📌
1. 유저 리서치
2. 데스크 리서치
3. 정성적 리서치
4. 정량적 리서치
5. 과제
1. 유저 리서치
유저의 행동과 동기를 특정 맥락에서 조사하여 제품 혹은 서비스 개선에 유용한 인사이트를 얻는 활동
중요성
유저에 대한 이해도 강화
- 유저의 행동과 동기 파악
- 해결해야 할 새로운 문제 발견
효율적인 커뮤니케이션
- 의사결정의 근거 마련
- 사전에 문제를 발견하고 수정 비용 절감
종류
목적
정성적 리서치 (Why)
- 유저의 생각, 의견, 감정을 이해하는 것에 중점
- 심층 인터뷰, 포커스 그룹, VoC
- 소수 유저를 대상으로 진행되기 때문에 모든 유저를 대표하기에는 어려움이 있다.
정량적 리서치 (What)
- 유저의 행동을 기반으로 하는 통계 데이터 분석
- 설문조사, A/B 테스트, 애널리틱스
- 근본적인 원인을 파악하기에는 어려움이 있다.
2. 데스크 리서치
- 마켓 리서치
시장 규모 및 성장 동향
- 특정 시장의 유저 수요와 성장 가능성 예측
- 성장 경로와 미래 가능성 평가
수익 구조
- 유저가 가치를 느끼고 돈을 지불할 의사가 있는 부분 파악
- 결제 및 구매 관련 유저 경험 평가 및 개선
법적 제한
- 소비자 권리 보호 사항을 고려하여 디자인에 반영
- 국제 시장 진입 시 발생가능한 법적 문제를 예측하고 대비
- 경쟁사 분석
💡
직접 경쟁사 : 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 가격대로 형성되어있는 서비스
간접 경쟁사 : 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능성이 있는 모든 서비스
SWOT 분석
서비스의 강점 (Strength), 약점 (Weakness), 기회 (Opportunity), 위험 (Threat) 을 파악하는 분석 도구
포지셔닝 맵핑
경쟁사와 자사 서비스가 유저 인식 속에 차지하는 고유한 위치를 시각적으로 나타내는 분석 도구
3. 정성적 리서치
- 심층 인터뷰
1:1로 유저에게 질문을 하고 답변을 들으며 특정 주제에 대한 깊이 있는 인사이트를 얻는 리서치 방법
💡 페르소나 혹은 코호트 당 5명의 유저를 인터뷰하면 85%의 사용성 문제 발견
인터뷰 준비
- 인터뷰 목적 설정
- 인터뷰를 통해 어떤 문제를 이해하거나 발견하고 싶은지 결정
- 어떤 정보를 수집하고자 하는지 결정
- 대상자 선정
- 어떤 그룹의 유저를 인터뷰하는 것이 인터뷰의 목적에 부합할 지 고려
- 인터뷰 목적과 관련된 유저의 행동 패턴 및 이용 습관 고려
- 리크루팅
- 인터뷰 목적, 방식, 일정, 보상 등에 대한 정보가 포함된 공지
- 필요한 경우 지원자의 적합여부를 사전 질문 등을 통해 스크리닝
- 질문지 작성
- 주요 질문 리스트업, 순서 조정
- 아이스브레이킹 질문 → 답을 바로 떠올릴 수 있는 질문 → 고민이 필요한 질문 → 마무리 순으로 배치
✈️ 파일럿 인터뷰
친구나 동료 혹은 타겟 유저를 모집하여 인터뷰를 예행연습 하는 것
질문에 오해나 혼란의 소지가 있는지, 질문 중 추가/제거할 것이 있는지, 질문의 순서가 자연스러운지 등 점검
인터뷰 내용
- 아이스 브레이킹 질문 (약 10분)
- 유저의 배경에 대해 이해도를 높이는 질문으로 시작
- 사전 질문이 있다면, 해당 설문과 관련된 질문 포함
-
답을 떠올릴 수 있는 질문 (약 15 - 20분)
-
고민이 필요한 질문 (약 20 - 25분)
- 인터뷰이가 바로 떠올리지 못 할 경우, 화면을 보면서 대화 지속
- 답변의 일관성을 확인하기 위해 중복 질문 활용
- 마무리 질문 (약 10분)
- 시간 관계상 답변을 다 하지 못 했거나 답변 중에 떠오른 내용 파악
