[경제신문스크랩/IT,금융] 윤호영 카카오뱅크 대표이사 "카톡·구글 계정이 신분증…슈퍼앱, 금융전쟁 승자될 것"

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슈퍼앱, 챗봇, 립프로깅

윤호영 카카오뱅크 대표이사 "카톡·구글 계정이 신분증…슈퍼앱, 금융전쟁 승자될 것"

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코리아 인베스트먼트 페스티벌

계정 소유자의 금융 데이터로
주식·보험 등 맞춤 서비스 제공

카뱅 상담 절반은 '챗봇'이 담당
민감한 질문 가능해 만족도 높아

김동호 한국신용데이터 대표
"1~2년내 다양한 분야 M&A"

윤호영 카카오뱅크 대표가 10일 서울 장충동 신라호텔에서 열린 '코리아 인베스트먼트 페스티벌(KIF) 2021'에서 '디지털 컨택트 관점에서 본 금융의 역할'을 주제로 강연하고 있다. /허문찬 기자

카카오뱅크는 올해 하반기 기업공개(IPO)가 예정된 기업 중 LG에너지솔루션 크래프톤 등과 함께 최대어로 꼽힌다. 윤호영 카카오뱅크 대표는 10일 ‘코리아 인베스트먼트 페스티벌(KIF) 2021’에 발표자로 나와 “계정이 주민등록증을 대신하는 시대”라며 “네이버 구글 카카오톡 등 고객 계정을 들고 있는 플랫폼이 금융에서 기술적 우위에 설 수 있다”고 말했다. 그는 하나의 앱에서 다양한 것을 해결할 수 있는 ‘슈퍼앱’ 전략을 통한 접근성 강화, ‘챗봇’ 등 첨단기술을 활용한 소통 방식의 변화 등이 중요하다고 강조했다.

“신라면 경쟁자는 진라면 아닌 배민”

윤 대표는 이날 강연에서 디지털 컨택트 관점에서 본 금융의 역할에 대해 설명했다. 윤 대표는 금융회사인 대한화재와 플랫폼 기업인 다음커뮤니케이션에서 근무했다.

그는 “디지털 컨택트 시대를 맞아 ‘경계의 종말’이 일어나고 있다”고 진단했다. 이어 “신라면의 라이벌은 더 이상 진라면이 아니라 배달의 민족”이라며 “간단히 한끼를 때우려면 과거에는 고를 게 라면밖에 없었지만 지금은 배달 서비스를 통해 여러 음식을 선택할 수 있기 때문”이라고 말했다. 금융사의 경쟁 상대가 동일 업종뿐 아니라 플랫폼 기업까지 확대됐다는 것이다.

윤 대표는 “카카오톡, 네이버, 구글, 페이스북 등은 계정 소유자의 금융 데이터를 통해 송금, 주식, 보험 등 다양한 맞춤 서비스가 가능하다”며 “하나의 앱 안에서 모든 걸 소화하게 만드는 것이 고객을 끌어들이는 가장 좋은 방법”이라고 설명했다. 그는 ‘동남아시아의 우버’라 불리는 차량 공유 서비스 ‘그랩’을 예로 들었다. 윤 대표는 “그랩은 현재 차량 공유뿐 아니라 금융, 음식 배달, 택배까지 다양한 서비스를 제공하는 ‘슈퍼앱’ 전략을 쓴다”고 말했다.

윤 대표는 “소통 방식과 기술도 중요하다”고 했다. 그는 “카카오뱅크는 고객 상담의 50% 이상을 챗봇(상담로봇)이 담당한다”며 “상담사와 얘기할 때보다 민감한 내용을 물어볼 수 있어 만족도가 높다”고 덧붙였다. 온라인 소통을 편하게 생각하는 젊은 세대엔 더더욱 효율적인 접근이라는 설명이다.

윤 대표는 “‘립프로깅(leapfrogging)’이 빈번히 일어나는 것도 디지털 금융의 특징”이라고 했다. 립프로깅이란 기술 발전이 중간 단계를 거치지 않고 바로 다음 단계로 가는 것을 말한다. 중국이 신용카드 결제 시스템을 구축하지 않고 QR결제 시스템으로 넘어간 게 대표적이다.

한국신용데이터 “M&A 검토 중”

소상공인 매출 관리 서비스 ‘캐시노트’를 개발한 한국신용데이터의 김동호 대표는 여러 기업으로부터 투자를 유치한 비결을 설명했다. 한국신용데이터는 최근 싱가포르계 펀드 파빌리온과 GS홀딩스, 국민은행 등으로부터 약 400억원을 투자받았다.

김 대표는 “영역별 1위 회사로부터 투자받았다”며 “일반 소비자 대상 비즈니스가 중요하지만 소상공인 분야도 버릴 수 없기 때문에 투자자는 이걸 잘하는 회사로 우리를 지목한 것”이라고 소개했다. 캐시노트는 75만 곳의 사업장에서 사용되고 있다. 한국신용데이터는 이를 통해 총 240조원 규모의 거래 정보를 수집하고 있다.

한국신용데이터는 지난달 식자재 유통업체 ‘푸짐’을 인수해 자회사로 편입했다. 김 대표는 “향후 1~2년 동안 성장 전략 중 하나가 인수합병”이라며 “다양한 분야에서 열어 놓고 인수합병을 검토 중”이라고 설명했다.

