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두근두근 첫 강의 시간. 오늘의 주제는 서비스기획이다. 배운 내용을 나만의 방법으로 정리해봤다. 그럼 시작!
플랫폼(Platform)이란?
인간의 관계에서 생성되는 교류의 정류장 역할
교류 속에 이뤄지는 다양한 소통, 거래를 통해 발생하는 트래픽을 기준으로 기업과 개인이 공동의 이익을 형성하는 곳이다.
플랫폼의 진화
디바이스의 발전 과정
플랫폼은 디바이스에 밀접하게 관련되어 있다. 멀지 않은 과거, TV, 전화기, 개인용 컴퓨터 등 개인 디바이스의 등장으로 정보의 소유라는 개념이 등장했다. 2010년대에 들어서며, 개인 디바이스는 스마트폰, 테블릿 등으로 발전하게 되었고, 정보의 교류와 함께 Big Data라는 개념이 출현하게 되었다. 현재 개인 디바이스는 스마트 워치와 무선이어폰 등 웨어러블 형태와 스피커, 자동차, 로봇 등 하드웨어에 AI가 결합한 형식으로 진화했다. 이 시기에는 개개인에게 필요한 맞춤형 정보를 제공하기 위해 Big Data를 응용하는 산업으로 발전하게 된다. AI역시 발전을 거듭하며, 대화형 AI까지 등장하게 된다.
디바이스 발전에 따른 서비스 흐름의 변화
관계와 수단이 중요한 디바이스에서는 상대방 또는 시간이 되면 그 장소에 가서 내가 보고 듣고 만드는 수단의 강화가 주된 서비스 형태였다. 개인화가 본격적이던 디바이스에서는 언제든지 내가 원하는 걸 선택하면 되는 서비스의 강화가 이뤄졌다. 개인 디바이스가 진화하게 되고 일상생활에서의 사용되는 비중이 늘어감에 AI가 나의 생활정보를 이해하고 알아서 결정하고 제공해주는 라이프 스타일의 강화가 이뤄졌다. AI가 창작의 영역으로 진입하면서 질문에 대한 결과의 진위여부 판단만 인간의 영역으로 존재하게 되면서 자동화와 함께 창작 활동 강화가 이뤄졌다.
이제 터치중심의 선택이 필요 없는 시대가 오고 있다. 개인의 행동이 모두 데이터로 학습되고 있으며, 4차 산업혁명을 맞이하여 기획자가 설계하는 서비스 제공 환경의 변화가 오고 있다.
화면 중심의 서비스에서 Big Data를 이용한 가치중심의 서비스로 더 나아가 이 모든것을 포함하는 총체적 경험의 형태로 변화한다.
플랫폼 서비스 제공 환경
찾아오는 서비스에서 찾아가는 서비스로
소비자는 점점 귀찮음을 해결해 주는 서비스로 이동하고 있다. 소비자의 정보를 모르는 시대(개인정보)에서 소비자의 개인 정보만을 아는 시대(선택 정보), 소비자의 행동을 이해하는 시대(행동 정보)에서 소비자의 질문을 이해하는 시대(질문 정보)로 발전해왔다.
플랫폼의 핵심
고객의 행동으로 이뤄지는 플랫폼 생태계
YouTube는 사용자가 생성하는 동영상을 기반으로 수익원을 창출하고 있고, 사용자가 만들어내는 콘텐츠의 양과 퀄리티를 높일 수 있도록 편집/송출 기능을 제공한다.
관계와 수단
플랫폼은 시장의 흐름을 보는 것부터 시작된다. 세상의 행동이 인터넷 서비스로 전환되고 있으며, 우리가 중점적으로 관찰해야 하는 것은 관계다.
| 관계 | 수단(기능) | 플랫폼 |
|---|---|---|
| 정보를 주고받고 공감하는 관계 | 정보 공유(다면 플랫폼) | 페이스북, 네이버, ChatGPT 등 |
| 상품을 주고 받는 관계 | 상품 판매(거래 플랫폼) | 옥션, 쿠팡 등 |
| 서비스와 개인을 연결해 주는 관계 | Gate 역할(다면 플랫폼) | 앱스토어, 구글 플레이 등 |
플랫폼 서비스 설계를 위한 사고
새로움은 단지 오프라인상에서 생활에 이용되는 익숙함을 온라인에 적용하는 패턴이다. 서비스 패턴은 암묵적으로 습관화되어 있는 규칙과 같으며 소비자는 새로운 패턴이 아닌 이미 알고 있는 패턴으로 쉽게 적응한다.
플랫폼이 성공할 수 있는 3가지 포인트
- 기업의 신뢰가 없다면 사람과 사람의 신뢰를 공략하자
- 이용을 하지 않으면 손실을 보는 듯한 기대 가치를 부여하자
- 처음부터 비용을 선뜻 지불하는 고객은 없다. 무료와 병행하자
1일차 과제
서비스 기획 마인드맵
마치며.
개발자 부트캠프 첫 주 강의가 기획이라니 조금 의외였다. 그래도 전에 진행헀던 프로젝트들에서 기획의 중요성을 알아버린 탓에 오히려 좋아~ 라는 마인드로 강의를 들었다. 앞으로 남은 기간도 화이팅!
본 후기는 유데미-스나이퍼팩토리 10주 완성 프로젝트캠프 학습 일지 후기로 작성 되었습니다.
