#46.TIL | 문제발견, 제품의 차별화 및 기회 창출

고객 및 제품 문제발견

→ 시작은 고객의 페인포인트를 해결하는데 있다.

고객의 페인포인트를 수집하는 방법?

고객 페인포인트를 분석하는 방법

• 서비스에 맞는 별도의 체계와 기준을 마련하여 페인포인트 분석 필요
  • 고객여정지도(Customer Journey Map)
• 데이터분석(텍스트분석) 방법 활용
  • 분류 분석: 제품 및 속성에 대한 분류 체계를 마련하여 분석하는 방법
    
  • 감성 분석: 긍정어, 부정어에 대한 사전 구축을 통해 뉘앙스 파악
    
  • 키워드 분석: 언급이 많은 키워드를 파악하고, 감성 분석과 결합하여 분석 가능
    

제품의 차별화 및 기회 창출

페인포인트를 바탕으로 한 제품 주요기능 정의
ex)과일배달 서비스

• 메뉴선택
• 주문하기
• 결제하기
• 정기배송
  • 요일/시간 설정 가능
  • 원하는 과일 선택 가능

시장 차별화 전략

1. STP 전략

• 시장세분화(Segmentation), 표적시장(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 줄임말
• 어떤 사람들 중 누구에게 어떤 가치를 제공할 것인지를 설정하는 것

시장세분화(Segmentation)

• 시장의 치열한 경쟁 속에서 경쟁제품과 자신의 제품을 차별화하고, 고객 니즈에 딱 맞는 제품을 제공하기 위해 꼭 필요한 전략
• 고객의 니즈, 성격, 라이프스타일 등에 따라 고객을 아주 작은 집단으로 나누는 것
  • 인구통계학적
    • 나이, 성별, 직업 등
  • 지리적
    • 로컬적인 국내서비스, 글로벌한 국제서비스 등 국가와 도시를 나누는 기준
  • 심리적
    • 고객들의 취향, 가치관
  • 행동적
    • 라이프 스타일, 언어, 소비패턴
      

표적시장(Targeting)

• 시장세분화를 통해 구분된 소비자 층중에서 우리 서비스를 선택할 가능성이 높은 핵심 소비자층을 표적시장으로 선별
• ex) 여행상품 구독서비스를 제공하는 회사의 경우
  • 매년 해외여행을 하는 사람 중, 구독서비스에 거부감이 없고, 월 10만원을 여행 상품 서칭에
    투자할 수 있는 소비자로 설정

포지셔닝(Positioning)

• 잠재고객 마음속에 제품을 인지시키는 Identity, Image를 설정하는 것
  • ex) 자일리톨 껌 : 충지예방, 볼보자동차 : 안전성, 에이스침대 : 과학적인 침대, 편안한 침대
    ,토스 : 혁신적, 빠른 속도, 카카오톡 : 국민 메신저

2. SWOT 분석 전략

• 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)의 약자
• 내부 및 외부 환경을 분석하는데 자주 사용되는 도구

SWOT 분석 매트릭스

SWOT 분석 예시(2020 유통업계)

차별화 전략

• 차별화된 제품이나 서비스의 제공을 통해 타서비스와 독특하다고 인식될 수 있는 그 무엇을 창조함으로써 경쟁우위를 달성하고자 하는 전략
  • 제품서비스 차별화
  • 가격 차별화
  • 이미지 차별화

차별화 전략 예시

1. 토스

• 단순/편리함
• 여러은행을한번에
• 번거로운 절차를 간편하게
  

2. 스포티파이

• 개인화
• 나의 취향에 맞는 플레이리스트 생성
  

3. 명품 커머스

• 제품 차별화
• 명품 온라인 구매
• 세계 최저가 비교