[대구AI스쿨] AI 프로덕트 마케터 - "관점의 전환 고객관계관리(CRM)"

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AI스쿨 학습기록

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오늘의 학습

데이터 값으로 우리 고객이 누구인지를 명확하게 파악하기
"고객의 정의를 명확히 하고 있는가"
고객이 누구인지를 알아야 어떤 마케팅을 해야할지를 알수 있다.

마케팅이란
"고객의 눈으로 비즈니스를 바라보는것"
(내가 원하는 방식이 아니라)

판매 중심 vs 고객 중심

예를들어 캐리어(에어컨 제조 및 판매 업체)의 경우
판매 중심 : 우리는 에어컨을 판다

고객 중심 : 우리는 실내온도를 조절해 줄 수 있다.

고객와 소비자의 차이

소비자는 일회성 단순 구매를 한사람
고객은 소비자에서 관계의 지속성&관계의 밀도가 높은 사람
(소비자에서 고객으로의 전환이 쉽지 않음. 일반 사람과의 관계성과도 같음

기업 vs 장사꾼

CRM (customer relationship marketing)이란?

  1. 데이터베이스 마켓팅?
  2. one-to-one 타겟 마케팅?
  3. 마일리지/로열티 프로그램? (고객정보획득을 위해 하는 것임. 관계성을 만들기 위해)
    ex) 스타벅스 별적립. 고객패턴을 파악할수 있음. 무슨시간대에 뭘 먹는지 등 데이터를 이용하여 정확한 타겟팅이 가능함
    마켓컬리 첫구매 100원
  4. 통합 콜센터?
  5. 통합 고객 정보시스템?

CRM실무관점에서 본 고객 분류

고객 (customer) "획득"

  • 자사의 제품이나 서비스를 구매 또는 사용하는 소비자/기업

식별 고객 (identified customer) "유지"

  • 기업내에서 정보가 수집, 관리되어 신상, 구매내역, 취향 등이 파악 될 수 있는 고객

핵심고객 (core customer) "강화"

  • 높은 수익 공헌도 (매출多, 마케팅 비용↓)
    ex) 회원등급 gold 레벨

CRM의 구성요소

실행단계에서 모두에게 같은 혜택을 주면안됨
선착순 또는 한정으로만 혜택을 주어야 가치가 있음

목표: 고객의 페르소나 정의하여 타겟 페르소나 찾기

오늘의 과제

느낀점

제품 판매를 희망하는 고객의 정량, 정성, 어려움, 니즈를 파악하는 단계를 통해 정확한 타겟팅을 도출해내는 과정이 굉장히 흥미로웠다. 사실 이러한 방법대로 분석후 그걸 컨텐츠에 적용만 한다면 매우 효과적이고 그리 어려울것 같지 않다.
또한 오늘 내가 마케팅 실무를 하게된다면, 초기마케팅단계에서 첫쨰로는 고객정보 수집을 위한 이벤트에 주력해보고 싶음. 데이터 수집이후에는 지속적인 구매유도를 위한 마케팅을 어떤걸 할 수 있을까 더욱 많은 레퍼런스를 찾아봐야겠다. 오늘교육은 마케팅은 단순 일회성 판매가 아닌 지속적인 고객정보수집, 관리를 통한 구매유도임을 배울 수 있었다. 재밌었던 수업

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비전공자가 6개월안에 프로덕트 마케터 전문가로 거듭나는 과정, 느낌을 적나라하게 기록합니다. 문과생 관점에서 새롭게 접근하고 해석하는 감성코딩

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