수행하는 분들은 바로 활용해보실 수 있을 것 유용할 것입니다.

• 혼자 업무를 진행하는 분
  팀 단위가 아닌 혼자서 과제나 업무를 처리하는 분들에게 도움이 될 거예요. 혼자 진행 할 때 어떻게 다른 사람의 피드백을 받을 수 있을지 아이디어도 얻을 수 있습니다!

• 데이터 분석가로 일하시는 분
  데이터 분석가로 일하고 계시며 저와 비슷한 업무를 경험하거나 향후에 유사한 업무를 수행할 분이 저의 회고를 보며 참고하실 수 있을 거예요!

🔎 2. 업무 성장을 위한 회고 소개

2.1. 템플릿 소개

1. 업무 계획 회고

업무를 세부적으로 계획을 세우는 것이 중요했어요. 처음 진행하는 업무라 얼마나 소요될지 가늠하기 어려웠기에, 다른 유사한 업무를 기반으로 업무 프로세스를 단계별로 세웠어요. 그리고 회고 단계에서 실제 업무 프로세스와 소요시간과 비교하면서 "실제 해보니 이 단계가 프로세스에 추가 되야 하는구나!" "이 단계에서는 이런 이유로 더 많은 시간이 필요하구나" 등의 인사이트를 얻어 다음 업무를 더 잘하는데 활용하고자 했습니다!

어떤 업무를 맡을 때,"이 업무 얼마나 걸려요?"라는 질문 다들 받아보셨을 텐데요. 일잘러 분들은 "이 정도 걸릴 것 같아요"라고 단번에 답하시고, 진짜 그 기간을 잘 맞춰서 완료하시곤 하죠! 이 분들을 보며 일정 관리 역량 뿐 만 아니라 얼마나 소요될지 파악하고 있는 것이 중요함을 알 수 있습니다! 자기가 얼마나 걸릴지는 기록을 해봐야 알 수 있으니, 저도 얼마나 걸리는지 파악하기 위해 시간까지 구체적으로 기록하고 회고도 진행했습니다!

긴 호흡의 프로젝트나 과제일 수록 프로세스의 한 단계가 끝날 때마다 기록을 틈틈히 해두는 것이 중요해요. 다 끝나고 하려고 하면 기억이 안나기도 하고 다 좋았던 걸로 기억할 수 있거든요! 저는 매일 제 삶에 대한 회고를 진행하는 플래너에 업무 단계별로 기록을 많이 해둬서 그때의 상황을 생생하게 기억하며 회고 할 수 있었어요. 여러분도 사용하는 다이어리에 기록을 해두거나 따로 노션 등을 활용해 중간중간에 잘 기록해두시면 회고 할 때 큰 도움되실거예요.

2. 자가 피드백

자가 피드백하는 질문은 많이 하는 회고 방식인 KPT(Keep, Problem, Try)를 활용하여 질문을 구성했어요. 가장 중요한 것은 세번째 질문인 다음에 계속 할 것과 앞으로 하지 않을 것을 작성할 부분이라고 생각해요. 여기 작성한 부분을 다음 과제를 시작할 때 펼쳐두고 계획에 반영해야 회고의 목적인 성장을 이뤄낼 수 있으니까요!

3. 타인 피드백

여러명이 함께 진행하는 프로젝트나 과제라면 함께 모여 회고를 진행하실 텐데요. 혼자 업무를 진행하는 분들이라면, 혼자 회고를 한 뒤 마무리 할꺼예요. 성장하기 위해서는 자가 피드백 뿐 만 아니라 타인의 피드백이 매우 중요하다고 생각해요.

최근에 읽고 있는 유연함의 힘이라는 책에서는 피드백의 중요성을 아래와 같이 강조하는데요!

업무 상황에서 누군가와 상호 작용할 때 당신이 상대에게 어떤 가치를 제공했는가는 오직 상대가 판단할 몫이다. 다른 사람에게 어떤 영향을 미치는지 진실로 이해하고 싶다면 피드백을 구하라. 당장은 물론이고 장기적인 발전을 위해서도 피드백은 선택이 아닌 필수다.

