📌 마케팅 용어 정리(예시+핵심포인트 포함)
1. 마케팅(Marketing)
정의:고객의 필요와 욕구를 파악하여, 그에 맞는 제품·서비스를 개발하고 전달하며 기업과 고객 모두에게 가치를 창출하는 활동 전체.
예시:
스타벅스가 단순 커피 판매가 아니라 ‘공간 경험’까지 제공하는 전략
쿠팡이 고객 편의를 위해 로켓배송을 강조하는 것
핵심 포인트:
판매·광고만이 아니라 시장 조사 → 제품 개발 → 가격 → 유통 → 홍보까지 포함
고객 중심 활동 전반
2. 시장(Market)
정의:제품 및 서비스가 거래되는 공간 또는 해당 제품을 구매할 준비가 된 고객 집단.
예시:
“다이어트 식품 시장”, “10대 여성 패션 시장”
핵심 포인트:
물리적 장소가 아닌 고객 군을 의미하는 경우가 많음
3. STP 전략
S – Segmentation(시장 세분화)
특성이 비슷한 고객 그룹으로 나누는 과정.
(나이, 성별, 지역, 라이프스타일, 행동 등)
T – Targeting(타깃팅)
그 세분화된 그룹 중 가장 공략할 가치가 높은 고객층을 선택.
P – Positioning(포지셔닝)
선택한 타깃 고객의 머릿속에
“우리 브랜드는 ○○한 이미지이다”를 심는 전략.
예시:
가성비 이미지(다이소)
프리미엄 이미지(애플·샤넬)
핵심 포인트:
→ STP = 전략 설계의 기본 구조
→ 고객을 정의하고, 어떤 이미지로 자리 잡을지 결정
4. 4P(마케팅 믹스, Marketing Mix)
Product(제품) – 무엇을 제공할 것인가
Price(가격) – 얼마에 제공할 것인가
Place(유통) – 어디서/어떻게 판매할 것인가
Promotion(촉진) – 어떤 방식으로 알릴 것인가
예시:
제품-아이폰 디자인, 기능
가격-프리미엄 가격
유통-애플스토어, 온라인
촉진-이벤트, 광고
핵심 포인트:
→ STP가 전략이라면 4P는 실행 도구
5. 고객 세분화(Customer Segmentation)
정의:비슷한 특성을 가진 고객을 그룹으로 나누어 각 그룹을 더 정확하게 이해하는 과정.
예시 기준:
인구통계적-성별, 나이
지리적-지역
심리적-가치관, 라이프스타일
행동적-구매 빈도, 충성도
핵심 포인트:
→ 세분화가 되어야 타깃 선정 가능
6. 타깃 마케팅(Target Marketing)
정의:세분화된 고객 중 가장 중요한 그룹을 선택해 해당 고객에게 집중적으로 마케팅하는 전략.
예시:
아기용품 브랜드가 20~30대 여성 중심으로 마케팅
배달앱이 1인 가구 중심으로 성장
핵심 포인트:
→ 모든 고객을 공략하지 않는다
→ 선택과 집중 전략
7. 마케팅 믹스(Marketing Mix)
정의:목표 고객에게 가치를 전달하기 위해 마케팅 요소(보통 4P)를 조합하는 전략.
핵심 포인트:
→ 4P의 전체적 조합을 의미
8. 브랜딩(Branding)
정의:고객이 브랜드를 기억하고 특정 이미지를 갖도록 정체성과 경험을 만드는 활동.
예시:
나이키 = 스포츠, 도전적인 이미지
샤넬 = 고급스러움
핵심 포인트:
→ 브랜드 이미지 형성
→ 가격 경쟁을 줄이고 충성 고객을 만든다
9. 고정비(Fixed Cost)
정의:판매량과 관계없이 항상 발생하는 비용.
예시:
임대료, 보험료
관리자·정규직 인건비
핵심 포인트:
→ “얼마를 팔든 동일하게 드는 비용”
10. 변동비(Variable Cost)
정의:판매량·생산량에 따라 증가하거나 감소하는 비용.
예시:
원재료비, 포장비, 배송비
핵심 포인트:
→ “팔린 만큼 드는 비용”
11. 마케팅 지향성(Marketing Orientation)
정의:기업 활동의 중심을 고객 니즈에 두고 제품·전략을 설계하는 경영 방식.
