Salesforce는 전세계적으로 가장 널리 사용되는 CRM(고객관계관리) 플랫폼입니다. 그 중에서도 Salesforce Administrator Certification은 Salesforce 커리어를 시작하는 가장 기초적이고 중요한 자격증입니다. 이 글에서는 Admin 자격증의 개념과 구성, 시험 유형 등을 간단히 정리해봅니다.
✅ Salesforce Administrator Certification 이란?
- Salesforce 플랫폼의 기본 구조, 기능, 설정을 이해하고 관리할 수 있는 능력을 검증하는 자격증
- Salesforce 입문자, Admin 직무 담당자, 그리고 개발자도 기본기로 많이 취득
- 실무에서 Salesforce를 운영·관리할 담당자가 갖춰야 하는 기초 능력을 평가
✅ 주요 시험 영역 (시험 구성)
Salesforce Administrator Certification 시험은 Salesforce 플랫폼의 핵심 기능들을 전반적으로 다루며, 주로 다음과 같은 영역으로 구성:
📌 Organization Setup ⭐⭐ (낮음)
회사 설정, 사용자 인터페이스 설정, 로캘 및 언어 설정 등 조직 전체의 초기 세팅을 담당
➡️ 로캘, 시간대, 언어 등 기본 세팅 관련 (정답 쉽게 나오는 파트)
📌 User Setup ⭐⭐⭐⭐ (상위 중요)
사용자 계정 생성, 프로필 및 권한 설정 등 사용자별 접근 권한을 관리
➡️ 프로필 설정과 엮여서 보안과 자주 연결됨
사용자 생성, 비활성화, 프로필/권한 세트 연결 문제 자주 출제
📌 Security & Access ⭐⭐⭐⭐⭐ (최상위 중요)
보안 설정의 핵심으로, 프로필, 역할(Role), 공유 규칙(Sharing Rule), 권한 세트 등을 통해 데이터 접근 제어를 설정
➡️ 거의 모든 시험마다 반드시 7~10문제 이상 출제됨
프로필, 역할(Role), 공유 규칙, 권한 세트 확실히 이해해야 함
📌 Standard & Custom Objects ⭐⭐⭐⭐⭐ (최상위 중요)
표준 오브젝트 및 사용자 정의 오브젝트, 필드 생성, 레코드 간 관계 설정 등 데이터 모델을 설계
➡️ 오브젝트 모델 이해 못 하면 시험 거의 불가능
오브젝트 관계 (마스터-디테일 vs 룩업 관계 등) 반복 복습 필수
📌 Sales & Marketing Applications ⭐⭐⭐ (중간)
세일즈 프로세스 설정, 리드(Lead), 기회(Opportunity), 캠페인(Campaign) 등 영업과 마케팅 프로세스
➡️ 기본 개념은 알되, 실무 경험 없어도 이론으로 커버 가능
📌 Service & Support Applications ⭐⭐⭐ (중간)
고객지원 프로세스 관리로, 케이스(Case), 솔루션(Solution), 서비스 프로세스를 설정하고 운영
➡️ 케이스, 솔루션 개념은 가볍게 확인하면 됨
📌 Workflow/Process Automation ⭐⭐⭐⭐ (상위 중요)
비즈니스 프로세스 자동화를 위한 프로세스 빌더(Process Builder), 워크플로우(Workflow), 승인 프로세스(Approval Process) 등을 설정
➡️ 자동화 기능의 핵심, 프로세스 빌더 vs 워크플로우 vs 승인 프로세스 차이점 꼭 구분
📌 Data Management & Reports ⭐⭐⭐⭐ (중요)
데이터 가져오기 및 내보내기, 보고서 생성, 대시보드 설정 등 데이터 분석 및 보고 기능
➡️ 대시보드, 보고서 필터 설정, 데이터 import/export 문제 꽤 많이 출제됨
🔑 한 줄 요약
보안 (Security)
데이터 모델 (Objects)
자동화 (Workflow)
→ 3대 핵심 파트!
이 3개가 점수의 70~80%를 좌우 🔥
✅ 시험 기본 정보
문항 수: 약 60문제
형식: 객관식 (선다형)
시험 시간: 105분
합격 기준: 약 65% 이상 정답
응시 비용: $200 (재시험 $100)
시험 장소: 2024년 하반기부터 Trailhead 플랫폼 자체 시험 시스템으로 전환 예정
✅ 시험 문제 유형 예시
Salesforce 보안 설정에서 프로필과 역할의 차이는?
데이터 공유 규칙 설정 방법은?
프로세스 자동화를 위해 프로세스 빌더와 워크플로우 중 어느 것을 선택할까?
사용자 계정 비활성화 시 주의사항은?
✅ 왜 Admin 자격증이 중요한가?
Salesforce의 기본 개념을 가장 체계적으로 익히는 과정
실무에 필요한 모든 설정 기능을 직접 다뤄볼 수 있음
개발자든 컨설턴트든 Admin 자격증부터 시작하는 것이 일반적
커리어 전환, 이직 준비, 실무 증명용으로 활용 가치가 높음
✅ 누구에게 추천하는가?
Salesforce 입문자
Salesforce Admin 업무를 맡게 된 신규 관리자
Salesforce 개발자로 진입하고 싶은 초보 개발자
이직/취업 준비 중인 IT 관련 직군
Salesforce Admin 자격증은 Salesforce 커리어를 시작할 때 가장 먼저 도전하는 관문입니다. 이 자격증을 준비하며 Salesforce의 데이터 구조, 보안, 자동화 개념을 확실히 익히게 됩니다. 이후 개발, 컨설팅, 아키텍트 등 다양한 방향으로 커리어를 확장할 수 있는 기반이 됩니다.
