📚 21 아티클 스터디 "시작하는 사용자: 온보딩 UX, 소개팅처럼 설계하라"

이번 아티클은 온보딩을 소개팅에 비유한 점이 흥미로웠다. 첫인상에서 상대방의 느낌이 결정되듯, 새로운 서비스를 만난 사용자도 첫 몇 분 안에 서비스를 계속 사용할지, 혹은 이탈할지를 결정한다는 점에서다. 그래서 온보딩은 단순한 튜토리얼이 아니라 사용자의 이탈을 막고, 지속적인 사용을 유도하는 전략이 되어야 한다고 설명하고 있다.

5가지 온보딩 UI 패턴:

1. Welcome messages: 첫 방문을 환영하며 서비스의 톤 앤 매너를 전달

2. Walkthroughs: 주요 기능을 단계별로 소개

3. Tooltips: 기능 위에 짧은 설명 표시

4. Pop-ups: 특정 행동 유도 또는 중요한 정보 전달

5. Coachmark: 기능 위에 설명 제공, 튜토리얼에 활용

4가지 UX의 유형

1. 강제 온보딩

• 필수 단계 완료 후에야 사용 가능, 추천 정확도 향상
• Duolingo, Pinterest

2. 선택적 온보딩

• 사용자가 건너뛰거나 도움말 선택 가능
• Slack, Notion

3. 점진적 온보딩

• 필요한 순간에만 정보 제공, 자연스러운 학습 유도
• Figma, Notion, Adobe

4. 샌드박스 온보딩

• 자유롭게 기능 체험, 부담 없는 학습 환경
• Miro

좋은 온보딩을 위한 UX 설계 원칙

1. 서비스의 핵심 가치를 빠르게 전달하라
2. 사용자의 부담은 최소화하라
3. 사용자의 맥락 속에서 자연스럽게 도와라
4. 사용자 여정 지도를 그리고, 필요 지점을 파고들어라

참고: 시작하는 사용자: 온보딩 UX, 소개팅처럼 설계하라

🎨 디자이너로서 기억할 것

온보딩은 단순히 기능을 소개하는 과정이 아니라 사용자가 서비스에 잘 적응할 수 있도록 돕는 과정이라는 말이 인상 깊었다. 이 글을 읽으며 나도 내가 어떤 온보딩에서 자연스럽게 서비스를 익혔는지 돌아보게 되었다.

서비스를 디자인하다 보면, 때때로 '이 정도는 당연히 알겠지'라는 생각에 빠지기 쉬운데, 사실은 처음 만나는 사용자 입장에서는 낯설고 어려운 기능일 수 있다는 점을 잊지 말아야겠다는 생각이 들었다. 마치 나라는 사람을 모르는 상대에게 하나하나 나를 소개하며 대화를 이어가는 것처럼 서비스를 처음 만나는 사용자에게도 친절하고 명확하게 안내해주는 것이 중요하다는 걸 다시금 느꼈다.

그리고 이런 '낯선 것을 친절하게 소개하는 연습'이 쌓이면, 앞으로 등장할 새로운 기술이나 서비스들을 사용자들이 더 쉽게 이해하고 받아들일 수 있도록 도와줄 수 있을 것 같았다. 이런 연습을 꾸준히 한다면 디자이너로서 나의 중요한 경쟁력이 될 거라고 생각한다❗️