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스마트 업무환경
현대백화점 '메신저 보고' 실험…결재판 2만개 폐기한다
본문
MZ세대 중심 유연조직 만들기
비대면 보고·결재 시스템 도입
정지선 현대백화점그룹 회장(사진)이 이번엔 ‘일하는 방식’ 혁신에 나섰다. 주력 계열사인 현대백화점에서 실물 결재판 2만 개를 폐기하고 5~6줄의 온라인 보고만 올리는 파격 시스템을 도입한다. 유통업체들의 출혈 경쟁이 보편화된 상황에서도 ‘내실 다지기’에 주력해온 정 회장이 유연하고 민첩한 조직문화 만들기에 나섰다는 평가다.
19일 현대백화점은 “사내 보고 문화 개선을 위해 2만여 개의 실물 결재판을 폐기한다”며 “이를 대신해 사내 온라인 페이지와 모바일 그룹웨어에 ‘간편 보고 시스템’을 마련했다”고 밝혔다. 현대백화점은 이 시스템을 도입하면서 기존에 쓰던 문서양식을 대부분 없앴다. 틀에 박힌 양식 대신 직원들은 5~6줄의 간단한 문장에 핵심 내용만 담아 보고하면 된다. 간편 결재 버튼을 누르면 수신인·제목을 적는 창과 내용 입력 창만 뜨게 해 기존 양식이 쓰일 가능성을 원천봉쇄했다. 현대백화점은 보고 문화 개선뿐 아니라 MZ세대 중심의 유연하고 민첩한 조직을 만드는 밑거름이 될 것으로 기대했다.
이번 조치에는 평소 정 회장의 경영철학이 반영됐다는 게 회사 측의 설명이다. 현대백화점은 지난해부터 전 직원을 대상으로 ‘일하는 방식의 변화’를 위한 설문조사와 투표를 진행했다. 조사 결과 직원들이 회사에 가장 필요하다고 생각한 것은 ‘허례허식 타파’였다. ‘보고를 위한 보고자료를 만들지 말자’ ‘보고 형식에 구애받지 말자’ 같은 의견이 많았다. 이에 정 회장이 지난달 열린 경영전략회의에서 “최근 늘어난 MZ세대 직원들의 아이디어를 적극 적용할 수 있도록 사내 소통 방식을 변화시켜 나가야 한다”고 주문하면서 간편보고 시스템 도입이 결정됐다.
정 회장은 평소에도 회사에 대한 직원들의 ‘로열티’를 높이기 위해 고민하는 것으로 유명하다. 현대백화점의 연봉은 유통업계 최고 수준이다. 정 회장은 “매출 1위 회사가 아니라 직원들이 동종업계 최고 대우를 받는 회사를 만들겠다”고 자주 언급해온 것으로 전해졌다. MZ세대를 챙기면서도 다른 세대 직원들이 박탈감을 느끼지 않도록 세심하게 배려하고 있다.
정 회장은 최근 다른 기업에서 거세지고 있는 MZ세대 직원들의 연봉 인상 요구와 관련한 보고를 받은 자리에서 “젊은 직원뿐 아니라 중간에 낀 관리자분들도 고생이 많을 테니 잘 챙기라”고 지시했다고 한다.
본문의 근거
- 주력 계열사인 현대백화점에서 실물 결재판 2만 개를 폐기하고 5~6줄의 온라인 보고만 올리는 파격 시스템을 도입한다.
