이 글은 코드스테이츠 PM부트캠프 학습 과제로 작성했습니다.
배우는 과정에서 작성하다 보니 잘못된 내용이나 부족한 점이 있을 수 있습니다.
부족한 점은 피드백해 주시면 감사하겠습니다.지난 과제에 이어서 유저스토리와 이해관계자에 대해 이야기해 보겠습니다!
지난 과제에서 작성한 왓챠 유저 스토리
왓챠를 사용자는 지인에게 추천을 받은 드라마에 흥미를 가지게 되어 '이상한 변호사 우영우'를 보고싶어한다.
여기서 '이상한 변호사 우영우'를 특정지어 표현했지만 사실 왓챠에는 한국 드라마 콘텐츠가 많이 부족합니다.
최근 대박을 낸 '이상한 변호사 우영'부터 '사랑의 불시착', '도깨비', '응답하라 시리즈', '슬기로운 의사생활' 등 고객이 유일할 수 있는 컨텐츠가 많이 부족합니다. 해당 콘텐츠를 위해 다른 OTT 서비스로 고객이 이탈할 확률도 높은 것으로 판단됩니다.Solution
콘텐츠 확보에 자본을 더 투자해 유행하는 콘텐츠를 확보하고 고객 유입을 늘리고 이탈을 막는다!
위에 작성한 유저 스토리에 대한 이해관계자들의 요구는 어떨까요?
유저스토리와 관련된 이해관계자
경영진
콘텐츠 확보와 관련성이 큰 이해관계자는 바로 경영진입니다.
많은 자본이 투입되어야 하는 '콘텐츠 확보'에 대하 아마 좋은 대답을 줄 수 없을 것입니다.
최근 서비스 매각 이슈가 나오고 재정상황이 좋지 않은 것으로 보이는 상황에서 추가적인 자금 투자를 통한 콘텐츠 확보는 경영진에게 말도 안되는 이야기일 수 있습니다.
왓챠 매각 관련 기사
투자자
투자자는 누적 투자금이 500억 원이 넘는 서비스인 만큼 M&A에 대한 기대감이 높은 상황일 것입니다.
자본금을 소진하고 추가적인 제품 개선을 하는 것 보다 안정적인 매각을 기도하지 않을까 싶습니다.
사용자
유저 스토리의 주인공인 사용자는 서비스의 매각이 아닌 지금 매달 비용을 지불하며 사용하는 서비스의 개선이 가장큰 요구사항일 것입니다. 저도 사용자로서 콘텐츠좀 늘려줬으면 하네요🤣
그 외에
아마 다양한 이해관계자와 요구사항이 있을 것입니다.
- 개발자: 추가적인 콘텐츠가 들어오게 되면 클라우드 서비스 비용을 늘려야 할 수 있어요.
- 디저이너: 추가적인 콘텐츠가 들어오게 되면 썸네일 작업을 해야하는데 인력이 부족해요.
- 콘텐츠 오너(?): 좋은 가격에 콘텐츠를 판매하고 싶어요.
간략하게 작성해 보았지만 이 외에도 다양한 이해관계자와 요구사항이 있습니다!
이해관계자 요구를 해소하기 위해 어떤 점을 유의해야 할까
내부에 있는 이해관계자는 어떻게 도울 수 있을지 그들의 요구와 서비스의 방향이 적합한지 생각해야 합니다.
이해관계자 요구사항을 정리하고 작성해 보는 것도 하나의 방법일 수 있습니다.
Stakeholder Requirements Specification Template
외부 이해관계자의 요구사항은 어떤 것이 있고 서비스에 영양을 미치는 정도에 따라 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
회고
정말 무지성으로 작성하는 시간이었습니다. 나중에 직접 이해관계자 요구사항을 문서화 하는 작업을 하는 시간을 가져봐야 겠습니다!
