Zendesk Support for Jira
Using the Zendesk Support for Jira integration
을 참고하여 jira와 zendesk 연동이 가능하다.
Jira Atlassian Marketplace!
Zendesk 설치 자체는 간단하다. Zendesk Support for Jira에서 Get it now 버튼을 이용하여 가이드하는 대로 설치를 진행하면 된다.
Authenticate & Settings
App Configure로 이동하여 Zendesk 인증과정을 거쳐야한다.
Create a new dedicated Zendesk user for this integration (requires an available Zendesk agent seat)가 기본으로 설정되어 있는데 만약 Zendesk agent seat가 부족한 경우 체크를 풀어서 진행하면 된다. 기능이 제한 적일 수 있다.
권한 허용을 누르고 몇초 기다리면 연동이 완료되었다는 안내와 함께 설정화면으로 이동된다.
Zendesk Support ticket fields에서 필요한 것들만 체크하면 연동된 티켓 정보를 Jira Issue카드에서 조회가 가능하다.
Project Restrictions 탭에서 접근 프로젝트를 설정하거나 Field Mapping 을 통해서 자동완성 시 좀 더 편하게 활용할 수 있다.
(option) Zendesk Jira app 설치
위의 연동 과정을 따라왔다면 일반적으로 Zendesk 에 Jira app이 추가되어 있을 것이다. 만약 안되어있다면 수동으로 추가하면 된다.
Zendesk의 JIRA 앱 설치하는 곳에서 Install을 진행한다.
설치하려는 계정을 선택하고 설치를 진행하면 해당 계정의 Marketplace로 이동하여 설치를 진행한다.
Zendesk 에서 Jira Issue 생성
Zendesk ticket에서 Apps를 클릭하면 사용가능한 App 리스트가 나온다.
만약 설정이 제대로 안되었다면 Jira App 항목에서 연동이 되지 않았다는 알람이 나오게 되는데, 그럴 경우 다시 Jira에서 disconnect 처리하고 연동과정을 다시 진행하면 일반적으로 해결된다.
Jira App 을 이용하여 Create issue, Link issue, Notify 3가지 액션이 가능하다.
Create issue
Create issue를 누르면 Jira 이슈 생성과 비슷한 팝업이 등장한다. 왼쪽 하단의 Always copy를 체크해두면 기본적으로 Summary와 Description이 자동으로 입력된 상태로 열리게 된다.
불편할 경우 끄면 된다.
Project 성정 후 이슈를 생성하면 Jira 보드에 이슈가 등록된 것을 확인할 수 있다.
Link issue
기존에 생성되어져 있는 issue를 검색해서 연결할 수 있다.
검색 방법은 4가지로 가이드 된다.
- issue 키값
- issue summary 검색
- ${project이름} project의 issue summary 내용
- JQL query
Notify
Issue가 연결된 상태에서 활성화된다. 댓글 추가 기능이라고 생각하면 편하다.
내용 입력 후 Notify issues 작업을 진행하면 연결된 이슈의 댓글에 내용이 추가된다.
Jira에서 Zendesk 조회
Jira Issue 카드 중 Zendesk가 연동된 경우 오른쪽 메뉴에 Zendesk Support > Linked Tickets가 추가된 것을 확인할 수 있다.
Linked Tickets 버튼을 클릭하면 연결된 티켓들의 상세정보를 조회할 수 있다.
조회 가능한 필드는 Configure 의 Settings 에서 설정 가능하다. 자세한 것은 Authenticate & Settings 를 다시 확인하면 된다.
기타
- 상세한 설명은 공식문서에서 확인 가능하다.
