질문이나 문제 제시 방법(틀)에 따라 사람들의 선택이나 판단이 달라지는 현상으로 특정 사안을 어떤 시각으로 바라보느냐에 따라 해석이 달라진다는 이론이다.
개인의 시각에 따른 프레이밍 효과 때문에 문제 또는 상황인식이 달라지므로 이를 줄이기 위한 기준점을 나열해보자.
- 고객의 입장에서 생각해보자.
- 공감은 최고의 대응이다.
- 경청은 존중의 표현이다.
오늘도 하나씩 해결해 나가자!
질문이나 문제 제시 방법(틀)에 따라 사람들의 선택이나 판단이 달라지는 현상으로 특정 사안을 어떤 시각으로 바라보느냐에 따라 해석이 달라진다는 이론이다.
개인의 시각에 따른 프레이밍 효과 때문에 문제 또는 상황인식이 달라지므로 이를 줄이기 위한 기준점을 나열해보자.