📚 08 아티클 스터디 "UX를 빠르게 평가하는 법 – 효율"

휴리스틱 평가 기준 – 효율

1. 지름길 (Shortcuts)

• 사용자가 원하는 목적에 빠르게 도달할 수 있어야 함.

• 앱 사용의 목적은 ‘서비스 이용’이 아니라 ‘정보 획득’과 ‘문제 해결’임.

• 타겟 사용자들의 주요 행동 패턴을 분석해, 앞 단계에서 필요한 정보를 미리 노출해야 함.

• 예시:
  커머스 앱에서 이전에 본 상품을 우측 하단에 섬네일로 고정 표시.
  앱을 껐다 켜도 쉽게 다시 접근 가능.

2. 오류 방지 (Error Prevention)

• 시스템이 사용자를 교육하는 게 아니라, 사용자에게 맞춰야 함.

• 실수를 줄이기 위해 초기 단계에서 설계로 예방.

• 완전한 통제는 어렵기에, 실수 방지 장치를 군데군데 배치.

• 예시: 검색 결과가 적은 키워드를 입력했을 때, 추천 키워드를 자동 안내.

3. 상태 복구 (Recoverability)

• 사용자가 이전 상태로 되돌아갈 수 있어야 함.

• 탐색을 반복하지 않도록 ‘뒤로 가기’ 기능이나 입력 취소, 이전 화면 복원 기능 필요.

• 시스템 구조를 몰라도 사용자가 익숙하게 복구할 수 있도록 해야 함.

• 예시: ‘홈 > 남성 > 신발’처럼 현재 위치를 알려주는 빵부스러기(Breadcrumbs) 제공. 입력 정보 복구 기능 제공.

(참고:https://designcompass.org/)

🎨 디자이너로서 기억할 것

지름길, 오류 방지, 상태 복구, 이 요소들을 보면서 나는 효율성을 높이기 위한 기능들이 동시에 사용자에게 심리적 안정감을 주고 있다는 것을 발견할 수 있었다.

그래서 결국 효율적인 UX는 단순히 빠른 길만 제공하는 게 아니라, 사용자가 안심하고 탐색을 이어갈 수 있게 하는 데서 완성된다는 생각이 들었다.

예를 들어, 최근 본 상품이 계속 보여지는 것처럼 지름길 자체가 심리적인 안정감을 줄 수 있고, 실수해도 복구할 수 있다는 경험은 앱에 대한 신뢰를 높인다. 사용자가 당황하거나 멈추는 순간을 줄이는 것이 진짜 효율이고, 사용자를 가르치기보다는 미리 이해하고 자연스럽게 도와주는 것이 더 효과적인 UX다.

사용자가 실수해도 괜찮고 언제든 되돌아갈 수 있다는 안심이 있어야 탐색은 멈추지 않고 사용 흐름도 끊김 없이 이어진다. 심리적 안정감을 강조하는 것이 결국 더 나은 효율성을 이끌어낼 것이다.