사용자 흐름은 사용자가 제품에 진입한 시점을 시작으로 취할 수 있는 모든 행동을 뜻하며, 보통 아래처럼 다이어그램을 그려서 정리한다.
작성법
사용자 제어 및 자유 사용자는 종종 실수를 한다. 실수로 수행한 작업을 취소할 수 있는 방법인 탈출구를 명확히 제시해야 함 예시) 잠시 나타나는 취소버튼
일관성 및 표준