Apple ID 이메일 변경에 관한 삽질

첫 애플 제품을 구매한지 거의 10년 가까이 지났다.
아이폰6를 구매하면서 만든 애플 아이디는 아직까지 쓰고 있고 그 이후에 이용한 모든 애플 제품에서 사용하고 있다.
당시 애플 아이디로 등록했던 OLD@gmail.com 계정은 이제는 더 이상 사용하지 않는 이메일이고 현재 메인으로 사용하고 있는 이메일 계정인 NEW@gmail.com으로 변경할 필요를 느꼈다.
이 포스팅은 그 길고 긴 과정의 실패의 기록이다.

1. 애플 아이디 이메일 변경

내 기억이 잘못되지 않았다면(자신없음) 예전에는 애플 아이디로 사용하는 이메일 계정을 변경하는 기능을 지원하지 않았다.

어느 날 다시 한 번 찾아봤는데 이제는 지원을 한다! 찾아보니 꽤 오래 전부터 해당 기능을 지원하는 것으로 보인다. 내 기억이 틀렸을 수도 있겠다.

https://appleid.apple.com

위의 링크로 들어가서 로그인을 하면 로그인 및 보안 > Apple ID에서 Apple ID 변경을 요청할 수 있다.

아주 사용하기 쉽고 간단해보인다. 내 문제는 내가 원하는 NEW@gmail.com 계정으로 등록된 애플 아이디를 내가 전에 만든 적이 있었고, 해당 계정의 비밀번호가 기억이 나지 않는다는 것이었다. 변경 요청을 하기 전에 해당 계정의 비밀번호를 재설정하고 계정 삭제를 먼저 진행해야 할 것 같다.

2. 애플 아이디 비밀번호 재설정

일반적인 서비스에서 비밀번호를 까먹었을 때 사용자가 도움을 받을 수 있는 방법은 2가지로 나눌 수 있다.

1. 계정에 등록된 이메일 혹은 전화번호로 이전 비밀번호를 확인한다.
2. 계정에 등록된 이메일 혹은 전화번호로 비밀번호를 재설정 할 수 있는 권한을 받는다.

1번의 방법은 요즘은 거의 사장된 방식이다. 당연히 애플에서도 2번을 채택하고 있고 홈페이지에서 안내하는 방식을 따라갔다.

여기서부터 머리가 아파지기 시작한다.

전에 경험해보지 못한 프로세스였다. 애플 계정의 비밀번호 재설정은 아래와 같은 순서로 진행된다.

1. 비밀번호를 재설정하고 싶어? 그럼 먼저 요청하는게 니가 맞다는걸 증명해.
2. 증명이 확인되었습니다. 이제 비밀번호 재설정을 요청하세요.
3. 우리가 너의 요청을 검토해보고 다시 연락을 줄게!
4. 이제 비밀번호를 재설정 할 수 있어. 여기서 신청해!

보통의 프로세스와 크게 다를 바가 없는 순서긴 하다.
다만 3번이 문제다. 이게 거의 2주가 소요된다. 국내 서비스에서는 보통 요청하는 즉시 기능을 제공하는데 애플은 다르다. 세계 1등 기업이라 그런가보다.
나는 이렇게 비밀번호 찾기를 요청해놓고 하염없이 기다리며 이 건을 잊어버리고 있었다.

3. 애플 아이디 계정 삭제

계정 삭제도 비밀번호 변경과 동일한 프로세스를 거친다.
계정 삭제 요청 자체는 복잡할 일이 없다. 요청을 하기 전에 길고 긴 주의사항을 설명해주는데 거의 계정을 삭제하면 다시 복구할 수 없고 해당 계정으로 이용한 서비스에 대해 제한을 받을 수 있다는 얘기다.

나는 그 계정을 거의 이용하지 않았기 때문에 크게 걸릴 일이 없었고 계정 삭제를 요청했다.

계정 삭제를 요청하면 어떤 코드를 발급해주고 2주 정도의 유예 기간을 준다. 그 기간 안에 요청을 취소하려면 해당 코드를 이용하면 된다. 최종적으로 계정이 삭제되면 메일로 안내를 해주는데 이 메일을 받기 전까지는 해당 코드를 보관하는 것이 좋다.

