서비스 기획 프로세스
1. 리서치 / 분석
- 고객 니즈 파악
- 국내외 시장조사, 비슷한 서비스 벤치마킹
- 고객 트렌드 분석
2. 요구사항 정의
- 서비스 추진 배경, 목적 및 목표 설정
- PRD 작성 (제품 요구사항 정의서)
- 리서치 자료, 담당자, 제품의 주요 기능명, 설명
- 리스크 검토 진행 (법적, 개인정보 등의 이슈 확인)
3. 기획 문서 작성
- 서비스 정책, 프로세스(플로우) 작성
- IA (정보 구조도), 와이어프레임, 스토리보드 등 작성
- WBS (작업 분류 체계) 작성
4. 유관부서 리뷰
- 개발, 디자인팀, 마케팅팀 리뷰
- QA팀 리뷰
5. 디자인 / 개발
- 일반적으로 디자인이 필요없는 개발작업이 선행, 디자인 산출물이 나오면 디자인 가이드가 필요한 개발이 이어서 작업
6. 취약점 점검
- 취약점 점검 요청 (해킹의 위험, 정보 탈취 등)
7. QA
- Test Case 작성
8. 배포 / 오픈
- 서비스 모니터링
- 서비스 지표 관리
목표 설정
- 서비스 기획 할 때 가장 중요한 부분
- 서비스 목적에 따른 목표 설정 필요
- 정성적인 목표보다는 정량적인 목표를 설정하여 트래킹하는 것이 중요함
- ex) 50대 인구의 50%가 이용하는 서비스 만들기
- ex) 환불 이용 고객 10% 감소
- ex) 매월 10% 이용자가 증가하는 서비스 만들기
OKR(Objective & Key Results, 목표 & 핵심결과지표)
회사, 팀 등의 조직 및 구성원 개인들의 목표를 설정하고 성과를 측정할 수 있는 방법
- 1999년 구글에 최초도입
- 아마존, 디즈니, 메타 등 글로벌기업이 활용
OKR구조
- Objective(목표) : 달성하고자 하는 이상적인 ‘목표’ 또는 ‘목적지’
- 목표는 이상적으로, 공격적으로 설정
- Key Results(핵심 결과) : 목표 달성을 위한 구체적인 방법
- 핵심결과는 측정 가능 해야함ex) Allbirds
목표: 업계에서 탄소 발자국을 가장 적게 배출하기
핵심결과 :
1.공급망과 배송 인프라에서 폐기물을 100%에서 0%로 줄이기
2.계산된 일산화탄소 배출량에 대해 탄소 상쇄 기금 100% 지불하기
3.소재의 25%를 비료로 사용할 수 있게 하기
OKR과 KPI 차이
유사한 점이 많지만 KPI는 장기적 목표를 향해서 제대로 진행되고 있는지를 지속적으로 체크할 수 있는 지표를 제공해주는 것, OKR은 단기적 목표와 목표달성을 위한 핵심결과들을 묶어서 다루기 때문에 핵심결과를 달성할때마다 목표에 어느정도 가까웢워지고 있는지 확인할 수 있는 지표.
제품로드맵 작성
정의
- 시간 경과에 따라서 팀의 비전, 방향, 우선순위에 따라 제품/서비스가 앞으로 어떻게 진행될 것인지 나타내는 문서
- 제품의 전략, 방향성과 명확하게 연결되어야 함
- 고객 피드백 및 경쟁 환경의 변화에 대응해야 함
대상
- 내부 제품을 만드는 팀을 위한 로드맵
- 영업팀을 위한 내부 로드맵
- 경영진을 위한 내부 로드맵
제품 로드맵 툴
Always Awake