본문의 근거

1. 카카오뱅크는 고객 상담의 50% 이상을 챗봇(상담로봇)이 담당한다.
2. 한국신용데이터는 최근 싱가포르계 펀드 파빌리온과 GS홀딩스, 국민은행 등으로부터 약 400억원을 투자받았다.
3. 캐시노트는 75만 곳의 사업장에서 사용되고 있다. 한국신용데이터는 이를 통해 총 240조원 규모의 거래 정보를 수집하고 있다.

추가 조사 할 내용/결과

슈퍼앱

출처: 매일경제

• 탄생 배경
  • 모바일 환경에서 성장을 이어가기 위한 기업
  • 수많은 앱이 범람하는 시대에 피로감을 느낀 소비자 욕구
  • 플랫폼기업이 지속 성장을 도모하는 방법

앱 하나로 다양한 일/서비스 할 수 있음

• 하나의 앱에서 하나의 서비스만 이용하는 사용자 많지 않음

네이버에서 쇼핑하고, 인증서 발급하여 송급하고, 메뉴 주문하는 등...

카카오토으로 채팅하고, 쇼핑하고, 티켓 예매 등...

• 생활의 다양한 영역으로 뿌리를 내리며 진정한 '슈퍼앱'으로 전환이 이뤄지고 있음

발전 가능성

• 앞으로 다양한 자격증, 인증서, 신분증까지 모바일로 해결할 수 있게 되면 슈퍼앱으로 진격은 더욱 가속화될 것으로 예상
• 사물인터넷(IoT)과 인공지능(AI) 기술 발전으로 더욱 많은 영역에서 힘을 발휘할 것으로 예상
• 오프라인 환경에서도 앱으로 각종 인증을 실행하는 시대가 다가오면서, 앱으로 할 수 있는 영역이 더욱 넓어지고 있음

슈퍼앱의 등장 !=기업의 성장 의지

• 그만 한 편의성을 주지 못하면 처음 뛰어드는 분야에서 소비자의 선택을 받기 어려움
• 소비자 측에선 분야별로 다양한 앱이 쏟아져 피로도가 높아진 상황에서, 추가 설치할 필요 없이 기존 앱으로 새로운 기능을 사용하는 것은 큰 효용을 제공
• 여러 앱으로 나뉜 서비스를 한곳에 묶는 방식은 인지적 부담을 줄여 소비자 후생을 높일 수 있음
  • 슈퍼앱은 서비스 간 활용도와 서비스 활용의 완결성 제고

단점 : 일부 이용자들은 피로감

• 자사 플랫폼에 고객을 묶어두려는 경쟁이 심화하면서 발생

• 앱이 무겁다는 의견

• 전 국민이 사용하는 메신저에 각종 기능을 이용하고자 하는 트래픽이 몰리며 접속 오류를 유발하는 원인으로 눈총

  “각종 서비스가 카카오톡에 추가되면서 휴대폰 용량도 많이 잡아먹고 원하는 기능을 이용하기 혼란스럽다고 느낀다”

• 라이트(Lite) 버전의 앱 출시 바라는 소비자도 존재

  • 실제로 네이버의 메신저 ‘라인’이나 협업 도구 ‘라인웍스’
  • 페이스북 메신저 ‘페이스북 메시지’ 등은 모두 라이트 버전을 별도로 출시

립프로깅

• 기술의 진보와 수용, 확산에서 기초부터 꾸준히 발전하는 것이 아니라 중간의 여러 단계를 건너뛰고 곧바로 고도화 국면에 진입하는 현상

컴퓨터나 스마트폰을 한 번도 이용해 본 적 없는 어린이가 태블릿PC를 능숙하게 사용

인터넷 포털이나 이메일의 사용 경험 없이 모바일 메신저를 즐겨 쓰는 노년층이 증가하는 현상 등

• 기존에 익숙한 사람만이 발전된 기술을 향유하는 게 아님
  • 고도화된 디지털 기술과 정보기술(IT) 서비스를 누구라도 쉽게 경험하고 곧바로 일상생활에서 이용하는 시대
• 소비자의 작고 다양한 니즈(needs)를 탐색 & 새로운 기술 트렌드를 포착하는 모니터링 강화 필요
  • 어떤 분야에서든 현재의 추세가 지속될 것이라는 가정에 꾸준히 의문을 제기
  • 새로운 각도의 분석과 실험을 시도하는 체제를 정착 필요
  • => 우리 기업들도 다양한 분야에서 파급력 있는 립프로깅을 실현할 수 있을 것!

요약 및 의견 정리

플랫폼에 대한 고객들의 충성도를 높이는 락인 효과를 노리고 슈처앱 전략을 펼치는 것

내 생각에는 지금 상황으로는 계속 슈퍼앱 전략을 이어갈 듯 -> 이용자가 분산될 우려가 크기 때문

일단 사용자를 우리 플랫폼에 묶어두는 것이 중요하니까!!!!

하지만 이렇게 여러 서비스 있는데 이도저도 못하는건 싫다!! 여러 부가 서비스를 키우면서도 원래 회사 서비스의 본질을 잃지 않았으면 하는 바램

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