[Daily 탐구 과제] 코드스테이츠 PMB 17기 W3D3 그리고 W3D4 #KPI #OKR

sosohan_challenges·2023년 2월 22일

KPI PMB PM부트캠프 okr 넛지헬스케어 캐시워크 코드스테이츠

PM이 되기 위한 여정🐰

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이 서비스가 올바른 방향으로 가고 있나?

내가 보는 지표가 진짜 핵심지표일까?

"BM(Business Model)이 '성장하려면 무엇에 집중해야 하는가'를 알기 위한 것이라면,
핵심 지표 설정은 '우리는 지금 잘 가고 있는 것일까' 를 알기 위한 것이다."

KPI(Key Performance Indicator)란?
목표를 성공적으로 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과지표이다.

Key (핵심) : 가고자 하는 방향을 의미함, 무엇이 제일 중요한가
Performance (성과) : 무엇이 성과를 대변하는가
Indicator (지표) : 어떻게 수치화 할 수 있는가

KPI 3원칙 : 내가 담고자 하는 핵심이 무엇인가, 그리고 이것이 달성한 성과가 무엇인지를 담고 있어야 하고, 그걸 숫자로 표현할 수 있어야 한다.

캐시워크의 KPI에 대해 분석해보고자 한다.

"건강해질수록 돈 버는 1위 만보기"
🏃‍캐시워크는 걸으면 걸을수록 돈을 버는 신기한 만보기 앱 서비스로 간편하게 소비 칼로리, 움직인 거리와 시간까지 계산하여 현금같은 캐시가 적립된다.

캐시워크는 예방의학과 의사인 나승균 대표가 2016년 설립하였으며, 걷기만 하면 금전을 제공하는 캐시워크 앱을 출시했다. (2021년 넛지헬스케어로 사명을 변경했다)
캐시워크라는 서비스를 통하여 사용자의 건강행태에 동기를 부여해 비만, 당뇨, 고혈압 등 만성질환을 관리 및 예방할 수 있도록 돕는다는 기업 철학 아래 헬스케어 서비스를 제공하고 있다.
2022년도 기준 누적 다운로드 1,800만을 돌파하며, 국민 앱으로서 계속하여 성장해나가고 있는 1등 모바일 건강관리 앱이다.

👟 캐시워크의 KPI는 무엇일까?

캐시워크의 주요 고객은 누구일까?

캐시워크의 주요 고객 : 리워드가 확실한 앱 서비스를 찾는 40~50대 여성

소비자 유형분석(출처:혁신의 숲)을 보면 남성보다는 여성의 비율이 높으며, 특히 여성 40대,50대의 비율이 약 60%이상인 것으로 나타났다.

앱테크에 관심있는 2030대
만성질환 관리를 위해 건강한 습관 관리가 필요한 4050대

KPI를 설정하고 측정하는 데에는 다양한 지표가 활용된다.

먼저 매출을 살펴자면,

넛지헬스케어는 법인 설립 후 한 번도 적자를 내지 않은 회사다.
- 2022년 1~3분기 누적 매출은 577억원으로 전년 매출(569억원)을 넘었다. 이 기간 영업이익은 78억원이다. 회사 설립 이래 △2019년 21억원 △2020년 33억원 △2021년 94억원의 영업이익을 기록하며 꾸준히 흑자를 내고 있다.

고객들이 캐시워크를 얼마나 좋아하는가를 어떠한 지표로 알 수 있을까?

DAU(Daily Active User)란?
하루에 실제 접속한 유저 수로 얼마나 많은 유저가 앱을 이용했는지 확인하는 지표이다.

DAU(일간 활성 이용자 수)
- 모바일인덱스에 따르면 캐시워크 앱의 DAU는 2022년 3월 평균 420만명 이상이다. 매일 420만 명이 캐시워크를 켜고 접속한다는 뜻이다.

PV(Page Views)란?
사이트 중 ‘한 페이지’가 사용자의 요청으로 사용자 화면에 표시되는 ‘요청 수’를 세는 단위로 쉽게 말해 페이지가 표시된 횟수라고 볼 수 있다.

PV(페이지 뷰)
- 넛지헬스케어에 따르면 3월 기준으로 잠금화면 PV(페이지뷰)의 1일 이용자트래픽은 1억3000뷰를 넘는다.

MAU(Monthly Active User)란?
한달동안 얼마나 많은 유저가 앱을 즐기고 있는지 확인할 수 있는 지표이다.

MAU(월간 활성 이용자수)
- 빅데이터 전문기업 TDI(티디아이, 대표 이승주)의 분석 플랫폼 데이터드래곤을 통해 캐시워크 올해 앱 설치수 및 설치수 대비 MAU(월간 활성 사용자수)를 분석한 자료에 따르면, 2022년 1월 414만 대에서 11월 447만 대로 설치수가 33만 대가 늘었다. 설치수 대비 MAU는 1월 78%에서 11월 78.04%로 소폭 상승했다. 2022년 앱 설치수가 가장 많았던 11월 (446만 8,000대) 대비 설치수 대비 MAU는 5월 (80.6%) 에 많았다.