- 19일 현대백화점은 “사내 보고 문화 개선을 위해 2만여 개의 실물 결재판을 폐기한다
추가 조사 할 내용/결과
일하는 방법 혁신
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코로나 19로 일하는 방식의 변화
- 비대면 모바일 결재는 코로나 이전보다 30%가까이 늘어 1만2000건이 넘었고 온라인 문서는 2배 이상 증가
- PC 영상회의 개설 횟수는 지난해 8만9389건으로 2019년(6만391건)보다 48% 증가
- 사무실 유연근무(시차출퇴근제) 등은 줄었고 재택근무가 많아짐
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스마트한 업무환경 구축과 일하는 방식의 변화를 통해 디지털화와 ESG 경영을 동시에 추진
적용사례
HDC현대산업개발
- 애자일 조직문화
- PC 보급 : 데스크톱-> 노트북
- 임원 + 팀 회의 모두 화상으로 진행
- 2016년 본사와 지사, 현장 간 인터넷을 통한 화상회의를 가능한 환경을 도입
- 최근에는 이동식 화상회의실 4곳을 도입해 운영 중
- 지난해부터 현장 업무도 디지털 전환을 추진
- 스마트프리콘팀을 새로 출범시켜 착공부터 설계와 시공, 원가까지 다양한 업무를 통합해 운영
KB 손해보험
- '마이워크(Mi-Work) 간단보고 시스템'
- 서면보고가 아닌 비대면보고를 정착화
- 관리자들의 동시 결의가 필요할 경우 태블릿PC를 이용한 의사결정시스템 활용
- 'KB스마트보험금청구서비스'
- 디지털 기기를 통해 편리하게 창구이용이 가능하도록 고객창구에 무서류 '전자서식창구' 시스템구축
LG이노텍
- 연세 세브란스 빌딩에 첫 거점 오피스 개설
- 거점 오피스 : 기존 사업장 외에 임직원들이 근무할 수 있도록 별도 운영하는 사무실
- 시간과 장소에 구애없이 업무가 가능한 LG이노텍의 IT 인프라를 마음껏 활용할 수 있음
- 업무 편의성 및 처리 속도를 높이기 위해 사내 인공지능(AI) 챗봇 시스템 오픈
- 온택트 마케팅 활동을 비롯해 인재채용, 임금 및 단체협약을 온라인으로 실시하는 등 스마트한 업무 방식 전환
- 재택 근무 활성화
- 스마트폰, PC로 언제 어디서나 회의가 가능한 모바일 화상회의 시스템 '웹엑스(Webex)'
- 메신저 기반의 공동 작업 도구인 '팀즈(Teams)'
- 임직원 대상의 AI 챗봇 서비스 오픈
- 채팅창에 대화하듯 키워드를 입력해 필요한 업무 프로세스를 실시간 조회 + 한번 클릭으로 간편하게 업무를 빠르게 처리
DGB 금융그룹
- VDI(Virtual Desktop Infrastructure)구축
- 스마트 오피스 시스템은 VDI와 씬 클라이언트 기반에 내부업무망을 활용해 노후화된 PC를 대체
진에어
- 전 항공기 기내에 태블릿 PC를 비치하고 기존 매뉴얼 업무 방식을 디지털로 전환
- 태블릿 PC를 이용해 비행 전 필수 점검 항목인 운항 정보, 탑승객 예약 정보, 기내 면세 및 유상 서비스 상품 관리 등 정보 공유
비대면 업무 장점
- 비대면 업무 환경에서 조직의 유연성이 보다 중요해지면서 부서 간 협업에 디지털이 적극 활용
- '사일로'(silo·부서 간 소통을 방해하는 장벽) 감소
- 사일로
- 부서 간 보이지 않는 장벽
- 경쟁과 부서이기주의, 불분명한 R&R(Role and Responsibilities·역할과 책임), 리더십 문제 등
- 업무 효율과 생산성을 악화시키는 대표적인 요인
- 사일로
- 기업 IT 자원에 대한 모니터링 정보가 각 조직 별로 관리 X ->통합 관리
- 이 통합 데이터를 기반으로 좀 더 빠른 분석 및 의사 결정
요약 및 의견
MZ세대 중심 유연조직 만들기 : 비대면 보고·결재 시스템 도입
사내 보고 문화 시스템 개선을 위해, 간편 보고 시스템 개발
MZ 세대 중심의 유연한 조직 -> 다른 세대 박탈감 느끼지 않도록 배려 필요
뉴노멀 시대에는 임직원들이 '자율과 책임' 아래 개인별 최적화된 업무 환경에서 자유롭게 일하며 성장
업무에도 디지털 혁신을 추구하는 것이 좋은 방법이긴 하지만, 빠른 디지털 전환으로 높은 연련층에서 디지털 약자들이 많이 발생하는ㄸ데, 회사에서도 충분히 발생할 가능성 있음
모든 업무를 디지털로 바꾸는 것은 무리한 도전이라고 생각
신세대만이 아닌 디지털 약자들도 고려해서, 전부 전환이 아닌 일부는 남겨두고 업무 방식 변화시켜야 한다고 생각
적용할 점
- 코로나 사태 이후, 회사 출근 / 회의 / 업무 결제 방식이 어떻게 바뀌었는지
- 디지털 전환 / 4차 산업혁명 기술을 도입한 업무 방식 변화가 있는지
- 어떤 부분 / 업무에서 디지털 전환을 도입했으면 좋겠는지
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