📚 서비스 기획 숙련

챕터 1-1 데이터/지표의 이해

정량적 데이터 : 숫자로 표현할 수 있는 데이터
정성적 데이터 : 주관적인 데이터 ex)느낌,의견,태도,경험
지표: 데이터에서 중요한 정보를 뽑아낸 결과, 데이터를 바탕으로 의미를 부여한 것

챕터 1-1 숙제 : PM 공고를 찾고 데이터 영량이 왜 중요하게 여겨지는 지 고민하기

나는 SI, 웹에이전시 쪽에 관심이 있어서 그쪽 공고를 중점으로 보았다.

챕터 1-2 데이터 중요성

정확한 의사결정을 하고 신뢰성있는 판단을 가능하게 함.
ex) 나 오늘 너무 추워 vs 오늘 영하 10도라서 너무 추워

1, 의사결정의 근거 제공

객관적인 사실을 기반으로 의사결정을 내릴 수 있게 해준다.
ex) 배달 앱에서 “배달 지연” 문제를 다루는 경우
몇 명이 불만을 제기 했는지, 배달원이 부족한지, 음식 준비 시간이 길어지는지 등등 실제적인 데이터를 파악해서 문제를 도출하고 해결책을 찾아갈 수 있다.

2.성과 측정 및 개선 기회 제공

데이터를 통해 성과를 측정하면 목표 달성 여부를 명확하게 알 수 있고, 개선점도 찾을 수 있다.
모든 개선의 기초에는 데이터가 있다.

3. 사용자 경험 향상

사용자의 행동 패턴과 니즈를 파악할 수 있다. -> UX 최적화 가능

4. 비즈니스 성과 예측 및 전략 수립

과거의 데이터를 바탕으로 미래의 비즈니스 성과 예측 가능, 시장의 트랜드과 소비자 행동을 분석 해 효과적 전략 수립 가능

챕터 1-2 숙제 : 모바일 앱에서 사용자들이 가입을 완료한 후, 실제 결제나 서비스 이용까지 이어지지 않는 경우가 많아 서비스를 개선하고자 합니다. 어떤 데이터를 살펴보고 활용하면 좋을지 생각해 보세요.

챕터 1-3 로그 설계 기초

1.로그(Log)란?

소프트웨어나 시스템에서 발생하는 이벤트나 동작을 기록한 정보
ex) 블랙박스

2.로그의 용도

• 문제 해결 및 디버깅
  시스템의 로그를 분석하면 오류가 발생한 지점 파악 가능함. 로그에서 에러 코드와 실패한 API 요청에 대한 정보를 확인한 후, 결제 시스템의 버그를 수정 함

리디북스 서비스 장애 복구 후기

• 사용자 행동 분석
• 비즈니스 전략 수립

3.로그의 종류

PM이 알아야 할 대표적인 로그 클라이언트 로그
라이언트 로그 사용자 장치(예: 웹 브라우저, 모바일 앱 등)에서 발생하는 이벤트를 기록한 로그

4.로그 설계 방법

1. 로그 설계 목표 정의
로그의 목적과 필요성을 정의함.
프로젝트에서 로그가 해결하고자 하는 문제를 명확히 파악하는 것이 중요

2. 로그 항목 정의 및 설계
중요한 데이터 포인트를 파악하고, 이를 로그로 기록할 수 있도록 설계.
개발팀과 협업하여 어떤 데이터를 어떤 방식으로 기록할지 명확히 해야 함.

3. 로그 전송 및 테스트
개발에서 로그를 전송한 후, 실제 시스템에 로그를 심기 전에 테스트 환경을 설정하여 로그가 정상적으로 기록되고 전송되는지 확인함.

챕터 1-3 숙제 : 첨부된 스파르타 코딩클럽 웹페이지에서 클릭로그로 정의 할 수 있는 항목들을 적어보세요

챕터 1-4 데이터 분석 방법

1. 데이터 분석

문제 정의 → 데이터 수집 → 분석 수행 → 결과 해석 및 인사이트 도출 → 결과 적용

2.데이터 분석 방법론

퍼널 분석 (Funnel Analysis)
1. 목표 정의
2. 단계 정의
3. 이탈률 분석
4. 문제점 식별 및 개선책 제시

AARRR 프레임워크
사용자의 행동을 5단계로 나누어 분석하고, 각 단계에서의 성과를 측정하는 프레임워크

1. Acquisition (사용자 유입) : 사용자가 어떻게 제품이나 서비스를 알게 되었는지.
2. Activation (활성화) : 사용자가 첫 경험에서 긍정적인 반응을 보였는지 (예: 회원가입, 첫 거래).
3. Retention (사용자 유지) : 사용자가 지속적으로 돌아오는지.
4. Revenue (수익) : 사용자가 실제로 결제를 하거나 수익을 창출하는지.
5. Referral (추천 및 공유) : 사용자가 다른 사람에게 서비스를 추천하는지.

