1. 사용자 리서치(정성조사, 정량조사)
- 사용자 리서치는 UX 기획에서 가장 중요한 단계로 사용자를 관찰하고 이에 대한 인터뷰를 통해 UX 문제점과 인사이트를 도출하는 것을 말합니다.
Tip. 정성조사와 정량조사란?
- 정성조사 : 사용자의 경험, 감정, 생각, 동기를 좀더 깊이있고 심도있게 분석하는 조사를 말합니다.
- 정량조사 : 다량의 데이터를 기반으로 사용자의 수치 데이터를 수집하고 분석하여 사용자의 패턴이나 경향을 파악하는 조사를 말합니다.
2-1-1) 정성조사 사례 & 예시
사례)
- 사용자 인터뷰: 특정 제품이나 서비스에 대한 사용자의 경험을 심층적으로 탐구하기 위해 1:1 인터뷰를 진행합니다. 예를 들어, 새로운 모바일 앱을 사용하는 사용자에게 앱의 장단점에 대해 질문하고, 그들의 피드백을 바탕으로 개선점을 도출합니다.
- 포커스 그룹: 여러 사용자를 한자리에 모아 제품이나 서비스에 대한 의견을 나누도록 합니다. 예를 들어, 새로운 웹사이트 디자인에 대한 사용자들의 반응을 수집하여 어떤 요소가 긍정적이거나 부정적인지 파악합니다.
- 관찰 연구: 사용자가 실제로 제품이나 서비스를 사용하는 모습을 관찰하여 행동 패턴이나 문제점을 발견합니다. 예를 들어, 매장에서 고객들이 제품을 어떻게 탐색하는지를 관찰하여 구매 과정에서의 장애 요소를 식별합니다.
- 관찰시트 작성: 사용자의 행동을 기록하기 위해 관찰시트를 작성하여 특정 행동이나 패턴을 정리합니다. -> (오늘 중점으로 작성한 사용자 관찰일지에 대한 내용입니다)
예시) 구글폼 - 컴포즈커피 앱 개선 인터뷰
- 어플 사용 경험: 컴포즈커피 어플을 사용하면서 가장 좋았던 점과 불편했던 점은 무엇인가요? 구체적으로 설명해 주세요.
- 기능 평가: 현재 어플에 제공되는 기능 중에서 가장 유용하다고 생각하는 기능은 무엇인가요? 그리고 추가했으면 하는 기능이 있다면 무엇인가요?
- 사용자 인터페이스: 어플의 디자인이나 사용자 인터페이스에 대해 어떻게 생각하시나요? 개선이 필요하다고 느끼는 부분이 있다면 말씀해 주세요.
- 주요 사용 목적: 컴포즈커피 어플을 주로 어떤 목적으로 사용하시나요? (예: 주문, 메뉴 탐색, 적립 관리 등) 이와 관련해 개선할 점은 무엇인가요?
- 경쟁 어플 비교: 다른 커피 관련 어플과 비교했을 때, 컴포즈커피 어플의 장단점은 무엇이라고 생각하시나요? 어떤 점에서 차별화되거나 부족하다고 느끼나요?
2-1-2) 정량조사 사례 & 예시
사례)
- 설문조사: 특정 제품이나 서비스에 대한 사용자 만족도를 평가하기 위해 대규모 설문조사를 실시합니다. 예를 들어, 앱 사용자에게 기능 만족도, 사용 빈도, 추천 의향 등을 질문하여 수치적으로 분석합니다.-> (구글폼 or 네이버폼)
- A/B 테스트: 두 가지 디자인이나 기능을 비교하여 어떤 것이 더 효과적인지를 수치적으로 평가합니다. 예를 들어, 웹사이트의 버튼 색상을 두 가지로 나누어 클릭률을 측정하여 더 높은 클릭률을 기록한 디자인을 선택합니다.
- 웹 분석: Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 웹사이트 방문자 수, 페이지 조회 수, 이탈률 등을 분석합니다. 이를 통해 사용자의 행동 패턴을 수치적으로 파악하고, 개선 방향을 제시합니다.
- 빈도 분석: 특정 이벤트나 행동의 발생 빈도를 분석하며, 앱 내에서 특정 기능이 사용된 빈도를 조사하여 어떤 기능이 가장 많이 사용되는지를 파악합니다.
- T검증 & F검증: 두 그룹 간의 평균 차이를 검증하거나, 여러 그룹 간의 분산 차이를 검증합니다.
- 상관분석: 사용자 만족도와 재방문율 간의 상관관계를 분석하여 만족도가 높을수록 재방문율이 높은지를 확인합니다.
- 회귀분석: 앱 사용 시간과 사용자 만족도 간의 관계를 분석하여 사용 시간이 늘어날수록 만족도가 증가하는지를 확인합니다.
예시) 구글폼 - 컴포즈커피 앱 개선 인터뷰
1. 사용자 만족도 설문:
질문: "컴포즈커피 앱 사용에 대한 전반적인 만족도를 1점(매우 불만족)에서 5점(매우 만족)으로 평가해 주세요."
목적: 사용자 만족도를 수치적으로 파악하여 개선 방향을 설정.
2. 기능 사용 빈도 조사:
질문: "다음 기능 중 어떤 것을 얼마나 자주 사용하시나요? (주문, 메뉴 탐색, 적립 관리 등)"
선택지: 매일, 주 1회, 월 1회, 거의 사용하지 않음
목적: 어떤 기능이 자주 사용되는지 확인하고, 개선이 필요한 기능을 파악.
3. 버튼 클릭률 조사:
질문: "어플 내 특정 버튼(예: '주문하기' 버튼)의 클릭 경험에 대해 평가해 주세요."
선택지: 매우 잘 작동함, 잘 작동함, 보통, 잘 작동하지 않음, 매우 잘 작동하지 않음
목적: 특정 버튼의 사용성 문제를 수치적으로 분석.
4. 문제 발생 빈도 조사:
질문: "어플 사용 중 발생한 문제를 선택해 주세요. (여러 개 선택 가능)"
선택지: 로그인 문제, 결제 오류, 메뉴 로딩 지연, 기타(구체적으로 작성)
목적: 사용자들이 경험하는 문제를 수치적으로 확인하고 우선순위를 정할 수 있음.
5. 추천 의향 조사:
질문: "컴포즈커피 앱을 친구나 가족에게 추천할 의향이 얼마나 되나요? 1점(전혀 추천하지 않음)에서 10점(강력 추천)으로 평가해 주세요."
목적: 사용자 충성도와 추천 의향을 파악하여 마케팅 전략을 세움.
