2-2. 사용성 테스트

1. 사용성 테스트(Usability Test)

UI를 일반 사용자가 사용하면서 문제점이나 개선점을 도출해 내는 방식의 테스트

1-1. 사용성(Usability)

사용자 - 컴퓨터 사이에 발생하는 어떠한 행위에 대하여 사용자가 정확하게 이해하고 사용하며, 향후 다시 사용하고 싶은 정도

+) 사용성에 대한 다른 정의

• Jakob Nielsen
  학습용이성, 사용효율성, 기억용이성, 최소한의 에러, 주관적 기쁨의 요건을 충족시킴으로써 얻어지는 시스템의 특성

• UPA(Usability Professionals’ Association)
  사용자의 요구에 부합하는 제품을 만들기 위해 개발 사이클 전체에 걸쳐 사용자의 피드백을 받는 제품 개발 방식
  
  

2. 사용성 테스트 기법의 종류

1. 파일럿 테스트(Pilot Test)

• 구현 전 소규모로 시험 작동

• 모의로 시행
  
  

2. NEM 기법(Novice Expert ratio Method)

• 초심자 + 개발 / 설계에 참여한 숙련자를 테스트에 참여시킴

• 수행시간 비교하여 문제점 찾음
  
  

3. 심층 인터뷰(In Depth Interview)

• 테스트 참여한 사용자와 1 : 1 면접

• 조사원의 숙련도에 따라 결과 신뢰성 달라질 수 있음
  
  

4. 포커스 그룹 인터뷰(FGI; Focus Group Interview)

• 제품 사용이 예상되는 사용자를 6 ~ 12명 정도 모집

• 면접자의 진행 아래 조사 목적과 관련된 토론을 통해 의견 수집
  
  

5. 맥락적 인터뷰(Contextual Inquiry / Interviews)

• 제품 사용 과정 가운데 특정 상황이나 맥락을 정함

• 사용자가 해당 환경에서 사용하는 동안 인터뷰 진행하며 의견 수집
  

3. 사용성 평가 분석서

1. 에러 매트릭스

• 테스트 중 사용자가 범한 실수를 수집하여 분석
  
  

2. 효율성 매트릭스

• 테스트 수행 시간, 테스트의 완료까지 사용자가 수행한 행동의 개수, 테스트 성공률 등을 분석

  +) 행동 개수?
  마우스를 클릭한 횟수, 메뉴 이용 횟수 등등
  
  

3. 시간 기반 태스크 매트릭스

• 테스트의 각 구간 마다 수행 시간을 기록하여 분석