지금까지는 타인의 피드백을 가볍게 물어보곤 했는데요.이번에 발표도 진행 한 만큼 제가 의도했던 발표 목적을 듣는 사람이 체감하고 이해했는지도 중요한 요소였기에 더더욱 피드백의 필요성을 느꼈어요. 적극적으로 대면이나 비대면 등으로 동료분들께 요청드렸어요!(시간을 들여 정성스럽게 피드백 주신 동료분들 정말 감사합니다🥰)

피드백을 요청할 때도 어떻게 요청할지 고민이 많았는데요. 유연함의 힘이라는 책에서 나온 개방형 질문(예라고 답변이 나오는 것이 아닌 의견을 말할 수 있는 답변이 나오는 질문)을 적극 활용해봤어요! 제가 피드백 요청한 질문은 아래와 같으니 활용해보셔도 좋을 것 같아요!

2.2. 나의 회고 소개

업무관련해서 공개할 수 없는 내용은 제외한 저의 회고 내용을 공유합니다!

1. 업무 계획 회고

• 계획했던 업무 프로세스와 실제 투입 프로세스를 비교해봤을 때, 어떻게 달랐나요? 달랐던 원인을 함께 작성해보며 계획했을 때 고려하지 못했던 프로세스나 업무 범위 중 다음에는 어떤 것을 고려하고 계획을 세울지 함께 작성해보세요.
• 계획했던 시간 대비 실제 소요된 시간은 어떻게 달랐나요? 달랐던 원인을 함께 작성해보며, 시간 관리 측면에서 어떤 점을 개선할 수 있을지 작성해보세요.

저는 두가지 질문을 동시에 아래와 같은 방식으로 프로세스별 시간계획과 실제 투입 시간을 비교해보며 원인을 분석하고 어떤 것을 다음에 고려할지 액션플랜을 작성했어요!

회고 내용을 한 가지 소개하면, 저의 업무 프로세스 첫 번째 단계는 일정 수립이었는데요. 일정 수립 전에 사전 조사라는 프로세스의 필요성을 느꼈어요. 이번 프로젝트는 기존에 사용하던 스키마가 아닌 다른 스키마의 테이블로 전환하는 작업도 포함되어 있었는데요. 예상치 못한 테이블 관련하여 이슈가 발생하여 프로세스 병목구간이 생기고 일정 지연이 발생했어요. 만약 프로세스에서 사전조사를 넣어, 사전조사 과정에서 처음 사용하는 테이블에 관련해서 더 꼼꼼하게 알아보고 미리 이슈 해굘을 요청해두는 등의 작업이 선행돼었다면 병목구간 없이 진행될 수 있었을 것이므로 다음에는 꼭 사전조사를 제일 첫번째 단계로 진행해야겠다 개선점을 얻을 수 있었어요!

2. 업무 계획 회고

업무 계획 회고 일부를 소개합니다. 각 프로세스별로 작성해 보는 것도 방법일 것 같아요!

• 이번 업무를 통해 배운 점은 무엇인가요?
  • 과제 시작 전 사전조사 과정 필요
  • 쿼리 개발할 때 어느 단계에서 어떻게 검증할지 노하우를 만들 수 있었음
• 어떤 점이 잘 되었다고 생각하나요?
  • 업무 시작 전 필요한 테이블을 적재 요청해둔 것 (빠르게 조치해주신 유관부서에게도 감사)
  • 사전에 틈틈히 계속 인프라를 스터디하며, 지표에 대해 논리적으로 잘 짜두고 기획해두며 케이스별로 정리를 해둔 것을 발표 자료에 적절히 활용함
  • 발표 섹션을 나누고, 스토리보드를 통해 탄탄하게 논리를 구성함 점
  • 발표에 대해 리허설을 해보고, 리허설 내용에 대해 피드백 받아 미리 준비해둔 점
• 어떤 점이 개선되어야 한다고 생각하나요?
  • 프로세스에서 사전조사 과정 필요
  • 데이터 카탈로그에도 없는 테이블을 사용한다면 시간이 많이 걸리더라도 문서로 정리해두고(추후 활용을 위해), 서비스별로 꼼꼼하게 이슈 없는지 확인 필요
  • 트러블 슈팅하면서 발견했던 체크리스트를 앞으로 쿼리 개발 시 활용하고, 모든 케이스 검증 단계 후에 트러블슈팅 시간 미리 배치 필요
• 다음 프로젝트에서 반복해야 할 것과, 앞으로 하지 않을 방법이나 접근은 무엇인가요?
  • 발표 준비 과정과 흐름은 계속 이렇게 준비하기
  • 평소에 인프라 관련 스터디하는 습관 이어가기
  • 본격 착수 전에 사전 조사 해보는 시간 가지고, 이를 기반으로 미리 필요한 요청해두기
  • 트러블 슈팅하면서 발견했던 과정들 하나의 문서로 정리하며 쌓아나가기

