📚 09 아티클 스터디 "탁월한 UX로 해외 진출에 성공한 국내 서비스"

당근 (Karrot)

• '하이퍼로컬' 전략 유지: 각 지역 문화와 생활 패턴을 반영해 서비스 현지화.

• 일본: 신뢰 기반 지역 커뮤니티 특성을 반영해 사진 등록, 상태 등급 표시, 실명 인증 강화.

• 캐나다: 국토 특성에 맞춰 '50km 이내 매칭', 배송 옵션, Karrot Pay 도입.

• 일본·캐나다 모두 오프라인 커뮤니티 활동과 전략적 파트너십으로 신뢰 구축.

강남언니

• 글로벌 공통 문제 해결에 집중(Global One Product 전략).

• 영수증 인증 후기 시스템 도입으로 신뢰 확보.

• 다국어 리뷰 통합 및 실시간 번역 기능으로 사용자 편의성 강화.

• AI 기반 상담 매칭 시스템으로 개인 맞춤형 추천 제공.

야놀자

• 숙박업계의 비효율을 해결하는 SaaS(클라우드 기반 솔루션) 제공.

• 버티컬 AI 도입: 예약, 체크인/아웃, 고객 관리 등 최적화.

• Y-Price: 실시간 데이터 분석을 통한 가격 최적화 서비스.

• AI 챗봇: 빠르고 정확한 고객 응대 제공.

(참고:https://designcompass.org/)

🎨 디자이너로서 기억할 것

글로벌 시장에 나간다는 건 단순히 언어나 포장을 바꾸는 게 아니라, 현지 유저와 문화를 깊이 이해하는 것이 핵심이라는 걸 느꼈다. 세 회사 모두 유저 리서치를 바탕으로 각자 다른 방식으로 문제를 풀어냈다는 점이 인상적이었다.

그리고 세 회사 모두 AI를 무작정 적용하는 게 아니라 유저의 Pain Point를 정확히 짚고 정말 필요한 부분에만 적절하게 썼다는 점도 인상 깊었다. 트렌드처럼 AI를 쓰는 게 아니라 진짜 사용자 경험을 개선하기 위해 필요한 부분에 기술을 적용한걸 걸 보면 세 회사가 얼마나 사용자 중심 UX를 고민했는지 알 수 있다.

• 문제를 해결할 때 항상 유저를 먼저 깊이 파악해야 한다.

• 트렌디한 기술을 쓸 때도 이게 왜 필요한지, 진짜 유저한테 도움이 되는지를 고민하고 써야 한다.

• 글로벌을 목표로 할 때, 현지화와 공통 경험 중 어디에 포커스를 둘지 전략적으로 선택할 수 있어야 한다.

• 결국 좋은 디자인은 유저의 삶을 진짜로 더 낫게 만들어주는 것에서 시작된다.