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배달의민족(이하 배민) 운영사 우아한형제들은 지난해 11만4054건의 허위리뷰를 차단했다고 밝혔다. 허위리뷰는 음식의 배달 및 취식 없이 거짓으로 작성한 리뷰를 뜻한다.
배민은 허위리뷰 근절을 위해 ‘실시간 모니터링 시스템’부터 ‘자전거래 탐지’, ‘인공지능(AI)를 활용한 고도화 모델’ 등 기술적 수단을 동원해왔다. 그 결과 허위 의심 리뷰 제보건수는 지난해 연 최고점 대비 60% 이상 줄었다는 설명이다.
배민은 2020년까지만 해도 업주 및 이용자의 제보와 전담인력 검수 등에 의존해 허위리뷰를 차단했다. 회사는 2020년 11월 허위 의심 리뷰 실시간 모니터링 시스템 도입을 통해 허위 의심 리뷰 적발 속도와 정확도를 높였다. 이 시스템은 배민 앱에 등록되는 리뷰를 실시간으로 탐지해 24시간 이내 분석 및 조치를 취하는 시스템이다. 허위리뷰로 의심될 경우 자동으로 노출을 일시 제한시킨다.
배민은 실시간 모니터링 활성화 외에도 허위리뷰 근절을 위한 다양한 시스템을 가동했다. 2021년 6월부터 리뷰조작이 의심되는 업주의 데이터를 분석해 차단하는 조치를 취하고, 12월엔 AI를 활용한 고도화 모델을 탑재했다. 허위리뷰의 주문 수법이 다양해지고 복잡해짐에 따라 AI가 그간의 다양한 허위리뷰 사례를 학습, 허위 의심 리뷰를 빠르게 적발하도록 했다
배민은 리뷰 조작이 불법임을 알리고자 악성 리뷰조작 업체에 대한 고소 및 경고 작업을 진행했다. 현재까지 6건에 대한 수사가 진행 중이며, 34개 업체를 대상으로 경고 및 내용 증명을 발송했다. 지난해 5월에는 법적 대응 끝에 허위리뷰 조작 업체가 실형을 선고받기도 했다. 더불어 최근에는 리뷰 조작 업체에 대한 모니터링을 강화했다. 또 경고를 했음에도 지속적으로 유사한 행위를 하는 리뷰조작업체 대상으로 고소를 해나갈 예정이다.
이원재 우아한형제들 서비스위험관리실장은 "이용자가 믿고 볼 수 있는 리뷰 환경을 만들고자 실시간 모니터링 시스템부터 법적 대응까지 허위리뷰에 대해 강경 대응을 취하고 있다"며 "지난해말 탑재한 AI 고도화 모델을 통해 앞으로 더 빠르게 효과적으로 허위리뷰에 대응해 나갈 것이다"고 말했다.
🔎 본문 선정 이유
**📍 배민에서 허위 리뷰를 AI를 활용해 어떤 식으로 판별하는지 궁금**
📝 핵심 요약
📍 **지난해 11만4054건의 허위리뷰를 차단했다고 밝혔고, ****허위 의심 리뷰 제보건수는 지난해 연 최고점 대비 60% 이상 줄었다는 설명이다.**
- ****현재까지 6건에 대한 수사가 진행 중이며, 34개 업체를 대상으로 경고 및 내용 증명 발송 및 허위리뷰 조작 업체가 실형을 선고받기도 함****
- ****최근에는 리뷰조작업체에 대한 모니터링을 강화했하여 리뷰조작업체 대상으로 고소 해나갈 예정****
📍 **허위리뷰 근절을 위해 ‘실시간 모니터링 시스템’부터 ‘자전거래 탐지’, ‘인공지능(AI)를 활용한 고도화 모델’ 등 기술적 수단을 동원해왔다.**
- **배민은 실시간 모니터링 활성화 외에도 허위리뷰 근절을 위한 다양한 시스템을 가동했다.**
- **2021년 6월부터 리뷰조작이 의심되는 업주의 데이터를 분석해 차단하는 조치를 취하고,**
- **12월엔 AI를 활용한 고도화 모델을 탑재했다.**
📚 추가 조사할 내용
📍 어떤 알고리즘 혹은 기준으로 허위 리뷰를 구별할까?