A/B 테스트
A/B 테스트란?
두 가지 이상의 변수를 실험하여 어느 버전이 더 나은 성과를 내는지 비교하는 실험적 방법

1. 변수 정의 : 테스트할 두 가지 이상의 버전을 정의
2. 그룹 분할 : 사용자 집단을 두 그룹으로 나누고, 각 그룹에 다른 버전을 노출
3. 결과 측정 : 테스트가 끝난 후, 각 그룹의 성과를 비교하여 어떤 버전이 더 나은 결과를 가져왔는지 분석
4. 결과 적용 : 더 나은 성과를 보인 버전을 적용하고, 지속적으로 개선

챕터 1-4 숙제
강의안에서 설명된 내용의 퍼널 분석 표를 직접 작성해 보세요.

• 단계 1에서 1000명이 방문
• 단계 2에서 800명이 회원가입 페이지에 진입 (20% 이탈)
• 단계 3에서 400명이 폼을 작성 (50% 이탈)
• 단계 4에서 200명이 회원가입을 완료 (50% 이탈)

단계	사용자 수	단계 전환율	이탈률
1. 방문	1000명	-	-
2. 회원가입 페이지 진입	800명	80%	20%
3. 폼 작성	400명	50%	50%
4. 회원가입 완료	200명	50%	50%

• 전체 전환율: 20% (1000 → 200)
• 가장 큰 이탈 구간:
  → 2 → 3 단계 (회원가입 페이지 → 폼 작성)
  → 50% 이탈

챕터 1-5 구글 애널리틱스

구글 애널리틱스(Google Analytics)란? 웹사이트나 앱 방문자의 행동을 분석하는 도구

1. 구글 애널리틱스에서 할 수 있는 것

웹사이트에 얼마나 많은 사람이 방문했는지

• DAU, 일일 활성 사용자
• MAU, 월간 활성 사용자

방문자가 어디서 왔는지

• 구글 검색(SEO), 페이스북, 인스타그램, 광고, 이메일 등
• 어떤 채널에서 가장 많은 방문자가 오는지 파악하여 마케팅 최적화 가능

사람들이 내 사이트에서 어떤 행동을 하는지

• 어떤 페이지를 많이 보는지, 어디서 이탈하는지, 어떤 버튼을 클릭하는지

구매 전환율 (Conversion Rate) 측정

2. 구글 애널리틱스에서 자주 사용하는 용어
   세션 페이지뷰 순 방문자 이탈률 전환율 트래픽 소스

챕터 1-6 구글 애널리틱스 활용

참여 보고서란? 사용자가 사이트에서 얼마나 적극적으로 활동했는지를 분석하는 보고서

개요

사이트에 방문한 사용자가 얼마나 오래 머물렀고, 어떤 행동을 했는지를 확인

이벤트

사용자의 모든 행동(클릭, 스크롤, 페이지 이동, 구매 등)을 "이벤트(Event)"로 추적

자동으로 수집되는 이벤트 (GA4 기본 이벤트)

이벤트 이름	설명
page_view	사용자가 특정 페이지를 방문할 때 기록됨
scroll	사용자가 페이지를 90% 이상 스크롤했을 때 기록됨
click	사용자가 특정 버튼이나 링크를 클릭했을 때 기록됨
video_start	사용자가 동영상을 재생했을 때 기록됨
file_download	사용자가 특정 파일을 다운로드했을 때 기록됨

페이지 및 화면

사용자가 웹사이트나 앱에서 어떤 페이지(화면)를 가장 많이 방문했고, 얼마나 오래 머물렀는지를 분석

• 홈페이지 조회수(15,000) 대비 회원가입 클릭(500)이 적다면? → 가입을 유도하는 요소 추가 필요
• 상품 페이지 체류 시간(3분 30초)이 길다면? → 사용자가 제품에 관심이 많으므로, 더 많은 트래픽을 유도하면 매출 증가 가능

방문 페이지

사용자가 웹사이트에서 처음 방문한 페이지

** 방문페이지와 페이지 및 화면의 차이 **
방문페이지는 웹사이트를 처음 방문한 페이지를 분석하고 (유입률)
페이지 및 화면은 방문한 모든 페이지에서의 행동을 분석함 (컨텐츠 개선)

챕터 1-7 프로덕트에서의 데이터 활용

리디북스 도서 추천(AI 도서 추천)

사용자의 도서 구매, 조회 등 데이터를 기반으로 개인화된 도서를 추천

1. 도서 추천 사용자 선정 - 장르별로 구매가 발생하는 섹션에 점수를 매겨 순위 매김
2. 추천 페이지 설정 - 서점의 주요 구매 경로확인 후 Page View 비중과 구매 비중 비교
3. KPI 설정 - GA 데이터로 데이터 로깅
4. 론칭 후 지표 확인 - 구매전환율 확인

챕터 2-1 시작 단계(킥오프)

킥오프란?

