정성적 리서치
1) 심층 인터뷰
1:1로 유저에게 질문하고 답변을 들으면서,
특정 주제에 대한 깊이 있는 인사이트를 얻는 리서치 방법
※ 인터뷰에 들어가기 전에 인터뷰 목적, 인터뷰 대상의 특성, 질문 리스트, 유의사항 등을 포함한 인터뷰 가이드를 미리 작성해두는 것을 추천
리크루팅은 인터뷰 목적, 방식, 일정, 보상 등에 대한 정보가 포함된 공지다.
심층 인터뷰 예시
2) 포커스 그룹
6~9명의 유저를 모더레이터가 동시에 인터뷰하는 리서치 방법
※ 참여자들이 한 가지 의견에 앵커링되는 것을 경계해야 함.
3) VoC 분석
고객센터로 인입된 불만 / 건의 / 문의 사항, 앱스토어 리뷰 등을 수집하여 분석하는 리서치 방법
정량적 리서치
1) 설문조사
설문 문항에 따라 설문의 질이 달라지기 때문에 설문 문항 잘쓰기
5분 이내 분량으로 만들기
한질문에 하나만 물어보기
2) A/B 테스트
하나의 웹 페이지를 2개 이상의 옵션으로 나누어 유저에게
동시에 보여주며 어느 쪽이 더 효과적인지 비교하는 리서치 방법
한번으로 끝나는 게 아니라 반복적으로 디벨롭하는 것이 중요
3) 애널리틱스
웹이나 앱에서 얻은 페이지뷰, 바운스율, 전환율 등의 데이터를 통합하여 분석하는 리서치 방법
리서치 결과 정리하기
리서치 결과 - 어피니티 다이어그램
위 사진의 '어피니티 다이어그램' 단계에서는 리서치를 통한 사실, 정보, 인사이트 등을 노트에 한 문장 단위로 적는 것이다.
하기는 예시
※ 우선순위 고려할 때, ICE Framework도 활용하며 고려할 수 있음. 하기 참조하기.
리서치 결과 - 유저 페르소나 작성하기
목적은 팀원들과 공감대를 형성하고 문제의식을 공유하는 것이다.
들어가면 좋은 것은 이름, 주요 인적사항, 라이프 스타일, 니즈, 페인 포인트, 기술 친숙도, 좋아하는 브랜드이다. 하기 예시 참고하기.
