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변수 범주별 heatmap으로 시각화한 결과를 다양하게 시각화하면 아래와 같다.
- 파이차트
- 히트맵
- 포인트 플랏
- 파이차트
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위 시각화 결과를 살펴보면 Student와 Duo Plan의 선호도가 전반적으로 높으며, Family Plan의 선호도는 낮은 것을 확인할 수 있다.
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heatmap에서 변수별로 그림을 그리다보니 heatmap이 너무 많아 깔끔하지 못했는데 Point Plot을 통해 한 번에 그리니 어느 정도 해소가 된 것으로 보인다.
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분석 결과에 근거해 수치에 기반한 종합결론을 내려보면 다음과 같다.
[분석 결과 종합]
- 주요 고객 특성별 Student Plan 선호비중
- 선호장르: Rock 취향 고객의 66.7%, Pop 취향 고객의 51.0%가 선호
- 가입기간: 6개월 미만 고객의 45.0%가 선호
- 사용기기: 스마트폰 이용고객의 42.9%가 선호
- 이용시간: 밤에 듣는 고객의 41.8%가 선호
- 이용상황: 여가시간에 듣는 고객의 40%가 선호
- 성별: 남성의 38.7%가 선호
- 이용플랜: 무료플랜 이용 고객의 37.9%가 선호
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주요 고객 특성별 Individual Plan 선호비중
- 선호장르: Electronic/Dance취향 고객의 66.7%, Melody 취향 고객의 36.4%가 선호
- 이용플랜: 유료플랜 이용 고객의 40.9%가 선호
- 이용상황: 근무시간 중 듣는 고객의 37.5%가 선호
- 가입기간: 2년 이상 고객의 36.7%가 선호
- 연령대: 20-35세 이용 고객의 33.1%가 선호
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주요 고객 특성별 Duo Plan 선호비중
- 선호장르: Classical 취향 고객의 51.5%, Rap 취향 고객의 43.8%가 선호
- 연령대: 20세 미만 고객의 49.0%, 35세 초과 고객의 37.5%가 선호
- 이용시간: 오후에 듣는 고객의 43.8%, 아침에 듣는 고객의 37.9%가 선호
- 사용기기: 착용 가능한 기기 사용 고객의 41.9%, 스마트 스피커 등 사용 고객의 41.6%, 컴퓨터와 랩탑 사용 고객의 37.1%가 선호
- 이용상황: 학습시간 중 듣는 고객의 41.2%가 선호
- 가입기간: 6개월 이상, 1년 미만 고객의 40.9%가 선호
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주요 고객 특성별 Family Plan 선호비중
- 선호장르: Rock 취향 고객의 33.3%가 선호
[분석 시사점]
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Student Plan 개선 방안
- Student 플랜 선호 고객의 특징을 고려하여, Rock과 Pop 장르만 골라들을 수 있는 Student Big 2 Plan 도입 제안
- 스마트폰을 이용하며, 밤에 음악을 들으므로 저녁시간대 스마트폰으로만 청취 가능한 Student Night Plan For Smart 도입 제안
- 요금제 주 사용자가 학생으로 데이터가 넉넉하지 않을 것이며 여가 시간에 주로 청취하므로 오프라인 재생용 다운로드 기능을 유료 옵션으로 제공
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Individual Plan 개선 방안
- 유료 구독자 중에서 가입기간이 2년 이상인 장기 충성고객이 선호하는 플랜으로 판단되며, 고객 이탈 방지를 위한 연계 프로모션 제공
- 해당 플랜 2년 이상 유지 시 Electronic / Dance 콘서트 예매권을 증정하거나, 저녁 근무시간대 듣는 경향을 고려하여 구독 연계상품 개발
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Duo Plan 개선 방안
- 자녀(20세 미만) 또는 부모(35세 이상)에서 선호하는 플랜으로 판단되며, 학습시간 중 청취시간 제한 기능을 도입하여 부모 주도 가입 촉진
- 학습시간 중 듣는 고객이 많으므로 학습 관련 오디오 또는 팟캐스트 추천
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Family Plan 개선 방안
- 타 플랜 선호 고객에 비해 뚜렷한 선호가 나타나지 않으며 선호하는 고객의 수 또한 상대적으로 적음
- 수익성 개선을 위해 폐지하며, 대신 Student 또는 Duo Plan 중간요금제 가입으로 유도할 필요
의미 있는 한걸음을 추구합니다.