중요한 건 사전캠프 이후 어떻게 본캠프를 진행하느냐 ... 입니다
안녕하세요, 휘임니다
오늘은 드디어 사전캠프의 마지막 날 !
열심히 달려오다보니 이런 날이 오는군요 ...
긴장을 풀 새도 없이 다음 주 부터는 드디어 9 to 9 으로 진행되는 본캠프가 시작되지만 !
쫄지 않고 사전캠프에서 배운대로 차근차근 헤쳐나가보겠습니다.
오늘은 사전캠프 팀원들과 마지막 아티클카타를 진행했어요.
하단에 브런치 글 및 개인 인사이트, 함께 작성한 의미 있었던 인사이트 공유하며 마무리하겠습니다.
주말 중에 ai 리터러시 til과 함께 찾아올게요 !
즐거운 금요일 보내시길 바라요 🔥
https://www.relate.kr/blog/product-manager-crm/?utm_source=chatgpt.com
참고 아티클
[주제]
프로덕트 매니저가 CRM을 확인하는 이유 ; 김영빈 PM과의 인터뷰
- 서론 : 프로덕트 매니저도 CRM을 경험해야하는 이유
- 인터뷰
- 왜 영업담당자가 아닌데 CRM으로 영업 미팅노트와 현황을 파악하는가
- 어떤 실질적 이득이 있는가
- 영업과정에도 참여하는가
- CRM 내 고객 데이터를 보는 방법이나 절차가 있는가
[아티클 요약]
영업 담당자를 통해 의도한 메세지를 전달 받았을 때보다, 직접 crm의 데이터를 확인하고 로드맵을 결정했을 때 훨씬 명확한 로드맵 작성이 가능했다.
고객이 의도한 메세지를 CRM을 직접 확인함으로써 영업 팀의 요청 사항에 잘 공감하게 되고, 고객이 원하는 것을 분명히 알 수 있게 되며 따라서 PRD의 에비던스를 명확히 할 수 있게 된다.
CRM 확인 뿐만 아니라 미팅에도 직접 참여하며 현장에서 어떤 포인트가 고객에게 어필이 되는지, churn 하게 되는지를 파악할 수 있다. 제품 자체에 대한 개선 뿐만 아니라 제품의 전과정에서 PM은 페인포인트를 찾아내 개선할 수 있다.
[인사이트]
CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)
고객 데이터를 수집, 분석, 활용하여 고객과의 상호작용을 최적화하고 유지율과 수익을 극대화하는 경영 전략 및 시스템
Churn
직역 ; 휘젓다
특정 시간 내에 서비스를 사용한 고객 중 이탈한 고객을 측정하는 지표
BANT
budget, authority, needs, timeline ; 고객의 예산, 의사결정권한, 니즈, 시의성 중심으로 미팅을 진행하는 프레임워크
결국 가장 중요한 것은 고객의 요구사항을 어떠한 선입견 bias 이나 거치는 절차없이 확인하고 그에 따른 개선을 이루어내는 것이다.
같은 내용이더라도 영업팀이 전달해주는 것과 직접 확인하는 것은 차이가 있을 수 밖에 없다.
아티클 인용
💡 한쪽은 고객을 만족시키면 매출을 키울 수 있고, 다른 한쪽은 고객이 가진 문제를 풀면 제품이 성장하기 때문이다.
PM이 해야하는 것은 고객이 가진 문제를 정확히 알아차리고 그에 맞는 해결 방향성을 찾아 제시하는 것 ! 그리고 함께 하는 영업팀의 요청사항에 확실하게 공감하고 필요 없는 충돌을 방지하기 위해서도 CRM에 대한 권한은 필요해보인다.
영업이 제품과 동떨어져 있는 것이 아니다. 프로덕트 매니저로서 개입해 개선해나갈 여지가 충분히 있으니 제품의 시작과 끝까지, 모든 구석구석을 살펴 능동적으로 개선할 부분을 찾아내야한다.
[공통 인사이트]
제품팀과 GTM팀의 협업은 데이터 기반으로 이루어져야 한다
PM은 영업팀의 피드백을 단순히 전달받는 것이 아닌, CRM과 같은 1차 데이터를 직접 확인함으로써 고객 문제를 더 정확하게 이해하고 제품 의사결정의 근거를 확보해야 한다.
지금까지 여러 아티클을 읽으며 PM이라는 직무는 단순히 기획만 잘한다고 할 수 있는 역할이 아니라는 생각이 더욱 많이 들었고, 다양한 역량이 필요하다는 점에서 배워야 할 것들이 많다고 느껴졌다. 앞으로 더 꾸준히 학습하며 준비해야겠다는 다짐..🌀
[의미 있었던 의견]
영업팀이 R&R을 제대로 수행하고 있지 않아서 PM도 CRM을 모니터링 해야하는 것이 아니라, PM이 찾아낼 수 있는 정보가 있기 때문이라는 사고의 전환 !
상황을 정확하게 파악하기 위한 가장 좋은 방법은 직접 확인 하는 것. → 한문장이 엄청 인상깊었어여,,
