별점과 리뷰를 요청하는 것에 대해
좋은 경험을 제공해서 긍정적인 평가와 리뷰를 유도하는 것이 가장 좋은 방법이지만 적절한 시기에 피드백을 요청하는 것도 중요하다. 하지만 아래 사항을 염두해 두지 않는다면 또 다른 불편한 경험이 될 수 있다.
1. 사용자가 앱을 사용한 후에 평가하도록 하자
예를 들어 최소한 게임 한 판은 끝낸 뒤에 평가하도록 하는 것이다. 절대로 first launch에 또 onboarding 단계에서 요청하지 말자. 사용자의 의견이 형성할 충분한 시간을 줘라.
2. 사용자를 방해하지 말자
특히 시간에 민감한 작업이나 stressful한 작업을 수행하고 있을 때 요청하지 말자. 별점테러 받을 수 있다. 충분히 합리적인 일시정지하거나 멈출 수 있는 타이밍을 찾아보고 그 때 요청하도록 하자.
3. 해충이 되지 말자
계속된 요청은 사용자를 짜증나게 한다. 심지어 사용자의 경험에 부정적인 영향을 끼칠 수 있다. 적어도 한두 주에 한 번, 혹은 다른 추가적인 일을 끝낸 후에 다시 요청하도록 하자.
4. 시스템 평가 및 리뷰 요청 시스템 사용하기
이 기능을 사용하려면 앱의 사용자 경험에서 피드백을 요청하는 적절한 위치를 확정해주면 된다. 사용자가 아직 피드백을 제공하지 않은 경우 인앱 프롬프트를 표시한다.1년 내에 3번 정도 표시한다.
개발자 지침
https://developer.apple.com/documentation/storekit/skstorereviewcontroller
결론
리뷰와 평점은 다운로드 횟수에 지대한 영향을 미치고 개발자와 사용자가 소통하고 더 좋은 앱을 만들어가는 디딤돌이 된다. 하지만 과도한 요청은 화를 불러일으키는 법. 애플의 말대로 해충이 되지 말자.
Apple Human Interface Guideline
https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/ios/system-capabilities/ratings-and-reviews/