프로젝트의 첫 단계로, 프로젝트가 공식적으로 시작되는 순간

프로젝트의 목표, 범위, 일정, 예산 등 핵심적인 사항들을 팀과 이해관계자들에게 명확히 전달하고, 프로젝트의 성공적인 진행을 위한 기반을 마련
-> 프로젝트에 참여하는 모든 사람들이 같은 목표를 향해 나아가도록 유도하는 중요한 의사소통의 순간

킥오프 미팅의 핵심 요소
프로젝트 목표
프로젝트가 완료된 후 무엇을 달성하고자 하는지를 명확히 정의하는 부분
예시) 신규 제품의 출시로 시장 점유율을 5% 증가시킨다.

프로젝트 범위
프로젝트에서 다루게 될 작업과 다루지 않을 작업을 명확히 구분하는 부분
예시)
포함된 작업 : 웹사이트 디자인 및 개발, UX/UI 테스트, 사용자 교육 자료 제작.
제외된 작업: 서버 유지보수, 고객 지원 서비스 제공, 모바일 앱 개발.

일정
주요 마일스톤과 기한

팀 구성
각 팀원의 역할과 책임

커뮤니케이션 방법
예시)

• 회의 : 매주 월요일 오전 10시 진행되는 주간 회의
• 도구 : 슬랙을 통한 일상적인 소통, 이메일로 주요 의사결정 사항 전달
• 보고서 : 프로젝트 진척 상황은 매주 금요일 오후 5시에 이메일로 보고

리스크 및 이슈
미리 인지하고 대처 방안을 마련하는 것이 중요

기대 사항
프로젝트의 이해관계자들이 원하는 결과물이 무엇인지에 대한 명확한 설명

킥오프의 중요성

1. 명확한 목표 설정
2. 예상되는 리스크 및 문제 예방
3. 팀 간 협업 촉진
4. 이해관계자와의 기대 일치

참고 아티클 : 서비스 기획자의 뷰티컬리로 확장하기

킥오프의 진행 방법

사전 준비
1. 목표 설정
2. 참석자 선정
3. 자료 준비 tip! 2-3일 전에 자료를 미리 팀원들에게 배포하기
4. 미팅 목적 정리

미팅 진행
1. 프로젝트 개요 및 목표 공유
2. 프로젝트 범위 및 일정 소개
3. 팀 구성 및 역할 설명
4. 리스크 관리 및 문제 해결 방안 논의
5. 커뮤니케이션 계획 및 도구 소개
6. 질문과 의견 수렴

미팅 후

• 미팅 기록 공유
• 액션 아이템 정리

챕터 2-2 진행중 단계(공유)

공유

공유는 단순히 정보를 주고받는 것이 아니라, 필요한 정보를 필요한 사람에게 정확히 전달하는 과정

공유의 중요성

정보의 공유는 프로젝트가 제대로 진행되고 있는지 확인하고, 발생할 수 있는 문제를 미리 파악하며, 팀원 간 협력을 촉진하는 중요한 역할을 함

• 리스크 관리
• 의사결정 효율화
• 기대 일치
• 문서화 및 추적

공유를 잘하기 위한 방법

이메일, 슬랙, 트렐로, JIRA 등 다양한 커뮤니케이션 도구로 각 채널의 특성에 맞게 정보를 정리하고 전달하는 것이 중요

주기적인 미팅 및 업데이트

정기적인 회의나 업데이트 세션을 통해 팀원들이 프로젝트 진행 상황을 이해하고, 각자의 진행 상태를 공유함.
주간 회의, 일일 스크럼, 월간 리뷰 등을 통해 정보를 효율적으로 교환함

필요한 정보만 공유

목표에 맞는 정보만 제공

챕터 2-3 마무리 단계(회고)

회고란?

팀의 작업 과정, 의사소통, 도전 과제, 성공적인 점 등을 되돌아보고 어떻게 더 나아갈 수 있을지에 대한 아이디어를 나누는 시간

회고가 중요한 이유

학습과 개선

• 실패에서 배우기 : 잘못된 결정이나 실패한 부분을 회고하면서 실수에서 교훈을 얻고, 다음 프로젝트에 더 나은 결정을 내릴 수 있는 기회를 가질 수 있음.
• 성공을 반복하기 : 무엇이 잘 되었는지, 성공적인 전략이나 방법은 무엇이었는지를 파악함으로써, 좋은 결과를 계속해서 반복하고 모범 사례를 만들어 감.

협업의 질 향상 및 동기 부여

효율성 항상

회고 하는 법

• 진행 과정 돌아보기
• 구체적인 문제점 분석
• 개선을 위한 아이템 도출