LTV - 고객 생애 가치

LTV(Life Time Value)

• 상품 판매에 대한 이익을 장기적인 관점에서 극대화하는 전략
  ➡️ 고객이 평생 동안 가져다줄 수 있는 이익을 나타낸 지표

계산 방법

고객 생애 가치 = 고객 가치 X 평균 고객 수명

• 고객 가치 = 평균 구매 가치 X 평균 구매 빈도
• 평균 구매 가치 = 특정 기간 내 총 수익 / 특정 기간 내 총 구매 횟수
• 평균 구매 빈도 = 특정 기간 내 구매 횟수 / 특정 기간 내 총 고객 수
• 평균 고객 수명 = 고객이 지속적으로 구매한 기간 / 총 고객 수

LTV의 중요성

• 비용 절감
  • 기존 고객을 장기적으로 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 훨씬 효율적. LTV를 통해
• 리텐션 전략 수립
• 마케팅 전략 수립
  • LTV를 기준으로 마케팅 예산을 효과적으로 분배하고 가치가 높은 세그먼트에게는 더 많은 예산을 투자함으로써 마케팅 성과를 효율적으로 높일 수 있음

LTV를 향상 시키는 방법

• 고객 만족도 향상
• 온보딩 프로세스 개선
  - 직관적이고 친근한 참여형, 반응형 온보딩 환경을 제공하여 사용자의 편의를 증대
• 고객보상 프로그램 운영
• 소셜 미디어 활용
• 매끄러운 구매 과정 제공