2022년 누적 다운로드 수는 1800만 건에 이른다.
실제로 넛지헬스케어에 따르면 지난 3월 기준 충성이용자(해당 앱 이용자 전체의 평균 사용일 수보다 더 많은 일수를 사용한 사람)는 약 340만명으로 나타났다.
- 매일 습관 형성을 도와줄뿐 아니라 걷기나 퀴즈를 맞추는 등의 행위를 통해 이용자가 캐시를 지급받을 수 있는 앱테크(앱과 재테크 합성어) 방식이라 이용자들의 충성도가 높은 편이다.

캐시워크의 핵심 성장 지표는 무엇일까?

캐시워크의 KPI는

Key : 더 많은 사람들이 캐시워크를 이용하기
Performance : 서비스 개선으로 인해 일활성이용자수(DAU) 증가
Indicator : DAU(일 활성 이용자수), MAU(월간 활성 이용자수), PV(페이지 뷰) 등의 구체적인 지표값

캐시워크는 이용자수를 확대하기 위해 국내 뿐 아니라 2020년 미국 구글 프레이스토어, 2022년 7월 미국 애플 앱 스토어에 IOS버전으로 선보였다. 그 외 해외 진출도 계획하고 있다.
넛지헬스케어에 따르면 미국에서 누적 걸음 수로 구매할 수 있는 기프트카드 제휴처를 확대하는 데 주력한 점이 사용자 성장을 이끌었다고 한다. 미국 캐시워크 제휴처 또한 늘리고 있는 상황이며 2022년 월간 활성 이용자(MAU)는 20만명을 넘었고, 월평균 신규 가입자 수는 7만 5천 명 수준이라고 한다.
"캐시워크, 미국 진출 2년만에 가입자 100만명 넘어"

내가 만약 캐시워크 담당 PM이 된다면, 캐시워크의 더 큰 성장을 위해 어떤 새로운 목표를 설정할 수 있을까?

2022년 11월 WiSE APP 기준(넛지헬스케어 제공) 전체 사용자 및 충성사용자 비율

주요 고객이 40~50대 여성임으로 주요 고객의 연령층을 확대하여 이용자 수를 증가 할 수 있도록 할 것이다.
20대~30대 직장인들의 신규 가입자 수를 증가시킬 방안들을 모색할 것이다.

새롭게 설정된 목표를 달성하기 위해 캐시워크 서비스에서 개선할 점은 무엇인가? 제안된 개선점을 확인할 수 있는 지표는 무엇일까?

전환율 (CVR; ConVersion Rate)이란?
전환율은 얼마나 많은 사람들이 광고를 본 후 행동을 ‘전환’했는지를 측정하는 방법인데, 보통 광고주들은 링크 클릭이나 구매와 같은 행동으로 이어진 정도를 측정하기 위해 CVR를 사용한다.
CVR= 특정 행동으로 전환한 사람의 수 ÷ 광고를 클릭한 사람의 수 X 100

자기관리에 관심이 많은 20대~30대를 대상으로 UX를 개선시킬 수 있는 방향에 대해 디자이너와의 회의를 진행하여 전환율 (CVR; ConVersion Rate)을 증가시킬 방법을 모색할 것이다.

이탈률(Bounce Rate)
이탈률(Bounce Rate) = 이탈 수 / 페이지 세션 X 100%
이탈율에서 계산하는 이탈은 페이지에서 고객이 아무런 상호작용을 거치지 않고 떠난 경우를 의미한다. 예를 들어 클릭, 스크롤 다운, 스와이프 등이 있다.

이탈율을 감소시킬 수 있는 방법을 모색한다.
- 페이지 속도를 점검하고, 콘텐츠, 디자인과 가독성 점검한다.
이와 더불어 신규 가입자 수, PV(페이지 뷰) 지표를 통해 고객을 확대시키고자 한다.

개선점을 도출해 낸 과정과 이유는 무엇인가?

현재 고객들을 통해 이 서비스에 대한 충성도가 높다는 것을 알 수 있었으나 아직까지 주요 고객의 연령층이 한정되어 있다고 생각했다.
최근 MZ세대는 일상 속에서 크고 작은 목표와 계획을 세우고, 이를 실천하는 것을 인증하고 공유하는 챌린지 문화가 확산되고 있다.
기사-일상을 채우는 소소한 도전.. MZ세대는 지금 '챌린지' 중
- 캐시워크 앱 내의 러닝크루 페이지로 넘어갈 수 있도록 UI를 개선한다.
  달리기 운동 돕는 '러닝크루' 기능 추가
서비스를 이용하는 연령층의 확대로 인한 고객층 확보와 새로운 고객의 유입으로 인해 앱을 더욱 성장시킬 수 있을 것이라고 기대한다.