목표

✅ 문제 정의 1 순위
✅ 가설 도출 회의(-> 가설 설정 완료) 2 순위

🌟 목표 달성률 : 150%

특강

추천시스템 특강

튜터님 : 권자경 튜터님

좋은 추천이란?

1. 사용자가 필요로 하거나 좋아할 만한 것을 개인화하여 제공하면서도

2. 다양하고 새로운 선택지를 제시하고

3. 적절한 지면에 적절한 시점에 제공하여

4. 그들이 왜 추천받았는지 이해할 수 있도록 설명하고

5. 목표 지표를 개선해야함 (좋은 추천은 돈이 되어야한다)

추천 결과 생성

⚠️ 대략적인 분류

1. 전문가 추천

2. 랭킹 기반 추천

3. 콘텐츠 기반 추천

4. 협업 필터링 추천

5. 하이브리드 추천

상황에 맞춰 디테일하게 추천 로직 개발

추천 구좌를 만들 때 기획자가 할 일

1. 목표 지표 설정(클릭율->열독률)

2. 추천 노출 지면 위치, UI/UX, 타이틀

3. 추천 결과 후처리(배달: 배달 거리 가중치, 이미 본 거 제외)

4. 추천 결과 생성 시점(실시간, 배치)

5. 추천 관련 이슈 검토(다양성 부족: 셔플, 콜드 스타트, 공정성[정부 정책])

6. 성과 측정 방식(추천 알고리즘: A/B테스트 필수[온라인, 오프라인 A/B 테스트])

성과가 잘 나오는 추천

• 아이템이나 유저수가 많은 서비스에 추천 도입
• 지면 목적에 맞는 추천 알고리즘
• A/B 테스트 후 개선 반복
• 적절한 시점, 지면에 추천 도입(B마트 : 결제 전 놓친 상품은 없나요 추천 페이지)
• 상품 이외의 모든 아이템이 추천 가능(탭, 검색어 등)

역기획 프로젝트

5. 문제 정의

문제 선정

• (배민 클럽 유저 대상) 멤버십 혜택 인지 부족 문제
• (배민 유저 대상) 멤버십 자체 인지 문제 ✅
• 혜택 구성 문제 = 서비스 개선

혜택 구성 자체가 문제라는 의견이 많이 나왔으나 우선 순위를 생각해봤을 때 멤버십 자체가 인지되지 않는 문제가 더 선행되어야 할 과제라고 판단하였다.

문제 현상

문제 배경

배민 MAU 2,375만명 중 주문량의 50%만 배민클럽에서 발생하고 있어, 상당수 이용자가 멤버십 없이 배민을 사용하고 있다. 실제로 팀원 및 주변인 대상 정성 인터뷰에서 배민 이용자 중 배민클럽의 존재 자체를 인지하지 못하는 경우가 확인되었다. 앱을 직접 이용하는 과정에서 배민클럽 팝업이 노출되었음에도 사용자가 자연스럽게 이를 무시하고 넘어가는 행동이 관찰되었다.

설문조사

Q1. 배민 앱을 한 달에 평균 몇 번 이용하시나요?
① 월 1~2회
② 주 1회
③ 주 3회 이상
④ 거의 매일

Q2. 배민클럽에 대해 얼마나 알고 계신가요?

① 처음 들어봤다
② 이름은 알지만 혜택은 잘 모른다
③ 혜택을 대략 알고 있다
④ 혜택을 구체적으로 알고 있다

Q3. 현재 배민클럽을 이용 중이신가요?

① 예
② 아니오
③ 무료체험 이용 중
④ 옛날에 이용했으나 해지

Q4. 배민클럽에 이용하지 않은 가장 큰 이유는 무엇인가요? (최대 2개 선택)

① 구독료가 아깝다고 느껴서
② 배달 주문을 자주 하지 않아서
③ 혜택이 나에게 필요하지 않아서
④ 이미 다른 멤버십(쿠팡 와우, 요기패스X 등)을 이용 중이어서
⑤ 무료배달 적용 가게가 적을 것 같아서
⑥ 배민클럽을 몰랐어서
⑦ 기타

Q5. (미사용자 대상) 배민 앱 이용 중 배민 클럽 팝업을 본 적 있나요?

