RFM 분석이란?
Recency: 얼마나 최근에 구매했는가? Frequency: 얼마나 자주 구매했는가? Monetary: 얼마나 많은 금액을 지출했는가?
- 사용자별로 얼마나 최근에, 얼마나 자주, 얼마나 많은 금액을 지출했는지에 따라 사용자들의 분포를 확인하거나 사용자 그룹(또는 등급)을 나누어 분류하는 분석 기법.
💡더 생각해보기
RFM은 사용자를 간편하게 분류하기 위한 대표적인 아이디어
RFM 고객 세분화 분석에서 합리적으로 기준을 잡는 방법
RFM 고객 세분화 분석은 '인사이트'를 내기 위한 분석이 아니다
RFM 고객 세분화 분석의 목적
- CRM(Customer relationship management) 마케팅을 하기 위해
CRM이란?
고객과의 강력한 유대감과 신뢰를 구축하여 개인이나 조직의 성공을 이끄는 방법론, 전략, 도구 등을 포괄하는 개념
간단한 예시로 할인 문자, 카카오톡 메시지도 CRM 마케팅 활동의 일환.
명확한 분석 목적
R,F
분석 목적이 없는 상태에서 기준을 세우게 된다면 합리적인 설명이 불가능.
가령, 방문한 사람들을 3개의 그룹으로 나누기 위해 33%씩 나누었다면 왜 33%여야 하는지에 대한 물음에 답을 할 수가 없음
'이 분석의 목적이 뭘까?'에 대한 생각 잊지 않기
M
M의 기준을 선정할 때에는 전체 매출에서 고객 집단이 차지하는 비중을 보고 판단해야 함. 전체 매출의 대부분을 차지하는 특정 고객층, 중간 고객층, 가장 낮은 금액을 구매하는 층을 구분하는 것을 목표로 데이터를 분석하고 합리적인 기준을 세워보자.
그래도 해야지