💡 25-05-20 (화)
UX 리서치의 개요
디자인은 단순히 보기에 이쁜 것이 아니라 사용자가 어떻게 사용하는지가 중요하다
도널드 노먼이 자신의 직함으로 'User Experience Architect (사용자 경험 건축가)'라는 호칭을 사용하면서부터 UX가 대중적으로 알려지게 되었다
▶︎ 제품이랑 상호작용하는 전체 경험이 중요하다
UX 리서치란?
: 사용자 경험을 향상시키기 위해 사용자의 행동, 요구, 동기 등을 조사하는 과정
▶︎ 데이터와 관찰을 통해 사용자 경험을 이해하고 개선한다
디자인 의사결정을 데이터로 제공하는것은 UX 리서치이며
제품/서비스의 사용자 간의 상호작용을 이해하고 개선하는 것이 목적이다
🤔 이렇게 디자인하면 어떻게 반응할까?
아! 이걸 고객이 어려워하는구나! 😃
😕 찾기 기능이 불편하네?
이거 개선됐네? 좋다! 😃
➡️ UX 리서치의 시작
UX 리서치의 필요성
▪️ 사용자 중심의 디자인을 구현하여 만족도와 충성도 향상
▪️ 제품 개발 초기 단계에서의 리스크 최소화 -> 시간과 비용 절약
▪️ 시장 경쟁력 확보를 위한 데이터 기반 의사결정 지원
💡 https://blog.opensurvey.co.kr/research-tips/ux-research-2021-2/
'실제 사용자의 행태를 데이터로 파악' = 사용자를 정확히 이해하겠다
-> 디자인은 감이 아니라 근거로 한다
UX 리서치의 주요 유형
✅ 정성적 리서치
: 사용자의 숨겨진 행동과 태도를 심층적으로 이해하기 위한 방법
▫️ 포커스 그룹 인터뷰 (FGI) : 비슷한 특성을 가진 사용자들을 4~10명 정도 한자리에 모아서 디자인/제품/서비스에 대한 생각이나 경험을 이야기하게 하는 인터뷰 방식
▶️ 인사이트, 신규 아이디어, 개선 방안과 다양한 사용자의 의견, 니즈, 감정, 인식, 경험을 알 수 있다
▫️ 심층 인터뷰 : 특정 사용자 한명을 대상으로 심층적인 인터뷰 한다
▶️ 사용자 행동, 감정, 동기, 니즈 파악한다
✅ 정량적 리서치
: 사용자 행동의 패턴과 추세를 수치화하여 분석하는 방법
▶︎ 정성적 리서치 수치를 검증하거나 보강하는 역할
▫️ 웹 분석 : 사용자가 웹사이트에서 어떤 행동을 했는지, 언제 이탈했는지 등의 데이터를 수집해 분석한다
✔️ page view : 사용자가 웹사이트에서 웹페이지 하나를 열었을 때의 횟수
✔️ Bounce Rate : 방문자가 특정 페이지에 들어왔다가 아무 상호작용 없이 나간 비율
-> 문제점을 파악해 나가는 과정
▫️ A/B테스트 : 사용자에게 두가지 이상의 버전을 보여주며 어느 쪽이 더 나은지 파악하며 사용자 행동으로 직접 검증하는 실험 방식
✅ 행동적 리서치
: 사용자의 실제 행동을 관찰하여 데이터 수집
▶︎ 숨겨진 니즈, 불편함, 패턴을 발견하는 리서치 방법 (사용성 테스트, 현장 관찰)
말로는 잘 드러나지 않은 불편함/무의식을 볼 수 있어서 사용자의 '진짜' 행동을 발견 할 수 있다
▶️ 말보다 정확해서 신뢰도 높은 데이터
‼️ 사용자가 관찰 받고 있다는 느낌이 들면 행동이 달라질 수 있음
✅ 태도적 리서치
: 사용자의 생각이나 느낌을 파악하는 방법
▶︎ '사용자의 머릿속에 뭐가 있을까'에 포커스를 맞춰 제품 서비스에 대해 감정적 인식이 어떤지 알 수 있다 (설문/만족도 조사, 인터뷰)
초기 컨셉 잡거나 브랜드 인식 조사할때 유용하게 쓰인다
데스크 리서치의 이해와 방법론
: 기존의 자료를 수집하고 분석하여 정보를 얻는 방법
▶︎ 문헌 조사, 통계 데이터 분석, 시장 보고서 검토
1️⃣ 조사 목적과 범위를 정의하여 리서치 목표 설정
2️⃣ 신뢰할 수 있는 출처에서 데이터 수집
3️⃣ 수집된 데이터를 분류하고 인사이트 도출
4️⃣ 분석 결과를 바탕으로 디자인 또는 기획에 반영
🔅 시간과 비용 효율성
🔅 광범위한 정보 수집 가능
🔅 초기 조사 단계에서 방향성 설정에 유용
문제 정의의 중요성과 접근 방법
▶︎ UX 리서치의 시작점
올바른 문제 정의 - 효과적인 솔루션 도출의 출발점
잘못된 문제 정의 - 자원 낭비와 비효율적인 결과를 초래
추상적보다 구체적으로 정의하는것이 중요하다
✅ 사용자 페르소나 작성 : 주요 사용자 그룹의 특징과 요구 파악
✅ 사용자 여정 지도 작성 : 사용자의 서비스 이용 과정을 시각화
✅ '5 Whys' 기법 : 문제의 근본 원인을 찾기 위해 '왜'를 다섯 번 묻는 방법
▶︎ 표면적인 증상만 보는게 아니라 문제를 발생시킨 진짜 이유를 찾으며 본질에 좀 더 도달하기 위함
5번안에 근본 원인에 도달하게 되고 마지막에 도달한 원인을 해결하는것이 핵심이다 !
서비스 기획 / 디자인 방법론
사용 경험을 개선하기 위해 UX를 해야한다 (마인드 잊지말기 ‼️)
🟦 Double Diamond Process
발견/개발 단계에서 사고가 확장되고 정의/전달 단계에서 사고가 수렴한다
데스크 리서치 (발견 단계)
▶️ UX 리서치할때 편향되면 안되며 내 취향이 아니라고 해서 배제시키면 안된다
(반대로 내 취향이라고 해서 너무 밀고 나가도 안됨)
💡 KOSIS 국가통계포털
https://kosis.kr/index/index.do
💡 The VC
https://thevc.kr/
💡 한국 IR 협의회 (회사에서 자신들을 설명하는 자료를 모아놓음)
https://www.kirs.or.kr/
💡 네이버 데이터랩 (사람들이 어떤 키워드로 검색을 많이 하는지 알 수 있음) https://datalab.naver.com/
💡 구글 트렌드 (네이버 데이터랩과 비슷함)
https://trends.google.co.kr/trends/
💡 오픈 서베이 (소비자 행동과 시장 트렌드를 빠르게 캐치할 수 있음)
https://blog.opensurvey.co.kr/category/article/
💡 한국 금융연구원 (국내외 금융시장에 대한 정보) https://www.kif.re.kr/kif4/main/
💡 네이버 증권 (주식시장 정보) https://m.stock.naver.com/
💡 KDI (고퀄리티 논문) https://www.kdi.re.kr/
✏️ 페인포인트 찾기
5 Whys 작성하기
✏️ 페르소나 설정하기
✏️ 사용자 여정 작성하기
시장조사와 경쟁사 리서치