[못 믿을 음식 리뷰...배민, 가짜 리뷰 어떻게 적발하나
배달 애플리케이션(앱)으로 음식을 주문할 때 눈여겨보게 되는 리뷰. 맛이 없다거나 위생이나 응대 서비스가 좋지 않았다는 리뷰를 보게 되면 그 식당에서는 당연히 주문을 하기 꺼려진다. 반면
www.edaily.co.kr](https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=03968806625864368&mediaCodeNo=257)
" 결국 배민은 ‘부정거래감시팀’이라는 전담조직을 두고 리뷰를 지속적으로 모니터링 했다. 인공지능(AI) 기술을 활용한 리뷰 검수 기능도 도입했다. 리뷰 자동 탐지 시스템으로 주문대비 리뷰 작성률이 지나치게 높거나 단기간에 리뷰가 급증한 음식점을 골라낸 후 검수 전담 인력이 직접 리뷰를 세밀하게 살피는 방법이다. "
[배달의민족, 허위 리뷰 사전 차단 시스템 도입 - 디지털투데이 (DigitalToday)
[디지털투데이 정유림 기자] 배달앱 배달의민족을 운영하는 우아한형제들(대표 김범준)이 허위로 의심되는 리뷰(후기)를 사전에 자동 탐지하는 실시간 모니터링 시스템을 도입한다고 24일 밝혔
www.digitaltoday.co.kr](https://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=254065)
" 기존에는 거짓 주문을 발생시켜 지어낸 후기, 대행 업체가 쓴 리뷰 등이 앱에 등록된 다음에야 이를 찾아내 차단할 수 있었다. 그러나 이제는 이용자가 리뷰 작성 완료 버튼을 누르는 순간, 시스템이 허위 여부를 실시간으로 판별하도록 했다. 허위가 의심되면 아예 등록되지 않도록 조치했으며 이를 위해 주문 기록, 이용 현황 등을 분석한다는 설명이다 "
📍 허위 리뷰 업체는 어떤 정보의 처벌을 받았을까?
[‘허위리뷰 실형 판결’ 받아낸 배달의민족, 클린리뷰 문화 정착 선도 - 업다운뉴스
[업다운뉴스 김민주 기자] 음식점의 의뢰를 받아 300차례 넘게 허위 리뷰를 작성한 혐의로 재판에 넘겨진 업자 A씨에게 최근 실형이 확정된 사실이 유통업계에서 주목을 받는다. 국내 배달앱 시
www.updownnews.co.kr](http://www.updownnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=231930)
" 배달의민족 운영사인 우아한형제들은 지난해 11월 서울동부지방법원에서 징역 10월형을 선고받은 A씨가 항소했지만 법원은 최근 이를 기각하면서 원심이 최종 확정됐다고 지난 25일 밝혔다. "
📍 실형을 받을 정도로 심각해진 **리뷰, 다른 업체들은 어떻게 대처해나가고 있을까?**
[‘인공지능’으로 <가짜 리뷰와의 전쟁> 나선 5개 IT스타트업
가짜, 허위를 근절해 세상을 건강하게 바꾸려는 기업들이 있다. ‘진짜 제품’, ‘진짜 리뷰’. 이를 골라내는 일은 바로 인공지능(AI)이 한다. 인공지능 기술을 활용해 ‘가짜와의 전쟁’을 펼
" 인공지능 기술을 활용해 ‘가짜와의 전쟁’을 펼치는 대표적인 IT회사로 마크비전, 당근마켓, 인덴트코퍼레이션과 같은 스타트업부터, 배달의민족, 카카오 등 규모급 기업에 이르기까지 다양한 곳에서 건전한 생태계와 시장 환경 조성에 발벗고 나서며 이용자 보호에 힘을 쏟고 있다. "
[거짓, 가짜, 그리고 AI
거짓리뷰와 제한된 게시글을 탐지하고 가짜를 신고하는 인공지능 | #17. 인공지능이 활용되는 분야별로 대표성을 띈 사례들을 차근차근, 꾸준히 정리해보려 한다. 이번 글에서는 인공지능을 활
brunch.co.kr](https://brunch.co.kr/@monglec/64)
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📰 기사 원문
[배민, 지난해 허위리뷰 11만건 차단…AI 시스템 도입
배달의민족(이하 배민) 운영사 우아한형제들은 지난해 11만4054건의 허위리뷰를 차단했다고 밝혔다. 허위리뷰는 음식의 배달 및 취식 없이 거짓으..
it.chosun.com](http://it.chosun.com/m/svc/article.html?contid=2022041101577&utm_source=undefined&utm_medium=unknown&utm_campaign=itchosun)