예시:
고객 리뷰 분석 후 제품 개선
고객 불편점을 기반으로 서비스 개편
핵심 포인트:
→ 기업 중심(판매 중심)에서 고객 중심으로 전환
12. 마케팅 근시안(Marketing Myopia)
정의:고객의 본질적 니즈를 보지 못하고 제품 자체만 바라보는 전략적 오류.
예시:
코닥이 필름에 집착하다 디지털 시대를 놓침
철도회사가 자신을 “기차 업체”로만 생각하는 경우
핵심 포인트:
→ 제품 중심 사고는 위험
→ 고객 니즈 중심 사고 필요
13. 수요(Demand)
정의:고객이 어떤 제품을 원하는 욕구 + 구매 능력(지불 능력)을 모두 갖춘 상태.
예시:
사고 싶은 마음만 있어선 수요가 아님
실제로 구매 가능한 상황이어야 함
핵심 포인트:
→ 욕구 + 지불 능력 = 수요
14. 고객가치(Customer Value)
정의:고객이 얻는 혜택 대비 지불하는 비용의 평가.
예시:
기능 대비 가격이 좋다(가성비)
시간 절약, 편의성 증가
핵심 포인트:
→ 고객가치 = 얻는 가치 ÷ 들어간 비용
→ 가치가 높을수록 만족도↑
15. 마케팅 믹스 프로그램(Marketing Mix Program)
정의:STP를 기반으로 한 4P 실행 계획 전체.
즉, 마케팅 믹스를 실제로 운영하는 구체적 프로그램.
예시:
신제품 출시 시 가격 전략 + 광고 계획 + 유통 전략 세트
핵심 포인트:
→ 4P를 실제 실행 가능한 수준으로 설계한 구체적 계획
16. 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)
정의:고객 데이터를 분석하여 장기적 관계를 형성하고 충성 고객을 만드는 관리 체계.
예시:
포인트·멤버십
구매 이력 기반 맞춤 추천
이탈 고객 관리
핵심 포인트:
→ “한 번 구매한 고객을 계속 잡아두기”
→ 평생 고객(LTV) 극대화
17. 인지적 가치(Cognitive Value)
정의:고객이 제품·브랜드를 사용할 때 느끼는 합리적·논리적·지적 가치.
예시:
성능이 좋다
기능 대비 가격이 합리적이다
품질이 믿을 만하다
핵심 포인트:
→ 머리로 판단하는 가치
→ 감성적 가치(Emotional Value)와 대비됨
18. 콘텐츠 마케팅(Content Marketing)
정의: 고객에게 유용하고 가치 있는 콘텐츠(글, 영상, 이미지 등)를 제공하여 브랜드 호감도·신뢰도를 높이고 자연스럽게 구매로 이어지도록 하는 마케팅 전략.
예시:
요리 브랜드가 레시피 콘텐츠를 제공
IT 기업이 블로그에 기술 설명·가이드 업로드
패션 브랜드가 스타일링 팁 콘텐츠 제작
핵심 포인트:
→ 광고 느낌보다 정보·가치 제공 중심
→ 장기적으로 고객 신뢰 구축 + 검색 유입 증가
→ SEO(검색 최적화)와 결합되는 경우가 많음
19. 소셜미디어 마케팅(Social Media Marketing)
정의:SNS 플랫폼(인스타그램, 틱톡, 유튜브, 트위터 등)을 활용해 고객과 소통하며 브랜드 인지도, 참여도, 판매를 높이는 마케팅 활동.
예시:
인스타그램 릴스/스토리 활용
틱톡 챌린지 진행
유튜브 브랜디드 콘텐츠 제작
트위터 실시간 이벤트
핵심 포인트:
→ 타깃층이 많이 활동하는 플랫폼 중심으로 운영
→ 고객과의 양방향 소통이 핵심
→ 빠른 확산력(바이럴) 보유
20. 인플루언서 마케팅(Influencer Marketing)
정의:SNS에서 영향력 있는 인플루언서를 활용해 브랜드·제품을 자연스럽게 소개하고 신뢰 기반으로 구매를 유도하는 마케팅 방식.
예시:
뷰티 인플루언서가 화장품 리뷰
여행 인플루언서가 호텔·항공사 협찬 콘텐츠 제작
음식·일상 크리에이터가 브랜드 제품을 노출
핵심 포인트:
→ 광고보다 신뢰·친근감 중심의 설득 효과
→ 타깃 고객과 맞는 인플루언서 선정이 가장 중요
→ 매크로 인플루언서(대형)와 마이크로 인플루언서(소형) 전략이 다름
