📚 19 아티클 스터디 "One Team, One Metric, One Vision"

오늘의집 브랜드 커머스 전략에 대해 알 수 있었다. 핵심 내용은 아래와 같다.

1. 배경

• 고객의 취향 다양화에 대응하고, 브랜드 중심의 커머스를 강화하려는 목적.
• 브랜드가 고유의 아이덴티티를 유지하며 고객과 만날 수 있는 공간 필요.

2. 실행 전략

• 브랜드 노출 확대: 인기 지면 내 브랜드 모듈, ‘바이너리샵’ 등 큐레이션 강화.
• 브랜드홈 리뉴얼: 커버·기획전·스크랩 기능 → 트래픽 50%↑, 매출 30%↑.

3. 협업 구조

• 프로덕트팀과 비즈니스팀이 하나의 지표(브랜드 거래액)로 협업.
• 유입부터 구매까지 전 단계 유기적 연결.

4. 운영 방식

• 고정 로드맵 대신 실험-피드백 중심의 유연한 전략.
• 바이너리샵 MVP로 빠르게 실험하고 개선.

5. 성과 및 방향

• 반년 만에 브랜드 매출 최고치 경신 등 성과.
• 향후에는 브랜드 아이덴티티와 장기 성장 지원에 집중.

참고: One Team, One Metric, One Vision

🎨 디자이너로서 기억할 것

아티클을 읽으며, 프로덕트 디자이너는 생각보다 비즈니스 팀과 훨씬 밀접하게 연결되어 있다는 걸 느꼈다. 사용자 경험만을 고민하는 게 아니라 사용자와 비즈니스 목표를 연결하는 것이 디자이너의 중요한 역할 중 하나라는 점이 인상 깊었다.

특히 이 문장이 기억에 남았는데,
"비즈니스팀은 '좋은 고객 경험이 곧 전환율로 이어진다'는 걸 체감했고, 프로덕트팀은 '성과를 보여주지 않으면 브랜드의 신뢰를 얻을 수 없다'는 걸 알 수 있었습니다."
결국 서로의 관점을 이해하고 이해받는 과정이 있어야 더 높은 성과로 이어진다는 점에서 커뮤니케이션과 협업의 중요성을 다시금 느꼈다.

또 하나 인상적이었던 건, 이 프로젝트에서 자사에 맞는 ‘좋은 고객 경험’을 전략적으로 설계했을 때, 그 자체가 자연스럽게 좋은 비즈니스 성과로 이어졌다는 점이다. 사용자 입장에서 거부감 없이 자연스럽게 기능이나 메시지를 접하도록 하는 설계 능력이 디자이너로서 더욱 신경 써야 할 역량임을 깨달았다!