- 예상하지 못 했던 좋은 인사이트를 발견할 수도 있기 때문에 인터뷰 종료 10분 전쯤에 시간 여유를 두고 질문
참고 🤔
- 인터뷰이의 집중도를 고려하여 진행
- 라포 형성을 위해 적절한 언어적/비언어적 표현 활용
- 모든 질문을 한번에 몰아서 하지 않고, 꼬리 질문 활용
- 네/아니오와 같은 답변이 돌아올 닫힌 질문 X
- 포커스 그룹
6 - 9 명의 유저를 모더레이터가 동시에 인터뷰하는 리서치 방법
참고 🤔
- 참가자의 의견에 중립적으로 반응
- 특정 참가자가 지나치게 말이 많거나 조용할 경우 균형
- 제한된 시간 안에 질문별로 적절한 시간 할애
- 한가지 의견에 앵커링 되지 않도록 주의
- 참가자들의 비언어적 신호를 주의깊게 관찰
- VoC 분석
- 고객 센터로 인입된 불만/건의/문의사항, 앱스토어 리뷰 등을 수집하여 분석하는 리서치 방법
- 유저보이스 원문을 검토하며 유저를 깊이 이해
- 수집한 유저 보이스에 태그를 부여하고 주간 또는 월간 단위로 통계를 확인하는 과정에서 정량적 리서치로 확장
4. 정량적 리서치
- 설문조사
구조화된 질문과 답변 옵션을 통해 유저의 전반적인 경향을 파악하는 리서치 방법
참고 🤔
- 5분 이내 분량으로 조절
- 선택지가 많은 경우 순서를 무작위로 설정하여 ‘순서 효과’를 주릴 수 있다.
- 기술어나 전문 용어 사용을 피하되, 불가피한 경우 정의나 예시를 함께 표시
- 질문자의 의도가 드러나거나 한쪽으로 유도하는 질문은 피한다.
- 한 질문에서는 하나만 물어보는 것이 바람직
- A/B 테스트
하나의 디자인을 2개 이상의 옵션으로 나누어 유저에게 동시에 보여주며 어느 쪽이 더 효과적인지 비교하는 리서치 방법
특징 🖍️
- 실험할 제품이나 프로토타입 등이 준비된 단계에서 활용
- 기존 서비스에 전면적인 변화를 가했을 때 효과가 있을지 불확실할 때 유용
- 유저 행동의 예측이 어려울 때 다양한 옵션을 비교하고 선호도 파악
- 동일한 기간 내에 여러가지 가설을 테스트하고 최적의 전략을 찾을 수 있다.
- 개인의 취향이나 정치 요소에 제약받지 않고 유저 중심으로 의사결정이 가능
참고 🤔
- 동일한 기간에 진행
- 2개 이상의 실험군으로도 동시에 진행 가능
- 하나의 변인에 대해서만 테스트 진행
- 충분한 모수가 확보되는 기간을 고려하여 테스트 기간 설정
- 기본적인 성공 지표와 함께 가드레일 지표를 함께 설정하여 모니터링
💡 가드레일 지표
조직 전체에서 중요하게 고려하는 지표
혹은 해당 실험으로 부정적인 영향을 받을 수 있는 지표
ex. VWO, 구글 옵티마이즈, 핵클, 앰플리튜
- 애널리틱스
웹이나 앱에서 얻은 페이지뷰, 바운스률, 전환율 등의 데이터를 통합하여 분석하는 리서치 방법
참고 🤔
- 특정 이벤트, 계절, 휴가 기간 등의 외부적인 이슈를 고려하여 분석
- 상관관계를 발견했다고 반드시 인과관계가 성립하는 것은 아님 (껴있는 변인들이 있을 수 있기 때문)
- 조직 내에서 중요하게 고려하는 지표들과 용어에 대한 얼라인 필요
5. 과제
📖 구인구직 서비스를 사용하는 취준생 유저가 서비스를 사용하면서 겪는 문제를 파악하기 위한 심층 인터뷰 질문을 작성해보세요.
🎙️ 느낀점
내용이 많아서 TIL을 두개로 쓴다.
프로젝트가 끝나고 여유를 너무 부렸는지 2주차 과제는 진행하지 못 하였다.
UX 리서치 방법이 이렇게 많구나 느꼈고 진행해보지 못 한 내용들이 있기 때문에 아직은 방법론으로 느껴진다.
GA4 자격증 시험을 준비했을 때 강의를 들었던 내용이 조금씩 생각이 났다.
이러한 이유로 그런 기능이 있었구나 좀 알게되는 것 같다.
다음주에는 좀 더 부지런히 듣자!
