출처: Uxcel
Usefulness
유용성(usefulness)은 UX 디자인의 기본 원칙. 이는 귀하의 제품이 사용자 요구를 충족하고 문제를 효과적으로 해결해야 함을 의미함. 예를 들어, 계산기는 수학 연산을 단순화하여 실용적인 가치를 제공합니다. 사용자가 제품의 목적을 즉시 이해할 수 없다면 UX가 좋지 않다는 의미.
복잡한 인터페이스에서는 필수 기능의 우선순위를 지정하는 것이 중요. 고급 기능을 점진적으로 도입하는 방법인 점진적 공개를 사용. 이 접근 방식을 사용하면 사용자가 부담감을 느끼지 않고 제품의 기능을 관리 가능한 수준으로 파악할 수 있음.
팁: 디자인 결정이 의심스러울 때마다 "이것이 어떤 목적으로 사용되는가?"라는 질문을 자문해 보자. 이는 제품 목표에 맞게 디자인을 유지하는 데 도움이 된다.
Usability
사용성(usability)은 결코 타협해서는 안되는 좋은 UX 디자인의 중요한 측면. 사용하기 쉽고 탐색하기 쉬운 제품이나 웹사이트를 만드는 것이 필요. 예를 들어, 귀하의 제품이 숙박 시설 예약 시 사용자를 지원하는 것을 목표로 하고 있지만 인터페이스가 복잡하고 혼란스럽다면 해당 제품의 목적이 무산되는 것. 뒤로 버튼이나 가입 버튼이 없는 것과 같은 작은 문제라도 사용성에 해를 끼칠 수 있음.
Desirability
UX에서의 Desirability란 제품을 사용자에게 재미 있고 매력적이며 매력적으로 만드는 품질. 이는 단순한 기능이나 미학을 뛰어넘어 사용자가 제품을 통해 형성하는 정서적 경험과 연결성을 활용.
바람직한 제품은 상호 작용에서 사용자를 기쁘게 하고 긍정적인 감정을 불러일으키며 반복 사용을 장려함. 이는 직관적인 디자인, 만족스러운 상호 작용 또는 단순히 사용자의 작업을 더 쉽고 즐겁게 만들어줌으로써 달성 가능.
예를 들어 Microsoft Excel이나 Word를 생각해 보세요. 화려하지는 않지만 사용자 요구를 충족시키는 신뢰성과 효율성으로 인해 선호됨.
Findability
UX 디자인의 검색 가능성(findability) 원칙은 직관적인 탐색, 잘 구조화된 정보, 효과적인 검색 시스템의 중요성을 강조함. 사용자가 자연스럽게 찾을 것으로 기대하는 곳에 콘텐츠를 배치하는 데 우선순위를 둬야 함.
디자인의 검색 가능성을 높이는 몇 가지 방법:
- 사용자 연구를 기반으로 직관적인 디자인 실천 > 사용자의 상호 작용을 더욱 예측 가능하게 만듦.
- 인터페이스를 깨끗하고 깔끔하게 유지하여 불필요한 방해 요소 제거
- 여러 페이지에서 디자인 및 요소 배치의 일관성 유지
- 각 페이지에 항목의 명확한 계층 구조를 설정 > 사용자가 정보를 더 쉽게 찾고 우선순위를 지정할 수 있도록
Accessibility
접근성(accessibility)이란 장애에 관계없이 모든 사람이 좋은 사용자 경험을 즐길 수 있도록 보장하는 것. 기술적으로, 접근성은 포괄적인 디자인(inclusive design)이라는 더 넓은 용어의 핵심 구성 요소. 이는 단지 장애인의 요구를 충족하는 것 이상으로 연령, 성별, 민족, 문화 또는 기타 특성에 관계없이 모든 사람이 접근하고 사용할 수 있는 경험을 만드는 것을 목표로 함.
일반적인 믿음과는 달리, 장애인을 위한 디자인은 디자인을 지루하게 만들지 않음. 실제로 이는 모든 사용자가 디자인을 더욱 유용하고 즐겁게 만듦.
팁: 디자인 접근성에 대한 과정을 수강하여 모두를 위한 디자인을 더욱 포용적으로 만드는 방법을 알아보자.
Creditibility
Baymard Institute에 따르면 사용자의 18%가 신뢰하지 않는 웹사이트와 신용 카드 정보를 공유하고 싶지 않기 때문에 장바구니를 포기한다고 함. 신뢰성은 청중이 당신이 제공하는 것을 신뢰하고 믿게 만드는 것.
- 사용자 데이터를 어떻게 사용하는지 투명하게 공개
- 사용후기 및 리뷰 포함
- 해당 분야의 전문성 강조
- 실제 사람처럼 팀 소개
- 회사 주소 및 연락처 정보 포함
- 결제 페이지에 신뢰 배지 및 도장 사용
- 웹사이트 콘텐츠를 정기적으로 업데이트
Value-impact
좋은 제품은 사용자와 기업 모두에게 가치를 제공하도록 설계됨. 그러나 중요한 점은 항상 사용자의 요구와 목표를 해결하는 것. 사용자의 요구 사항을 최우선으로 생각하면 제품이 의도한 목적을 달성하고 사용자에게 가치를 제공할 수 있음. 사용자 요구를 무시하고 회사 이익을 우선시하면 자원이 낭비되고 아름답지만 결국 쓸모없는 제품이 만들어질 수 있음.
예를 들어, 광고와 광고 없는 프리미엄 구독을 통해 수익을 창출하는 동시에 사용자에게 무료 콘텐츠 스트리밍을 제공하는 YouTube를 생각해보자. 오른쪽 방식을 통해 사용자는 재정적 장벽 없이 원하는 콘텐츠에 액세스할 수 있으며 회사는 여전히 광고 및 구독 기반 수익 창출의 혜택을 누릴 수 있다.
