📚 04 아티클 스터디 "빠르게 성장 중인 AI 캐릭터 채팅" UX/UI 디자이너로서의 역할은?

AI 캐릭터 채팅 서비스란?

AI 캐릭터 채팅은 사용자가 가상의 인물과 대화를 나누는 서비스로, 단순한 정보 제공을 넘어서 캐릭터와의 감정적 교류에 초점을 둔다. 이용자는 자신이 좋아하는 캐릭터와 대화하거나, 직접 창조한 캐릭터와 이야기할 수 있다. 나아가 세계관 설정, 스토리 창작, 롤플레잉 등 다양한 방식으로 캐릭터와 상호작용하며 몰입도 높은 경험을 즐길 수 있다.

대표적인 AI 캐릭터 채팅 서비스들의 전략

• Z세대 집중 공략: Character.AI는 Z세대(18~24세)를 중심으로 빠르게 확산되었고, 하루 평균 이용자 수가 350만 명에 달할 정도로 인기를 끌고 있다. 평균 체류 시간은 2시간 이상으로, 강한 몰입도를 보여준다.

• 감정적 교류 강화: Replika는 단순한 대화가 아닌 감정적인 위로와 유대를 통해 우울증 완화 효과까지 보고될 정도로 깊이 있는 관계 형성을 추구한다.

• 사용자 맞춤형 캐릭터 생성: 대부분의 플랫폼은 사용자가 직접 캐릭터를 만들고, 그 캐릭터가 자신의 취향과 성격을 반영하도록 진화시킬 수 있도록 설계되어 있다.

• 스토리 중심 몰입: 스캐터랩의 제타는 창작의 제약이 거의 없는 자유로운 스토리 플랫폼으로, 사용자들의 창의적 욕구를 충족시키며 장시간 체류를 유도한다.

• 보안과 신뢰: SpicyChat AI와 제타 등은 대화 암호화, 개인정보 보호 등을 강조해 신뢰 기반의 지속 이용을 유도하고 있다.

• 보상 시스템 도입: 케이브덕은 캐릭터 창작자에게 포인트를 지급하고, 이를 암호화폐로 환전할 수 있도록 하여 콘텐츠 생태계 활성화와 유저 유입을 동시에 꾀하고 있다.

• 시각적 피드백 강화: 로판 AI는 대화 중 캐릭터의 표정이 실시간으로 변하는 기능을 제공해 몰입도를 높이고 감정적 유대를 촉진한다.

어떻게 계속 대화하게 만들 것인가?

AI 캐릭터 채팅은 기존 챗봇과 달리, 단순한 정보 응답이 아닌 관계가 핵심이다. 지속적인 대화를 유도하려면 다음 요소들이 필요하다:

• 감정적 연결: 캐릭터는 고정된 반응이 아니라 사용자와의 대화에 영향을 받아 변화해야 한다. 캐릭터가 나를 기억하고, 함께 만든 이야기가 축적되며, 나와의 ‘관계’가 진화한다고 느껴야 한다.

• 사용자 주도 스토리텔링: 사용자가 세계관을 설정하고 캐릭터와 함께 창작하며 몰입할 수 있는 구조가 중요하다.

• 호기심 유발: “이번엔 어떤 반응을 할까?”라는 기대감이 다음 대화를 이끄는 동력이 된다.

(참고: https://designcompass.org/)

UXUI 디자이너로서 고려해본 방향

AI 캐릭터 채팅 서비스는 결국 사용자와 캐릭터 간의 관계 형성이 핵심이라 생각했다. 단순히 한번 써보고 마는 게 아니라, 계속 대화하고 싶게 만드는 경험을 만드는 데 UX 디자이너가 기여할 수 있는 지점이 많다고 느꼈다. 아래 두 가지는 내가 이번 아티클을 읽고 가장 먼저 떠올린 부분이다.

1. 캐릭터가 먼저 말을 거는 리마인더 설계
그냥 단순 앱 접속 독려 알림이 아니라, 캐릭터가 먼저 연락을 주는 것 같은 흐름이면 훨씬 자연스럽고 친밀하게 느껴질 것 같다. 예를 들어 “오늘 기분 괜찮아? 어제 조금 힘들어 보였는데” 같은 식으로, 캐릭터가 나를 기억하고 챙겨준다는 느낌을 주면 그 자체로 관계가 이어진다. 디자이너로서 이런 흐름을 시나리오로 설계하고 메시지의 타이밍이나 어조, 형식을 섬세하게 다듬는 역할을 할 수 있을 것 같다.

2. 신뢰를 줄 수 있는 정보 보호 UI 설계
감정적인 대화를 나누는 서비스인 만큼, 사용자가 안심할 수 있는 환경이라는 신호를 주는 게 중요하다고 느꼈다. 기술적으로 암호화가 되어 있다 하더라도, 그걸 사용자 입장에서 느낄 수 있도록 설계하는 게 디자이너의 역할일 수 있다. 예를 들어 온보딩이나 설정 화면에서 “당신과의 대화는 모두 암호화되어 안전하게 보관됩니다!” 같은 안내가 자연스럽게 노출되도록 구성하거나, 불안함이 들 수 있는 포인트에서 reassuring message를 넣는 식으로 구성하면 사용자가 안심하고 앱을 사용하는데 도움이 될 것 같다.