오늘 하루의 요약
오늘은 다양한 사람들과 밀도 높은 기획 회의와 대화를 나눈 날이었다.
서로의 의견이 날카롭게 부딪히기도 했고, “방향이 맞지 않는 것 같다”, “조금 회의적이다” 같은 피드백을 마주하기도 했다. 처음에는 답답함과 감정적인 스트레스가 올라왔지만, 돌아보니 이 과정은 PM으로서 커뮤니케이션을 어떻게 다뤄야 하는지 배우는 중요한 경험이었다.
오늘 가장 크게 느낀 것은, 기획을 잘하는 것만큼이나 서로 다른 관점을 같은 문제 위에 올려놓고 논의가 앞으로 나아가게 만드는 능력이 중요하다는 점이다.
오늘 배운 핵심 인사이트
1. “틀렸다”가 아니라 “보고 있는 층위가 다를 수 있다”
오늘의 충돌은 누가 맞고 틀리다의 문제라기보다, 서로 보고 있는 층위가 달라서 발생한 부분이 컸다.
나는 데이터를 바탕으로 향후 B2B 수익 모델이나 확장 가능성까지 고려해 이야기하고 있었고, 상대방은 당장 사용자가 마주할 UX와 기능 단위의 문제를 더 중요하게 보고 있었다.
둘 다 필요한 관점이었다.
다만 논의의 범위가 맞지 않으면, 좋은 의견도 서로에게 엇나가게 들릴 수 있다는 것을 느꼈다.
그래서 PM은 자신의 아이디어가 아무리 타당하다고 생각되더라도, 상대가 지금 어떤 문제 레벨에서 생각하고 있는지 파악하고, 그 눈높이에 맞춰 설명해야 한다.
결국 중요한 것은 내 생각을 밀어붙이는 것이 아니라, 상대가 이해할 수 있는 언어로 번역하고 설득하는 것이다.
2. 거친 피드백은 반박할 대상이 아니라, 논의를 정렬할 신호다
오늘은 피드백을 받을 때 감정적으로 반응하지 않고, 어떻게 하면 논의를 더 나은 방향으로 돌릴 수 있을지 고민하게 되었다.
특히 도움이 될 것 같은 화법은 두 가지였다.
첫 번째는 Yes, And 화법이다.
상대 의견을 먼저 인정한 뒤, 내가 보려는 더 큰 관점을 덧붙이는 방식이다.
“맞습니다. 당장 사용자가 마주하는 UX가 핵심인 건 맞습니다.
그리고 이 흐름이 반복 사용이나 수익 모델로 이어지려면, 이후 확장 가능성도 함께 봐야 한다고 생각합니다.”
이렇게 말하면 상대의 의견을 꺾는 것이 아니라, 그 위에 내 관점을 얹을 수 있다.
두 번째는 Parking Lot 화법이다.
논의가 현재 주제에서 벗어나거나, 너무 세부적인 쟁점으로 빠질 때 사용할 수 있다.
“좋은 포인트입니다. 다만 지금 논의의 목적은 해결안의 세부 구현이 아니라 방향성을 정하는 것이니, 이 부분은 별도 이슈로 기록해두고 이후에 다시 보겠습니다.”
이 화법은 상대를 무시하지 않으면서도 논의의 초점을 다시 잡는 데 도움이 된다.
3. 감정 소모를 커뮤니케이션 데이터로 바꾸기
오늘 가장 큰 수확은 스트레스를 대하는 태도가 조금 바뀐 것이다.
예전 같았으면 거친 피드백을 듣고 “왜 저렇게 말하지?”라고 생각하며 감정적으로 소모됐을 것 같다. 하지만 오늘은 그 상황을 하나의 커뮤니케이션 케이스로 기록해볼 수 있겠다고 느꼈다.
개발할 때 에러가 나면 로그를 보고 원인을 찾듯이, 사람과의 대화에서도 반복되는 갈등 패턴을 기록할 수 있다.
- 어떤 상황에서 갈등이 생겼는가?
- 어떤 표현이 나를 방어적으로 만들었는가?
- 나는 그 순간 어떻게 반응했는가?
- 다음에는 어떤 화법으로 대응할 수 있는가?
이렇게 정리하면 감정 소모가 단순히 힘든 경험으로 끝나지 않고, 다음 커뮤니케이션을 더 잘하기 위한 데이터가 될 수 있다.
Action Item: 커뮤니케이션 트러블슈팅 노트 만들기
앞으로 실무에서 만날 수 있는 다양한 갈등 상황을 기록하기 위해, 노션에 커뮤니케이션 트러블슈팅 노트를 만들어보려고 한다.
기록할 항목은 다음과 같다.
- 상황
어떤 맥락에서 의견 충돌이나 거친 대화가 발생했는가?
- 상대방의 표현
나를 답답하게 하거나 방어적으로 만든 구체적인 표현은 무엇이었는가?
- 나의 반응
그때 나는 어떻게 반응했고, 속으로 어떤 감정을 느꼈는가?
- 논의의 실제 쟁점
정말로 충돌한 부분은 무엇이었는가?
문제 레벨이 달랐는가, 우선순위가 달랐는가, 근거가 부족했는가?
- 다음 대응 방식
같은 상황을 다시 만난다면 어떤 화법으로 대응할 것인가?
- Yes, And
- Parking Lot
- Zoom Out
- 질문으로 되돌리기
- 결정 기준 재확인하기
오늘의 회고
오늘은 단순히 기획안을 잘 쓰는 것만으로는 부족하다는 것을 배웠다.
PM은 다양한 이해관계자의 관점을 조율하고, 서로 다른 층위의 의견을 하나의 논의로 정리해야 한다. 때로는 거친 피드백을 마주하더라도 감정적으로 반응하기보다, 그 피드백이 어떤 관점에서 나온 것인지 파악하고 논의의 초점을 다시 맞춰야 한다.
오늘의 배움은 이것이다.
좋은 PM은 모든 의견에 휘둘리지도 않고, 모든 반대 의견을 막아내지도 않는다.
서로 다른 관점을 같은 문제 위에 올려놓고, 팀이 다음 판단으로 나아갈 수 있게 만든다.
덧붙임
이 글은 오늘의 회고를 AI와 함께 정리한 내용입니다. 손목이 아파 직접 길게 작성하기 어려워 대화 내용을 바탕으로 다듬었습니다. 어색한 부분이 있더라도 양해 부탁드립니다.
