1️⃣ UX 리서치가 뭐죠?

UX 리서치 = 사용자 경험 연구

사용자 = (주로) 앱/웹 서비스를 사용하는 고객

2️⃣ UX 리서처는 언제 필요한 가요? 하는 일

``` ###### 출처: http://pdf.insightkorea.co.kr/267/267102.pdf ``` 위 도표는 '**더블 다이아몬드 모델**'로, 어떤 상품이나 서비스 (앞으로 '프로덕트'라고 통칭할게요) 를 디자인/기획/설계할 때에 거치는 단계를 표현합니다.

UX 리서처는 이 모든 단계에 참여하면서 사용자가 기존에 어떤 경험을 했고, 우리 회사가 만든 프로덕트에서는 어떤 경험을 하고 있는지를 연구하고 PM, 디자이너에게 인사이트를 공유하고 더 나은 사용자 경험을 제공할 솔루션을 함께 고민합니다.

KPI로 UX 리서처가 하는 일이나 기대되는 업무를 정리할텐데, 더블 다이아몬드의 각 단계별로 KPI를 나눠서 정리해볼게요.

♦️ 첫번째 다이아몬드: 조사/연구 Research

① 발견

'사용자가 이런 점을 필요로/불편해 하는구나'

• 진행한 인터뷰/설문 수
• 인터뷰/설문 참여자 수
• 도출된 주요 인사이트 수

② 정의

'어떤 사용자의 어떤 니즈/페인포인트에 집중할까'

• 생성된 페르소나, 사용자 여정지도 수
• 문제 정의 단계에서 주요 이해관계자 간 합의 달성률

♦️ 두번째 다이아몬드: 디자인/기획/설계 Design

③ 개발

'이 프로덕트로 사용자의 니즈/페인포인트를 해결해보자'

• 프로토타입 반복 주기당 사용성 점수 개선률 (예: SUS 점수)
• 사용자 작업 성공률 증가 (예: 과제 수행률 변화)
• 사용자 피드백에서 도출된 인사이트 중 솔루션에 반영된 비율
• 제안한 액션 아이템 수
• 디자인

④ 전달

'우리 프로덕트를 사용한 사용자의 경험을 점검하고 개선포인트를 고민해보자'
- 최종 솔루션 도입 후 사용자 행동 변화 (예: 전환율 증가, 이탈률 감소)

• 출시 이후 사용자 피드백 수집 및 분석 횟수
• 새로운 기능/디자인 도입 후 사용자 만족도 점수

그 외에 수치로 정의할 수 없지만, 포트폴리오나 면접에서 보여주면 좋을 역량도 있어요.

• T-test, ANOVA 등 통계적 정량 연구를 통한 디자인 솔루션 검증
• 명확한 연구 목적 설정, 그에 따른 연구 방법 선정
• 액션 아이템