3. 타인 피드백

이번에 회고하면서 가장 많은 도움을 받았던 부분이 바로 타인 피드백이었어요! 시야를 확장시켜주고 더 활용해볼 수 있는 아이디어를 얻을 수 있어 큰 도움이 됐습니다. 뿐만 아니라 타인 피드백을 계속 이어나가기 위해 다음에는 어떻게 피드백을 요청하면 좋을지도 함께 작성해 볼 수 있었어요!

• 동료나 상사에게 받은 긍정적인 피드백은 무엇인가요?
  • 각 구성요소별로 메시지가 정확히 전달되었고 말하는 속도도 빠르지 않아 목표한 시간 내 내용이 잘 전달되었습니다
  • 실제 예시를 통해 인프라를 잘 모르는 사람도 이해하기 쉽게 설명된 점도 효과적이었던 것 같아요
  • 고도화한 논리와 근거가 잘 설명되어서 유사한 발표가 있다면 향후에도 유사하게 진행해보면 좋을 것 같아요!
  • 듣는 사람의 입장에서 자료의 순서와 구성을 고민해보시면 이번처럼 좋은 발표로 이어질 것이라 생각합니다.
• 받은 피드백 중에서 놀랐던 부분이 있나요?
  • 인프라부분을 설명하기에 시간이 짧았기에, 이 부분을 이야기 할 때 갑자기 어려워졌어요. 인프라를 잘 모르는 사람들도 있을테니 그 설명은 제외해도 좋았을 것 같아요!
  • 지표에 대한 활용방안은 아이디어로만 제시했는데, 분석 인사이트까지 함께 전달되면 더 좋았을 것 같아요.
  • 저라면 Q&A 세션에서 발표 요청 준 팀에게 추가 궁금하신 점 없는지 확인을 한 번하고 도움드릴 부분 있으면 연락주시라고 했을 것 같아요!
• 피드백을 통해 알게 된 새로운 관점이나 아이디어가 있나요?
  • 틈틈히 지표 개발하면서 지표 활용 아이디어를 고민해보고 생각해보면 좋을 것 같다. 다른 업무를 하거나 회의를 할 때도 이 지표를 활용하는 방법을 생각하는 등 다음에는 분석 인사이트도 함께 공유될 수 있게 하자!
  • 듣는 사람 입장에서 "내가 궁금한 부분" 혹은 "내게 영향을 주는 부분"을 먼저 고민해보자!
• 피드백을 바탕으로 어떤 개선 조치를 계획하고 있나요?
  • 이번에는 목적을 지표 고도화로 잡았는데, 지표 고도화를 통해 활용방안을 마련하고 분석 결과를 제안한다는 목적을 세우고 계획과 일정을 관리해보자!
• 앞으로 피드백을 어떻게 더 효과적으로 수집하고 활용할 수 있을까요?
  • 이번에 구두와 비대면을 활용해봤고, 피드백 요청 시점도 발표 한 주에 요청드렸다. 마지막 결과물이 발표이다보니 발표에 초점이 맞춰졌는데,발표 당일에 의견을 요청드리면서 활용 결과물에 대한 의견이나 아이디어를 얻어도 좋을 것 같고 다양한 대상자에게 여쭤보면 좋을 것 같다. 그러기 위해서 점심약속이나 커피타임등을 요청 해 보는 방법도 활용해보자!

🙌 3. 정리하며

업무도 성장과 발전을 위해 회고를 진행하는 게 중요합니다. 특히 처음 시도한 업무라면 꼭 회고를 진행하여 다음에 더 성장하기 위해 어떤 것을 해야하는지 정리해보는게 도움이 되실거예요. 자신 만의 템플릿을 만들어보는 것도 방법일 것 같아요!