이렇게 한 달 간의 기다림을 통해 NEW@gmail.com으로 등록된 애플 아이디는 완전히 삭제가 됐다. 이제 기존 계정의 이메일을 변경하려 한다.

4. 다시, 애플 아이디 이메일 변경

다시 1번의 화면으로 돌아온다. 이제 NEW@gmail.com은 애플 아이디로 사용되고 있지 않으니까 당당하게 요청을 해본다.

??
이럴 때 이유라도 좀 설명해줬으면 좋겠다. 그저 안된다고만 하니까 내가 뭘 잘못한건지 생각해보게 된다. 열심히 안살아서 벌을 받게 되는건지 반성도 해본다.

일단 저 메세지로 검색을 해본다. 웹사이트 언어 설정을 영어로 바꿔서 영문 메세지로도 검색을 해본다.

애플의 계정 정책에 변경되거나 삭제된 계정은 30일 이내에는 다시 사용할 수 없다는 루머가 있단다. 뭐가 어찌됐든 공식 문서에서는 찾아볼 수가 없고 혼자서는 해결할 수 없는 문제라는 생각이 들었다.

애플 지원을 이용해보기로 했다.

5. 고객님, 죄송한데 그거 안됩니다.

이번에 또 알게된 사실 하나.
애플 지원을 사용하면 엔지니어와 직접 채팅/전화를 하면서 실시간으로 상담받을 수 있다. 오늘이 토요일인데도 바로 연결이 된 것으로 보아서 24/7 지원되는 것으로 보인다(정확하지 않음).

이전에 지원 서비스를 이용할 때는 항상 아이폰에서 지원 앱을 통해 상담을 진행했다. 이 상담 내역은 종료가 되어도 90일동안 기록에 남는다.

이번에는 PC(Safari)에서 웹 브라우저를 통해 상담을 진행해봤다. 그런데 상담 창을 종료하고 나니까 해당 지원 이력을 어디에서도 찾을 수가 없다..

그래서 기억에 의존해서 해당 상담 내역을 다시 정리해본다.

Q. 애플 ID를 변경하려고 하는데 "해당 이메일 주소를 사용할 수 없습니다. 다른 주소를 선택하십시오." 라는 에러 메세지가 뜹니다. 요청한 이메일은 계정 삭제 요청을 했고 어제 삭제가 완료됐다는 응답을 받은 애플 계정에 사용되었던 이메일입니다.

A. 애플 아이디에 사용된 이메일 계정은 영구적으로 계정 변경, 새 계정 생성에 사용할 수 없습니다.

사실 이렇게 명확하게 답변을 주시면 딱히 더 물어볼 수 있는 것도 없고 내가 할 수 있는 것도 없다.

나는 애플 아이디를 삭제하기 전에 미리 확인했어야 했을까? 물론 애플 아이디를 삭제하기 전에 주는 경고 중에 아래와 같은 내용이 있긴 하다.

하지만 내가 요청한 것은 내가 삭제한 애플 아이디를 복구해달라는 요청이 아니었다.
다만 내가 삭제한 애플 아이디에 사용된 ID, 그 ID를 다시 사용하길 원했다.
이게 계정 복구와 같은걸까? 나는 뭘 잘못한걸까? 나는 왜 내가 메인으로 사용하는 이메일 계정을 애플 아이디에 사용할 수 없게 된걸까?

나는 30일 뒤에 다시 시도해볼 생각이다. 어떤 외국 커뮤니티에서 읽었던 그 루머를 한 번 믿어볼 생각이다. 만약 그 때도 안되면 1년 뒤에라도 다시 시도해 볼 것이다. 그래도 안되면 진짜 상담해주신 분이 말씀해주신대로 내 이메일 계정은 애플에서 영구적으로 사용할 수 없는 이메일이 된거겠지. 나는 그 이메일로 다시는 애플 아이디를 만들거나 할 수 없을 것이다. 이전 계정에 대한 데이터에 아무런 미련이 없지만 어쨌든 사용할 수 없을 것이다.

혹시 2개 이상의 애플 아이디를 사용하시는 분이 있다면, 이메일을 변경하고 싶으신 분이 있다면 이 글이 도움이 되길 바랍니다. 저처럼 무작정 삭제하고 변경 요청을 시도해보기 전에 애플 지원을 통해서 상담이라도 한 번 받아보고 진행하시길..