TIL_3W2D_개인과제 1
2단계 문제 정의하기에서는 친화도 분석 (Affinity Diagram)
사용자 관점
주문 과정의 편리성
리뷰 및 평점 신뢰도
쿠폰 및 할인 정책 이해도
배달비 부담
음식 품질, 배달 시간 만족도
배달 기사 관점
배달료 및 수익
배달 요청지와 (나)의 거리 적절성
안전 문제(교통사고 위험성 등)
플랫폼과의 수익 구조
음식점 관점
플랫폼과의 수익 구조(앱 수수료)
배달 주문 대비 매장 운영 효율성
고객 리뷰, 평점 관리
기술 혁신(배달 로봇, 드론)
라이더와의 관계 관리
비용 및 가격 문제
배달비 비용 문제
최소 주문금액의 부담
쿠폰 및 할인 적용 방식 복잡
서비스 및 사용자 경험 문제
배달 지연 문제
앱 사용의 편리성(빠른 주문, 다양한 가게 선택)
리뷰 시스템 신뢰성
시장 및 기술 변화
배달 로봇 및 드롭 도입
1인분 배달 서비스 증가
정기 구독 할인 서비스 등장
환경 및 사회적 문제
배달 기사 처우 문제
1회용품 사용 증가로 인한 환경 문제
3단계 아이디어 도출하기에서는 HMW(How Might We?)
유통업에 종사하는 30개 싱글 김욜로씨는
배달앱의 혜택을 많이 누리기를 원합니다 → 어떻게 하면 배달앱 혜택을 최대한으로 누릴 수 있을까?
왜냐하면, 최소 지출 비용으로 배달을 시키고 싶기 때문입니다 → 어떻게 하면 최소 지출 비용으로 배달을 시킬 수 있을까?
그러나 배달을 최소 비용으로 지출하려면 배달을 많이 시키거나 배달 패스를 가입해야 합니다. → 어떻게 하면 배달 이용이 늘거나, 배달 패스 가입을 긍정적으로 생각할 수 있을까?
디자인 카타
오늘의 토픽 - UX Writing 어떤 것을 선택하시겠어요?
선택 A안
현재 구글, 네이버, 유튜브 등 자주 사용하는 웹만 확인하더라도 더보기로 표기하는 경우를 주로 볼 수 있는데 이와 같이 사용자들은 새로운 제품 사용 시 이미 알고 있는 익숙한 방식으로 작동하길 원한다는 법칙인 제이콥의 법칙을 적용하여 더보기와 비슷한 뉘앙스인 더읽기가 좀 더 접근하기 쉬울 것이라 생각하였음
다만, A안도 B안도 아닌 더보기로 UX Writing이 되어있다면 좀 더 익숙한 방식이며, 사용자들이 자주 사용하는 방식이다보니 접근성이 더 편리해질 것이라고 생각함
과제 2:
디자인 원칙을 활용한 레퍼런스 분석
음식 배달/외식 레퍼런스
좋은 사례 1
마켓컬리
컬리 같은 경우는 마켓컬리와 뷰티컬리를 나누어서 운영을 하고 있는데 상단에서도 마켓과 뷰티간 전환이 가능하며 카테고리에서도 변경이 가능하며, 검색 같은 경우 마켓 컬리는 검색, 뷰티 컬리는 뷰티 검색으로 표기하여 헷갈리는 걸 방지함
마켓과 뷰티를 구분 없이 합쳐서 운영하면 카테고리 갯수만 많고 헷갈림이 존재할 것임
[참고한 디자인 원칙]
힉의 법칙 의사결정에 걸리는 시간은 선택지와 개수와 복잡성에 비례해 늘어남
좋은 사례 2
쿠팡이츠
더미버튼에 색상 차이를 둠으로 무료배달이 아닌 곳은 더미버튼 표기가 없으며 무료배달인 곳은 파랑, 할인이 있는 경우 그라데이션으로 표기하여 타 앱에 비하여 쿠폰 유무를 알기 쉬움
[참고한 디자인 원칙]
폰 레스토프 효과 비슷한 여러 항목 중에서 하나만 눈에 띄게 다를 경우, 그 항목을 더 잘 기억하는 현상
나쁜 사례 1
쿠캣
쿠캣에는 박스 버튼에 이벤트를 사용하므로 이벤트를 홍보하는 역할을 하는데, 다소 낯선 시도이지만, 시각적으로 만족스러운 디자인은 사용성의 문제를 가림
이벤트를 박스 버튼에 넣은 것을 제외하고도 아이콘끼리 통일감이 없음
[참고한 디자인 원칙]
심미적 사용성 효과 보기 좋은 디자인을 사용성이 더 뛰어난 디자인으로 인식
쿠캣에는 따로 카트가 하단 내비게이션 바에 있는데 타 앱들은 하단 네비게이션 바를 이동해도 오른쪽 상단에 장바구니가 위치해 있는 경우가 많음
탭 이동 시 장바구니로 바로 갈 수 없음
[참고한 디자인 원칙]
제이콥의 법칙 사용자는 새로운 제품을 사용할 때도 자신이 이미 알고 있는 익숙한 제품과 같은 방식으로 작동하길 원함
나쁜 사례 2
요기요
요기요의 로딩 화면을 보면 할인 랭킹에서는 스피너 아이콘을 지원하고 배달 카테고리에서는 애니메이션을, 하단 네비게이션 바를 이동하면 컨테이너가 뜨는 신기한 경험을 할 수 있다...⭐
[참고한 디자인 원칙]
심미적 사용성 효과 보기 좋은 디자인을 사용성이 더 뛰어난 디자인으로 인식
