credit, earnback

SLA(Servie Level Agreement, 서비스 수준 협약) 회의에서 "credit earnback"이라는 용어가 언급되었다면, 이는 일반적으로 서비스 제공업체가 계약된 서비스 수준을 충족시키지 못했을 때 적용되는 조항과 관련이 있을 수 있습니다. 이 경우의 "credit earnback"은 다음과 같은 의미를 가질 수 있습니다:

1. 서비스 수준 회복과 신용 복구: 서비스 제공자가 SLA에서 정한 표준 이하로 서비스를 제공했을 경우, 해당 기간 동안 고객에게 신용(credit)을 제공하여 불이익을 보상합니다. 후에 서비스 수준이 개선되고 계약된 표준을 충족하게 되면, 이 신용은 '회수'되거나 '복구'될 수 있습니다. 즉, 처음에 제공된 보상이나 할인이 일정 조건 하에서 회수되는 것을 의미합니다.

2. 성능 기반 신용 체계: 이 경우, 'credit earnback'은 서비스 제공업체가 계약된 성능 목표를 초과 달성함으로써 이전에 발생한 서비스 수준 위반에 대한 신용을 회수하거나 상쇄하는 메커니즘을 의미할 수 있습니다.

이러한 맥락에서, 'credit earnback'은 고객에게 제공된 보상이나 할인이 향후 서비스 개선을 통해 조정될 수 있음을 나타내는 SLA의 한 부분일 수 있습니다. SLA 회의에서 구체적으로 어떤 상황이나 조건 하에서 이 용어가 사용되었는지에 따라 그 의미는 달라질 수 있습니다.