[프로젝트] 음악 플랫폼(Spotify) 유저 행동 데이터 분석 - (3) 세부 주제 분석

[세부 주제 개요]

• 주제명 : 고객 세분화를 통한 차등 요금제 설계안 제시 - 요금제 수입측면

  • 제안 사유

    • 고객별로 주요 사용 패턴에 따라 서비스에 대해 부담하고자 하는 요금의 수준이 다르나 현 요금제는 인원 등을 기준으로 5단계로 단순화
      (무료 $0.00/월, 학생 $5.99/월, 개인 $9.99/월, 듀오 $12.99/월, 가족 $16.99/월)

    • 잠재 고객을 신규로 유입하여 수익 개선에 기여하기 위해 고객 특징별 희망하는 요금을 분석하여 차등 요금제 설계안을 제시

  • 분석대상 칼럼

    • 목표변수 : preffered_premium_plan(선호하는 요금제)

    • 조작변수 : Age(나이), Gender(성별), spotify_usage(사용기간), spotify_listening_device(사용 기기), fav_music_genre(선호 장르), music_time_slot(주로 듣는 시간대), music_lis_frequency(주로 듣는 상황),

  • 분석 방법(주로 교차분석 활용)

    • 선호하는 요금제 각각에 대해서 각 조작변수별 빈도를 집계하여 요금제 수준별 선호하는 고객의 특징을 파악

    • 고객 특징을 종합하여 새로운 요금제 제시 및 기존 요금제와 비교

  • 예상 결과 및 시사점

    • 선호 요금제별 고객 특징이 식별될 것으로 예상되며 요금제 설계 뿐만 아니라 향후 프로모션 등 마케팅 전략 수립에 필요한 시사점 또한 도출될 것으로 예상됨

[탐색적 데이터분석(EDA) 및 전처리]

• 데이터 총괄정보(Data information) 파악

  • import 후 살펴본 결과 데이터가 결측치 없이 상당히 정돈된 것으로 보임
    

  • 대부분의 변수가 명목형 변수로 변수별 범주의 수가 적게는 2개, 많게는 35개에 달하는 것으로 확인
    

  • 특히 범주의 수가 많은 변수(music_lis_frequency, music_expl_method 등)는 주로 중복응답이 기록된 변수이며 응답이 하나의 값으로 입력되어 분리가 필요
    

• 데이터 결측치(Missing values) 확인

  • info 메소드를 살펴본 바에 따르면 결측치가 없어보이나, 데이터를 직접 살펴보니 결측치가 'None'이라는 문자로 표현되어 있는 것을 확인
  • 해당 값을 NaN으로 변환하였으며 변환 후 결측값이 Non-Null Count에서 제외
    
  • 분석 대상 목표변수인 preferred_premium_plan 변수에는 총 208개의 결측치(무응답)가 존재하며 대부분이 무료 요금제를 사용하는 고객으로 확인
    
    • 다양한 해석이 가능하겠으나, 무료요금제를 사용하는 고객이 향후에 유료 요금제를 사용할 유인이 부족하며 유료요금제 이용 촉진을 위한 요금체계 재검토가 필요하다는 점을 시사하는 것으로 판단

• 데이터 이상치(Outlier) 확인

  • 데이터의 대부분의 변수가 명목형 변수로 이상치 확인이 어려우나, Age 변수의 경우 범주가 6-12세, 60세 이상인 적은 수의 데이터가 존재하여 범주 통합
    

• 주요 변수별 분포 확인

  • 요금제 관련 변수
    (Spotify_subscription_plan, preffered_premium_plan, premium_sub_willingness)

    무료 구독자가 약 82%를 차지
    구독 의사가 있는 고객은 약 36% 수준
    선호하는 유료 플랜은 individual > Student > Duo Plan 순
    

  • 사용자 인적정보 관련 변수
    (Age, Gender, fav_music_genre)

    나이는 20-35세, 성별은 여성의 비중이 높음
    멜로디 장르를 좋아하는 경향
    

  • Spotify 이용 관련 변수
    (spotify_usage_period, spotify_listening_device, music_time_slot, music_lis_frequency)

    1년 이상 장기 고객의 비중이 높음
    밤에 많이 듣는 경향
    주로 스마트폰을 통해 이용
    

[데이터 시각화를 통한 분석]

• 변수 간 교차분석(Crosstab Analysis)을 통해 각 변수의 범주별 선호 요금제 현황을 파악

  • 구독 형태별 선호 요금제 교차분석

    무료 구독자는 Duo > Student > Individual plan
    유료 구독자는 Individual > Duo > Family Plan을 선호

    

