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1. 리서치 결과 정리
2. 어피니티 다이어그램
3. 유저 페르소나 작성
4. 과제
1. 리서치 결과 정리
복합적으로 사용 가능
사용 맥락
사용 상황
ex. 운동을 위해 고정적인 시간을 낼 수 없어 위해 홈트 서비스를 이용한다.
- 모든 제품 사용 경험은 특정 상황과 관련
- 사용 상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있다.
- 유저가 사용 상황을 어떻게 인지하는지가 중요
사용 장소
ex. 거실에서 TV에 연결하여 홈트를 한다.
- 모든 제품은 장소에 따라 어느 정도 영향을 받는다.
- 장소에 대한 유저의 태도가 제품 사용 경험에 영향을 미친다.
사용 시간
ex. 주로 퇴근 후 7 - 9시에 홈트를 한다.
- 특정 유저 그룹이 특정 사용 시간을 공유하기도 한다. (ex. 수업시간, 이동시간)
- 사용 시간대에 따라 유저들이 다른 특성을 가질 수 있다.
- 사용 지속 시간이 사용자 경험의 척도가 되기도 한다. (ex. OTT, 웹)
유저
인구 통계학적 특성
ex. 2-30대 남성은 홈트보다는 헬스장에서의 증량 운동을 선호한다.
나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 거주 국가, 가구 구성 등
라이프 스타일
ex. 다이어트를 하는 유저의 경우 식사 대용 쉐이크를 주기적으로 구매한다.
소비습관, 취미생활, 사회문화적 관계 등
테스크 수행 능력
ex. 입문자는 운동할 때 자극점을 찾는 것에 어려움을 느낀다.
기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등
유저 경험
동기
ex. 심슨을 보려고 디즈니 플러스를 구독해요.
- 유저들이 상품을 왜 사용하고, 왜 이탈하는지 정리
- 제품을 사용하게 된 내적 동기와 외적 동기 정리
💡
내적 동기 : 내재적인 욕구, 흥미, 만족으로 인한 동기
외적동기 : 외부적인 보상, 리워드, 제약으로 인한 동기
태도
ex. 홈트로 운동 효과가 있을지 의심스럽다.
- 제품에 대한 선호도, 제품에 대해 어떤 것을 기대하는지 정리
- 제품 사용 중 발생한 태도 변화 정리
니즈
ex. 수강하기 전에 어떤 프로그램인지 자세히 알 수 있었으면 좋겠다.
다양한 이해관계자 관점에서의 니즈 정리
2. 어피니티 다이어그램
장점
- 방대한 데이터 사이의 규칙과 연관성 발견 및 발견한 내용을 토대로 인사이트 도출
- 문제를 전체적으로 시각화하여 조망
- 제품의 핵심 문제를 찾고 유저를 정의하는 단계에서 활용
준비
- 오프라인 - 화이트보드, 포스트잇 (벽 전체를 활용하기도)
- 온라인 - 피그잼, 미로
방법
1. 어피니티 다이어그램 노트
- 리서치를 통해 발견한 사실, 정보, 인사이트 등을 노트에 한 문장 단위로 작성
- 중복된 정보, 잘못된 정보가 포함되어있을 경우 제외
- 그룹핑하고 헤더 이름 붙이기
- 연관성, 유사성에 따라 그룹핑하며 헤더 이름 붙이기
- 헤더에는 사실을 기반으로 한 구체적인 내용이 담겨야한다.
- 토론을 통해 우선순위 논의
- 적은 리소스 대비 큰 임팩트를 낼 수 있는 문제에 우선순위를 높게 매긴다.
주의점
- 정보를 단순히 분류하는 데서 그치지 않고, 그 과정에서 인사이트를 찾아내는 것이 핵심
- 3명 이상 함께 논의하며 진행
- 미리 정해놓은 카테고리에 끼워맞추지 않는다.
- 계속 수정 가능
- 그룹핑이 애매한 노트는 무리하게 끼워넣지 않고 한 쪽에 빼놓는다.
🧊 우선순의 논의
ICE framework
- 구현에 필요한 시간까지 복합적으로 고려하기 때문에 빠른 주기로 더 많은 문제 해결을 하는 데 집중 가능
- 각 요소별 점수에 대해서는 상황에 맞게 충분한 토론을 거쳐 설정
Impact
성공하면 임팩트가 얼마나 큰가?
Confidence
성공할 확신이 얼마나 있나?
- 1점 : 근거 부족
- 5점 : 성공 사례가 있거나 VoC 가 들어왔다.
- 하면 성공할 수 밖에 없는 이유가 있다.
Ease
구현하는 데까지 얼마나 걸리나?
- 1점 : 일하는 날을 기준으로 10일 이상 투자
- 5점 : 일하는 날을 기준으로 5일 이상 투자
- 10점 : 일하는 날을 기준으로 1-2일 내에 구현 가능
3. 유저 페르소나 작성
특정 유저 타입을 대표하는 가상의 인물을 정해 유저를 집중 분석하고 현실적이고 와닿는 내용들로 팀원들과 공감대를 형성하고 문제 의식을 공유하는 것이 목적
작성해야하는 특정 단계는 정해져있지 않고, 작성한 후에도 내용은 변경될 수 있다.
주의점
- 실제 사람으로 느껴지도록 묘사
- 대부분의 유저를 대표할 수 있어야한다.
- 여러 유저 페르소나가 있다면 각각이 명확하게 구분
- 의사결정에 영향을 줄 수 있는 인사이트 포함
작성 방법
- 이름, 주요 인적 사항. 니즈, 페인 포인트, 기술 친숙도, 관심있는 브랜드 등 포함
- 팀원들과 쉽게 소통할 수 있도록 정하는 것이 중요
4. 과제
📖 서비스를 선정하여 유저 페르소나를 작성해보세요.
🎙️ 느낀점
리서치 결과 정리를 여러 관점에 따라 정리하는 것에 대해 배웠는데 예시를 들어 생각을 하니 이해가 더 잘 되었다.
어피니티 다이어그램을 초반해 진행해보았는데 이렇게 복습을 해볼 수 있어서 좋았다.
또한 페르소나 작성법에 대해서 배우고 과제로 페르소나 작성을 진행해보며 어떻게 실제 사람처럼 느껴지게 만들지 고민해볼 수 있었다.
니즈와 페인 포인트가 겹치는 부분이 많아서 약간 혼란스러웠다.
페르소나와 관련된 내용들을 좀 더 읽어보며 확실하게 익혀봐야겠다.