① 본 적 있다
② 없다
③ 기억나지 않는다

Q6. (팝업 본 적 있는 경우) 팝업을 봤을 때 어떻게 했나요?

① 그냥 닫았다
② 내용을 읽었다

Q7. 팝업을 보고도 가입하지 않은 이유는 무엇인가요?

① 팝업 내용이 눈에 들어오지 않았다
② 혜택이 매력적으로 느껴지지 않았다
③ 나중에 가입하려 했지만 잊어버렸다
④ 기타

문제 정의

1. 배민클럽의 온보딩 메시지가 사용자에게 '노이즈'로 인식되어 멤버십의 가치가 전달되지 않고 있다. ✅
2. 배민 클럽 온보딩 팝업 메시지가 혜택을 설득하지 못해, '노이즈'로 인식되어 멤버십의 가치가 전달되지 않고 있다.
3. 배민 클럽 온보딩 팝업 메시지가 혜택을 설득하지 못해 멤버십의 가치가 전달되지 않고 있다.

핵심 문제 정의
배민클럽의 온보딩이 사용자에게 '노이즈'로 인식되어 멤버십의 가치가 전달되지 않고 있다

6. 가설 설정

가설 제안

가설 1. 사용자의 이용 패턴을 기반으로 한 메시지를 홈 화면에 제공하면, 혜택의 체감도가 높아져 가입 전환율이 n% 높아질 것이다.

(예시 : 한달에 3번이상 이용한다면? 배민 클럽이 이득!)

가설 2.사용자가 실제로 지불한 배달비를 기반으로 절감 예상 금액을 직접 보여주면, 혜택이 추상적이지 않고 구체적으로 와닿아 가입 전환율이 n% 높아질 것이다.

(예시 : 이번 달 배달비를 000원 쓰셨네요? 배민 클럽 이용하면 이 돈을 아낄 수 있습니다.)

근거 -> A/B 테스트 진행

최종 가설

배달비 지출 데이터를 기반으로 개인화된 예상 절감 금액을 온보딩 단계에서 시각화하여 제공하면, 멤버십의 체감 가치가 높아져 가입 전환율이 n% 향상될 것이다.

💬 단비 튜터님 조언:
Q1. 개발 공수가 클 것 같은데 괜찮은지?
A1. 별로 크지 않아보인다. 진행해도 괜찮을 것 같다.

Q2. 가설에 "홈 화면에 노출한다" 부분을 제외하고 해결방안에 넣기로 했는데 가설에 넣었어야 했는지?
A2. 둘 다 상관 없다

Q3. 해결 방안에 대한 아이디어 중 홈 화면에 배너를 배치하자는 의견이 있었는데 실제 화면을 보니 거기 광고 화면이 있는 거 같아서 여기에 넣자고 해도 되는지 모르겠다.
A3. 광고 매출 감소보다 멤버십 가입으로 얻는 장기 매출/효과가 더 크다는 방향으로 논리를 전개하면 됌

오늘의 회고

• 잘한 점: 팀 과제 목표 치 이상 달성함
• 아쉬운 점: 문제 현상에 대한 부분을 조금 미흡하게 설정한 점
• 원인: 팀원들이 몇 명이 동시에 겪은 경험이다보니 바로 문제 현상으로 연결함
• 개선 액션 아이템: 다음 과제 시, 문제 현상이 진짜 문제 현상인지 너무 주관적인 의견은 아닌지 검증하는 과정 거치기, 이번 과제에서는 설문 조사로 근거 보완하기

팀 프로젝트가 꽤 순조롭게 진행되고 있다. 물론 중간에 팀원들의 지각 이슈, 집중 안함 이슈가 있어서 잡도리판을 벌리긴 했지만(당연히 농담으로) 팀원들과 많이 편해져서 서로 논리적이고 이성적으로 솔직하게 토의해가면서 문제들을 헤쳐나가고 있다.

큰 이슈가 없다면 완성까지 순조롭게 진행 될 것 같다. 끝까지 화이팅~~

💭 오늘의 한 줄 평 : 팀원들을 잡도리 하나요? 네. 그만하실 건가요? 아니요.