  • 연령 및 성별 선호 요금제 교차분석

    20세 미만은 Duo Plan을 가장 선호 (부모님과 구독 결합때문?)
    20-35세는 Individual > Duo Plan을 선호
    35세 이상은 Duo > Family Plan을 선호

    

  • 선호 장르별 선호 요금제 교차분석

    Electronic/Dance 장르에서는 Individual Plan을 가장 선호
    Rap 및 classical 장르에서는 Duo Plan을 가장 선호
    Rock 장르에서는 Family 및 Student Plan을 가장 선호
    Melody와 Pop 장르에서는 Student > Individual Plan을 선호
    

  • 가입 기간 및 청취 시간대별 선호 요금제 교차분석

    가입 기간이 6개월 미만인 경우 Student Plan을 가장 선호
    가입 기간이 6개월 이상 2년 미만인 경우 Duo Plan을 가장 선호
    가입 기간이 2년 이상인 경우 Individual Plan을 가장 선호

    음악을 아침과 낮에 듣는 경우 Duo Plan을 가장 선호
    음악을 밤에 듣는 경우 Individual > Student Plan을 가장 선호
    

  • 사용 기기별 선호 요금제 교차분석

    컴퓨터나 노트북으로 음악을 듣는 경우 Duo > Individual Plan을 선호
    Smart Speaker로 음악을 듣는 경우 Duo Plan을 선호
    Wearable device로 음악을 듣는 경우 Duo > Student Plan을 선호
    smartphone으로 음악을 듣는 경우 Student > Individual Plan을 선호
    

  • 주된 청취 상황별 선호 요금제 교차분석

    Office Hours에 음악을 듣는 사람은 Individual Plan을 선호
    Study Hours에 음악을 듣는 사람은 Duo Plan을 선호
    While Traveling중 음악을 듣는 사람은 Student Plan을 선호
    leisure time에 음악을 듣는 사람은 Student Plan을 선호
    

[분석 결과 종합]

• Student Plan 선호 고객의 특징
  Melody, Pop, Rock 장르 선호, 스마트폰으로 청취, 가입기간 6개월 미만, 저녁에 음악을 듣는 경향, Traveling중 및 leisure time에 음악을 듣는 경향

• Individual Plan 선호고객의 특징
  현재 유료 구독, 20-35세, 남성, Electronic/Dance 장르 선호, 가입기간 2년 이상, 저녁에 음악을 듣는 경향, Office Hour에 음악을 듣는 경향

• Duo Plan 선호고객의 특징
  현재 무료 구독, 12-20세, 여성, Rap 및 Classical 장르 선호, 컴퓨터, 스마트스피커, 웨어러블 기기로 청취, 가입기간 6개월 이상 2년 미만, 음악을 아침과 오후에 듣는 경향, Study Hour에 음악을 듣는 경향

• Family Plan 선호고객의 특징
  Rock 장르선호, 선호 고객이 애매

[분석 시사점]

• Student Plan 개선 방안

  • Student 플랜 선호 고객의 특징을 고려하여, Melody, Pop, Rock 장르만 골라들을 수 있는 Student Big 3 Plan 도입 제안
  • 스마트폰을 이용하며, 저녁에 음악을 들으므로 저녁시간대 스마트폰으로만 청취 가능한 Student Night Plan For Smart 도입 제안
  • 여행 중, 여가 시간에 주로 청취하는 사용자에게 이러한 상황에서의 프리미엄 기능 혜택 제공(요금제 주 사용자가 학생이므로 데이터가 넉넉하지 않을 것으로 추정)

• Individual Plan 개선 방안

  • 유료 구독자 중에서 가입기간이 2년 이상인 장기 충성고객이 선호하는 플랜으로 판단되며, 고객 이탈 방지를 위한 연계 프로모션을 검토할 필요가 있음
  • 해당 플랜 2년 이상 유지 시 Electronic / Dance 콘서트 예매권을 증정하거나, 저녁 근무시간대 듣는 경향을 고려하여 구독 연계상품 개발

• Duo Plan 개선 방안

  • 현재 무료 구독자가 유료 구독으로 전환할 때 가장 많이 고려하는 플랜이며, 고객 수 증대를 위해 가격이 다소 저렴한 중간요금제 플랜 도입을 검토할 필요가 있음

• Family Plan 개선 방안

  • 타 플랜 선호 고객에 비해 뚜렷한 선호가 나타나지 않으며 선호하는 고객의 수 또한 상대적으로 적음
    가격이 상대적으로 저렴한 반면 선호는 높지 않으므로 폐지하며, 대신 Student Plan 중간요금제 가입으로 유도할 필요가 있음