참고 아티클
https://helloworld.kurly.com/blog/review-renewal/
[문제 정의]
컬리는 기존 리뷰 시스템이 존재했지만 사용자에게 충분히 도움이 되는 정보로 활용되지 못하고 있었다
문제구체화
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불친절한 UX: 후기 리스트와 상세 페이지 간의 뎁스가 깊고, 상세 페이지 내 이전/다음 이동이 불가능해 탐색 효율이 극도로 낮음.
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기술적 한계: 누적된 대량의 데이터와 레거시 시스템으로 인해 잦은 성능 이슈 발생.
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데이터 부재: 기존 시스템은 유의미한 데이터를 수집/분석하기 어려운 구조임.
사용자 입장에서는 상품 선택에 필요한 정보를 빠르게 얻기 어렵고 리뷰 탐색에 시간이 많이 소요됨
[가설 수립]
가설 방향 설정
1. 목표 일정 내, 주어진 리소스로 개발 가능한 수준의 스펙인가.
2. 사용자경험을 개선하고 편의성을 높일 수 있는가.
3. 특정 카테고리에 치중하지 않고, 모든 후기 대상으로 필요한 기능인가.
4. 지속해서 데이터 분석 및 측정이 가능한 기능인가.
5. 타 도메인 의존성/영향도, 확장성을 고려했는가.
로드맵 설정
Phase 1: UX 개선 및 레거시 정리를 통한 기초 토대 마련.
Phase 2: 데이터 기반의 고도화 및 운영 효율화.
Phase 3: 새로운 기능 실험 및 검증.
[개선 방향]
개선 내용 phase 1
- 리뷰 구조 리뉴얼 (사진 모아보기)
- 핵심 정보 중심 UI 구성 (탐색 편의성 강화)
- 작성자 정보 강화
- 부가 기능 제공
- 후기 작성 편리화 (목록 노출 방식 개선, 주요 정보 강화)
프로젝트 관리 및 기획 전략
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생각의 뼈대 세우기: '유지할 것, 개선할 것, 추가할 것'을 명확히 구분하여 정책의 기준점을 마련.
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의존성 및 이해관계자 파악: CS, 법무, 보안, 물류 등 후기와 연관된 다양한 유관 부서를 사전에 파악하여 리스크 최소화.
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커피챗과 스몰톡: 원격 근무 환경에서 팀원 간 심리적 장벽을 허물고 부드러운 협업 문화를 조성하기 위해 적극적인 소통 수행.
인사이트
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단계적 로드맵의 중요성에 대해 다시 한 번 깨닫게 됨. 모든 기능을 한 번에 개선하려고 하거나, 요구사항들을 다 수용하다보면 중심을 잃기 쉬운데 '사용자 경험 개선'이라는 최우선 가치를 phase1에 담아 실행하고, 나머지 고도화를 서비스 개선의 방향성에 맞게 다음 페이즈로 넘기는 결단력의 의미를 알 수 있었음
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데이터가 없을 때는 기본과 원칙에 집중해야 한다는 것 ! '개발 리소스' '사용자 편의성' '확장성' 이라는 명확한 기준을 세워서 우선순위를 정하는 것은 정량적 수치가 부족할 때 서비스의 본질적인 가치와 비즈니스 목적을 상기해야 함을 보여줌
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소통과 공유에 대한 중요성도 역시나 ... 단순히 '일'만 하는 사람이 아니라 함께 일하는 '팀'에 대해 이해하고 같은 목표를 공유하며 편하게 의견을 나눌 수 있는 환경을 조성해야 한다 !!!
